Req Id: 425052

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l'équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu'il s'agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.

Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l'amélioration continue de l'expérience client afin qu'elle soit plus fluide, intuitive et réactive.

Le candidat retenu sera appelé à travailler avec de nombreux systèmes pour traiter les commandes d'équipement et de services. Il devra communiquer avec les clients pour répondre à diverses demandes de services, pour clarifier les détails des commandes, des contrats et des factures émises. Les tâches comprennent d'assurer la livraison de l'équipement et des services aux clients et la mise à jour continue des données relatives aux commandes des clients.

• Assurer la maîtrise du processus du début à la fin pour les clients
• Communiquer avec d'autres services et partenaires afin de coordonner une réponse adaptée aux besoins spécifiques du client
• Préparer et prendre des dispositions pour la commande d'équipement tout en respectant les échéances, et suivre les commandes jusqu'à l'exécution : préparer les soumissions, les propositions et les contrats avec précision
• Exécuter les activités de prévente et assurer la liaison avec les ventes et le fournisseur
• S'assurer que les commandes respectent les exigences opérationnelles (contrat/bon de commande, rabais spécial, entrepôt, renseignements sur l'expédition et la facturation)
• Assurer l'exécution de la commande et faire un suivi auprès du client pour assurer sa satisfaction
• En cas de changement de date, vérifier la disponibilité de l'équipement auprès du fournisseur et coordonner les activités avec les partenaires internes et externes (fabricants) et les clients externes
• S'assurer de la livraison de l'équipement
• Vérifiez toutes les commandes de modification et l'approbation du client afin d'assurer l'exactitude de la facturation.
• Détecter et corriger toute erreur
• Répondre aux demandes des clients concernant la facturation
• Répondre aux appels des clients
• Toujours s'assurer que les règles de conformité SOx sont respectées pour chaque transaction
• Effectuer la facturation et les crédits dans SAP

• Capacité à effectuer plusieurs tâches
• Capacité d'apprendre rapidement de nouveaux systèmes
• Aptitudes pour les relations interpersonnelles nécessaires pour faire preuve d'empathie envers les clients qui expriment des préoccupations ou qui portent plainte
• Aptitudes pour la recherche : recueillir des renseignements de diverses sources pour faire le suivi des commandes et les mettre à jour
• Souci du détail pour assurer l'exactitude de l'information et tenir des dossiers précis de manière efficace
• Capacité de travailler dans des délais serrés
• Solide planification et organisation
• Grande capacité d'adaptation au changement
• Capacité de gérer l'ambiguïté
• Tolérance au stress et capacité à gérer de multiples dossiers
• Autonome
• Assiduité
• Connaissance intermédiaire de Microsoft Office : Outlook
• Connaissance de niveau intermédiaire de Microsoft Office : Word, Excel
• Possibilité d'extraire des données tout en parlant au téléphone avec les clients
• Expérience dans la coordination des problèmes et la liaison avec les fournisseurs et les partenaires
• Aptitudes pour la communication verbale nécessaires pour clarifier les points liés aux commandes et aux contrats
• Bilingue

• Connaissance approfondie du module SD du système SAP P50 Business (contrats, commandes et facturation)
• Connaissance de la BDU, de l'OU et du BSA
• Aptitudes pour la communication écrite pour la rédaction de courriels et de notes
• Connaissance des produits et des systèmes de vente directe

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Verdun
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2025-08-21
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.