Competition number : 25-088

Le spécialiste en informatique est un membre clé de l'équipe du bureau de service qui fournit un soutien de premier niveau et un peu de soutien de niveau deux. Le travail consiste à installer, à diagnostiquer, à réparer et assurer l'entretien de tout le matériel informatique et des périphériques. Le spécialiste en informatique fournit également un soutien pour les applications utilisées par la Ville (en personne, par téléphone ou par courriel) en temps opportun et de façon précise. Il contribue également à l'approvisionnement en produits, à la gestion des stocks et à la recherche de nouvelles technologies pour les processus d'approvisionnement.

Soutien aux utilisateurs d'ordinateurs de bureau

•Configurer les ordinateurs personnels avec les logiciels d'environnement de base requis, la configuration de l'imprimante et les logiciels pertinents.
•Installer et configurer les nouveaux logiciels, les mises à jour et les correctifs.
•Dépanner divers problèmes de matériel des ordinateurs personnels, des imprimantes, des scanners et d'autres matériels.
•Résoudre les problèmes remontés par le bureau de service et travailler avec l'équipe de TI sur les problèmes de rupture ou de réparation, les projets et la gestion des incidents.
•Dépanner et résoudre les problèmes des utilisateurs qui ont besoin d'aide pour les téléconférences et les vidéoconférences.
•Dépanner et résoudre les problèmes de connectivité au réseau au niveau des postes de travail, y compris le réseau Wi-Fi, Mi-Fi et la fonction modem.
•Configurer des unités mobiles dans les véhicules appartenant à la Ville et les soutenir.
•Dépanner et résoudre les problèmes de connectivité au niveau des postes de travail dans l'environnement VPN de la Ville.
•Coordonner les déplacements des actifs avec les utilisateurs et l'équipe de réseau.
•Créer des images informatiques et déployer des actifs conformément aux politiques de cybersécurité.

Service à la clientèle

Soutenez le service à la clientèle selon les besoins.

•Avoir un réel intérêt pour les besoins des utilisateurs et pour la prestation d'un service à la clientèle de haute qualité.
•Faire preuve de solides compétences en matière de résolution de problèmes, de pensée critique et d'analyse pour résoudre les problèmes et les défis.
•Faire preuve de solides compétences organisationnelles et être capable d'établir des priorités et de travailler dans un environnement chargé.
•Capacité à communiquer efficacement - écouter, communiquer par écrit et de vive voix, boucler la boucle avec les clients et le personnel informatique.
•Capacité à obtenir des résultats de manière indépendante et en tant que membre d'une équipe.
•Informer la direction de tout problème lié au service à la clientèle ou aux stocks.
•Esprit d'amélioration continue.

Compétences administratives

•Effectuer des recherches à l'appui des efforts d'acquisition et de développement de ordinateurs personnels, d'ordinateurs portables, de dispositifs mobiles et d'imprimantes. Évaluer et recommander des produits pour l'achat.
•Suivre les processus d'achat pour obtenir des réparations, des pièces, de nouveaux actifs.
•Mettre à jour les registres nécessaires à la gestion des stocks.
•Gérer la garantie et coordonner l'envoi et le suivi du matériel informatique à des fournisseurs externes aux fins de réparation.
•Assurer la liaison avec les fournisseurs de soutien et d'équipement d'ordinateurs personnels tiers.
•Éliminer les équipements en fin de vie utile de manière appropriée
•Documenter tous les problèmes par l'intermédiaire du système de suivi des billets de la technologie de l'information.

Effectuer diverses autres tâches au besoin.

CONDITIONS PRÉALABLES

•Posséder une cote de sécurité. Prêter le serment de confidentialité.
•Posséder un permis de conduire valide de classe 5.
•Participer, sur la base d'une rotation, à la fourniture d'un soutien après les heures de travail aux utilisateurs de l'ensemble de l'organisation.

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES

Solides connaissances pratiques dans un ou plusieurs des aspects suivants :

oCertification CompTIA A+.
oVersion la plus récente de Windows.
oOutils de productivité de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint) dans Microsoft 365.
oSharePoint Online et OneDrive de Microsoft.
oSolides compétences organisationnelles ainsi que la capacité de mettre en œuvre des processus de gestion des actifs qui soutiennent de manière cohérente les exigences d'assurance de la qualité.
oConfigurer et déployer divers actifs informatiques.
oBalayer les outils d'analyse pour détecter les virus, les logiciels malveillants ou les activités suspectes.
oAptitude à résoudre les problèmes au premier appel et à savoir quand il faut faire remonter un appel.
oFormation technique sur la prise en charge des ordinateurs portables, des ordinateurs personnels de bureau, des appareils mobiles et des ordinateurs.

Compréhension de base dans un ou plusieurs des aspects suivants :

oMise en réseau, par exemple Active Directory, administration M365, gestion de serveurs SQL ou Exchange).

ÉDUCATION, FORMATION ET EXPÉRIENCE

•Diplôme de deux ans en réseautage, en administration de bases de données ou en programmation, ou dans une discipline connexe, délivré par un collège accrédité OU diplôme universitaire en informatique ou dans une discipline connexe.
•Le nombre d'années d'expérience dans le domaine des TI, combiné aux certifications, sera pris en compte dans le processus d'embauche.

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi :

La Ville de Saint John est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons à recruter du personnel représentatif de la diversité des collectivités dans lesquelles nous vivons et des populations que nous servons. Nous encourageons et soutenons les candidatures des autochtones, des personnes en situation de handicap et des membres des minorités visibles. Les candidats qui appartiennent à ces groupes et qui répondent aux exigences requises se verront accorder une préférence au moment de la sélection.

Seulement les candidatures reçues en ligne seront prises en compte dans ce processus. Les candidats qualifiés doivent envoyer leur lettre de motivation et leur curriculum vitae à l'adresse suivante :

Ville de Saint John
À l'attention de : Comité de recrutement
www.saintjohn.ca (carrières/possibilités d'emploi)

Seules les personnes sélectionnées pour la suite du processus seront avisées. Des tests peuvent être effectués dans le cadre de l'examen d'une candidature à un emploi.