Req Id: 424973

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l'élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l'impératif stratégique de Bell qui s'intitule « Promouvoir l'expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l'expérience client.

• Diriger et soutenir une équipe de personnel de bureau syndiqué: encadrer et superviser les opérations, les stratégies opérationnelles, le développement du personnel, l'assiduité et la qualité du travail.
• Superviser la prise de décision quotidienne liée à la planification de la capacité et à la stratégie opérationnelle pour atteindre les indicateurs de service.
• Analyser les tendances dans les résultats du service, produire des rapports pertinents, générer des observations et des idées pour comprendre les écarts, élaborer et mettre en Å“uvre des plans d'action pour remettre les indicateurs sur la bonne voie.
• Être présent et actif sur les différents projets en cours et à venir.
• Explorer les opportunités stratégiques pour l'équipe du Centre de contrôle en tirant parti des méthodes de la science des données (c'est-à-dire l'apprentissage automatique) et élaborer des présentations pour les cadres.
  
• Soutenir un partenariat continu avec les parties prenantes des services sur le terrain et d'autres acteurs clés pour atteindre des objectifs communs.
• Prendre part à la rotation occasionnelle des gestionnaires de service en dehors des heures normales, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
  

• Expérience dans la gestion des personnes
• Esprit d'analyse, habiletés en résolution de problèmes et prise de décision
• Connaissance des logiciels de la suite MS Office (Excel, PowerPoint) et facilité à créer rapidement des présentations claires destinées à la haute direction qui expliquent graphiquement la stratégie, les opportunités et les perspectives d'affaires
• Capacité à travailler dans un environnement à forte visibilité pour les cadres
• Capacité à s'épanouir dans des situations ambiguës, nécessitant un minimum de directives ou d'instructions
  

• Connaissance des processus d'approvisionnement et d'assurance
• Connaissance des systèmes de Bell : Click, Radar, Libra etc.
• Expérience en gestion des opérations
  

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Manitoba : Winnipeg

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2025-08-01

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35?% sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, MB, Winnipeg

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.