Req Id: 423517

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l'élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l'impératif stratégique de Bell qui s'intitule « Promouvoir l'expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l'expérience client.

Le titulaire du poste supervise la gestion de projet et l'amélioration des processus pour notre outil numérique libre-service Réparation virtuelle offert à nos clients résidentiels.

L'adjoint livraison de projets et de processus est chargé de faciliter la mise en œuvre et la livraison des outils, des produits, des services et des applications du système. La personne examine et analyse les exigences de l'entreprise, documente, identifie les risques et fait des recommandations pour obtenir des résultats optimaux.

• Création de rapports liés au projet et documentation d'analyse
• Analyser les données/rapports pour donner un aperçu des résultats
• Responsable de documenter diverses activités et résultats de projet
• S'assure que les différentes étapes de la mise en Å“uvre d'un projet ou d'un processus sont respectées
• Répondre aux demandes opérationnelles reçues de l'équipe de projet
• Assurer la liaison avec les équipes interfonctionnelles
• Analyser et résoudre les problèmes afin de minimiser les risques liés aux systèmes et aux
• applications et les répercussions négatives pour les clients
• Rechercher et obtenir divers résultats de tests, enquêter et documenter les résultats et recommander des solutions provisoires, le cas échéant
• Étudier, analyser, résoudre et dépanner les situations inhabituelles et complexes et soumettre des résolutions pour améliorer/mettre à jour les outils de référence, les aides
• Prendre des décisions ou des recommandations clés pour relever les défis tout en maintenant une expérience positive
• Effectuer des analyses approfondies des escalades de la haute direction
• Créer des présentations PowerPoint

• Capacité d'utiliser la pensée critique pour trouver des solutions novatrices
• Capacité de respecter des échéances serrées et de gérer plusieurs tâches simultanément, avec peu de supervision
• Capacité de répondre aux priorités dans un environnement en évolution
• Capacité de trouver des solutions créatives aux objectifs d'affaires
• Solide compréhension des technologies et des systèmes et expérience pratique en soutien à divers groupes d'utilisateurs
• Connaissance des procédures, processus, produits et services opérationnels sur le terrain
• Maîtrise de MS Office, Excel et PowerPoint (Intermediaire)
• Expérience dans l'identification, la soumission et le suivi des défectuosités des systèmes TI
• Expérience en analyse et en production de rapports sur des situations complexes
• Excellentes aptitudes pour la communication écrite, verbale et visuelle
• Connaissance de l'anglais orale et écrite sans aucune restriction importante. Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada

• Connaissance des logiciels de conception (p. ex. Photoshop/InDesign/Illustrator/Canva)
• Grand souci du détail
• Compétences organisationnelles
• Deux ans d'expérience dans un poste similaire

• Heures de travail : du lundi au vendredi
• Disposition à faire des heures supplémentaires au besoin

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2025-07-21

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35?% sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.