Req Id: 424279

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l'élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l'impératif stratégique de Bell qui s'intitule « Promouvoir l'expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l'expérience client.

L'équipe Approvisionnement et assurance des services de données d'affaires, qui fait partie des Services extérieurs, gère l'activation et la réparation des solutions de services de données pour les clients des grandes entreprises, des PME et des services de gros à l'échelle nationale. Nous collaborons avec les équipes de Bell Marchés Affaires (BBM), des Services extérieurs et du Réseau afin d'assurer l'activation et la réparation rapides des services. Cette équipe gère les activations, classe les tâches par ordre de priorité et gère les escalades de réparation d'urgence, tout en offrant un soutien à nos équipes nationales.

Nous sommes à la recherche d'un adjoint de première ligne qui peut gérer les ressources, les équipes internes et les communications avec les clients tout en améliorant les processus et le service. Le candidat retenu connaîtra les réseaux de télécommunications publics ou privés, en particulier les services IP, de données, large bande et intégrés. Une expérience de « l'exploitation » des réseaux de télécommunications et de la gestion de la qualité du service pour les réseaux et les applications serait un atout.

Si vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, au sein d'une équipe technique solide tout en soutenant les produits de données de Bell, alors l'équipe Approvisionnement des services de données d'affaires est l'endroit idéal.

• Dans ce rôle au centre d'assistance / escalades, le candidat retenu agit à titre de contact unique entre les groupes internes et externes pour la gestion des incidents, les demandes de services et les communications avec les clients et les fournisseurs
• Effectue la vérification des services et des processus et l'analyse rétrospective comprenant les recommandations pour l'amélioration
  Est responsable du chargement/de l'attribution des commandes d'approvisionnement des clients aux techniciens en fonction des dates critiques
• Gère les billets/commandes jusqu'à leur fin/fermeture; les transférer au gestionnaire de soutien au besoin
• Coordonne les changements approuvés par les clients (gestion du changement)
• Priorise et gère la charge de travail
• Établit activement l'ordre de priorité des problèmes avec les fournisseurs internes et externes et les partenaires de service pour s'assurer que le temps d'arrêt est réduit au minimum
• Coordonne l'isolement des défaillances communes et favorise leur rétablissement en temps opportun pour les équipes concernées
• Fait preuve d'éthique professionnelle et incarne les valeurs de l'entreprise en tout temps

• Capacité à travailler sous pression en respectant les échéances et en s'adaptant aux nouvelles situations
• Solides aptitudes pour la gestion du temps et capacité de mener de front plusieurs tâches
• Solides aptitudes pour la négociation, la résolution de conflits et l'établissement de relations
• Capacité de travailler au sein d'une équipe et de collaborer avec différents services
• Expérience du service à la clientèle
• Capacité d'axer ses efforts sur la qualité et la résolution et de prioriser l'expérience client
• Excellentes aptitudes pour la communication, la réalisation de présentations et les relations interpersonnelles
• Suite Office de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, etc.)

• Connaissance de la réseautique
• Connaissance générale de l'interréseautage (RL/RM/RE)
• Connaissance des produits et services IP (RPV IP, MPLS)
• Connaissance des produits et services large bande traditionnels (T1, ATM, EO, NGCE)
• Connaissance des produits des fournisseurs (Cisco, Juniper, Nortel et Alcatel)
• Bilinguisme à l'oral et à l'écrit (français et anglais)

• Ce service fonctionne du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h 30. Les candidats doivent être flexibles et capables de travailler selon des horaires variables en fonction des besoins de l'entreprise, y compris les heures supplémentaires
• Les candidats doivent être disponibles et flexibles pour travailler les jours fériés, au besoin

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : London || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal

Profil de travail : Télétravail à temps plein

Date limite pour postuler : 2025-08-15

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35?% sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, London

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.