SERVICE : Expérience patient

UNITÉ DE NÉGOCIATION : Cadre et non syndiqué

TYPE DEMPLOI : Permanent temps plein

HORAIRE : Jour, Relais de 8 et 12 heures. L'horaire de travail peut changer selon les besoins opérationnels.

EXIGENCE LINGUISTIQUE : Bilingue essentiel

NOTE : Les personnes intéressées doivent annexer un curriculum vitae à leur demande.

SOMMAIRE DE L'EMPLOI :

Sous la direction de la gestionnaire de l'expérience patient, la ou le titulaire du poste est responsable du traitement des plaintes et des autres tâches connexes. Cette personne offre un soutien aux gestionnaires, aux chefs de département, aux directeurs, aux médecins-chefs et aux équipes en matière de gestion des plaintes, selon une approche proactive et une culture juste. Elle collabore étroitement avec tous les paliers de l'organisation à la mise en œuvre de stratégies visant à recueillir les commentaires et à être à l'écoute des patients et de leur famille, dans le but d'améliorer la qualité des soins et services ainsi que l'expérience des patients.

La ou le titulaire du poste est également responsable d'appliquer une approche intégrée de gestion et de traitement des plaintes, en les considérant comme des sources d'information pour améliorer les services. Elle ou il veille à l'application de processus efficaces, transparents, responsables et raisonnables, tout en représentant adéquatement les intérêts des parties prenantes. Cette personne assure aussi la liaison avec les patients, leur famille ou leurs proches, ainsi qu'avec tous les membres du personnel, afin de faciliter le traitement et la résolution efficace des plaintes.

Elle ou il collabore également à l'amélioration continue de la qualité, de la sécurité des patients, ainsi qu'aux activités d'intégration des normes et des meilleures pratiques liées au processus.

EXIGENCES :

• Diplôme universitaire de premier cycle dans le domaine de la santé ou toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée équivalente;
• Formation spécifique en gestion de la qualité ou en sécurité des patients ou volonté d'obtenir une telle formation dans les deux années suivant l'entrée en poste;
• Formation spécifique en résolution de conflits et en techniques de communication ou capacité d'obtenir cette formation dans un délai d'un an suivant l'entrée en poste;
• Diplôme universitaire de deuxième cycle considéré comme un atout;
• Cinq ans d'expérience variée dans le domaine de la santé;
• Expérience clinique en milieu hospitalier;
• Expérience en gestion considérée comme un atout;
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes;
• Leadership, capacité de mobiliser/faire participer les autres dans l'atteinte d'un objectif commun;
• Aptitudes pour l'animation de groupe/rencontres et la gestion de conflits;
• Sens aigu de l'organisation, bon jugement et capacité d'établir des priorités dans son travail;
• Compétences en méthodologie de la recherche et en interprétation de résultats;;
• Aptitudes pour la facilitation d'équipe, la coordination d'initiatives ainsi que le développement et la présentation de matériel éducatif
• Bonne connaissance des outils de la suite Microsoft Office, de Meditech (MedQM, PCI), etc.;
• Capacité de travailler en équipe et de façon autonome;
• Capacité physique de faire le travail assigné;
• Bon dossier de travail antérieur (rendement et assiduité);
• Adhésion aux principes d'éthique professionnelle, à la philosophie de gestion du Réseau et aux valeurs organisationnelles;
• Respect des règles de confidentialité du Réseau de santé Vitalité.

• Les exigences décrites ci-dessus peuvent être vérifiées par le biais d'examens oraux, écrits ou pratiques dans le cadre du processus de sélection.
• Si aucun candidat ne satisfait aux exigences du poste, le poste ne sera pas nécessairement réaffiché. Si vous désirez être considéré pour ce poste et répondez à la plupart des exigences, vous êtes encouragé à soumettre votre candidature.
• L'employeur se réserve le droit de raccourcir ou de prolonger les affectations temporaires pour des raisons opérationnelles.
• Nous remercions à l'avance tous les candidats; cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes dont la candidature aura été retenue.