Service Nouveau-Brunswick

Analyste du Service de dépannage (emploi à temps plein)

Concours ouvert

R85-2025/26-164

Échelle salariale 2

Lieu de travail flexible

Service Nouveau-Brunswick est à la recherche de personnes qui souhaitent se joindre à la Division des services technologiques à titre d'analyste du Service de dépannage. Relevant du responsable du Service de dépannage des TI, les analystes participent au traitement et à la hiérarchisation des incidents, au triage et au règlement des problèmes, à la réponse aux questions et aux demandes de service ainsi qu'à l'exécution des processus de gestion des services de TI.

Vos responsabilités seront, entre autres :

• Veiller à ce que les clients puissent reprendre leur travail dans les meilleurs délais après la perturbation d'un service de TI, en réduisant au minimum les répercussions défavorables sur les opérations;
• Recevoir, prioriser, consigner et régler les demandes des utilisateurs finaux;
• Résoudre des problèmes en utilisant des outils de diagnostic et de suivi des demandes.

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES : Diplôme d'un programme d'études collégiales de deux ans en technologies de l'information ou dans un domaine connexe et connaissance pratique des systèmes d'exploitation informatiques, notamment Windows 10 et Windows 11.

Un an d'expérience pertinente.

Selon le nombre de candidatures reçues, une combinaison équivalente de formation et d'expérience pourrait être prise en considération.

La connaissance de l'anglais à l'oral et à l'écrit est nécessaire.

Vous devez faire clairement état des qualifications essentielles pour que votre candidature soit étudiée plus attentivement.

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT : La préférence pourrait être accordée aux personnes qui possèdent une formation ou de l'expérience dans l'un ou plusieurs des domaines suivants :

• Une certification ITIL;
• Une expérience du soutien du matériel informatique de base;
• Une expérience du soutien du bureau Windows et des systèmes d'exploitation de serveurs;
• Une vaste expérience du soutien des applications;
• Une expérience de la gamme d'utilitaires de diagnostic;
• De l'expérience avec Microsoft Office 365;
• De l'expérience avec les outils antivirus et anti-logiciels espions.

Selon le nombre de candidatures reçues pour ce concours, il se peut que vous deviez, dans votre demande, faire état d'au moins une qualification constituant un atout, en plus des qualifications essentielles, pour que votre candidature soit prise en considération.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES :

• Les heures de travail sont du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 30.
• Vous devrez vous soumettre à une vérification de vos antécédents judiciaires avant votre nomination.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES. Vous devez posséder les compétences comportementales suivantes :

• Orientation service à la clientèle
• Communication interactive efficace
• Initiative
• Travail d'équipe et collaboration
• Raisonnement analytique et jugement

COMPÉTENCES TECHNIQUES. La personne retenue devra posséder les compétences techniques suivantes :

• Expertise et connaissances spécialisées du sujet
• Aptitude à utiliser la bureautique, les logiciels et les applications
• Communication écrite

Le curriculum vitæ doit être présenté par ordre chronologique et préciser les antécédents de scolarité et d'emploi en mois et en années, notamment les emplois à temps partiel et à temps plein.

Salaire : de 48 022 $ à 67 054 $ par année(Échelle salariale 2 du Régime de rémunération des cadres et des employés non syndiqués)

Nous vous encourageons fortement à soumettre votre demande par le portail en ligne, à l'adresse en cliquant sur le bouton « Postuler maintenant », afin d'accroître l'efficacité du processus et de garantir une expérience homogène pour toutes personnes qui poseront leur candidature. Veuillez-vous assurer de remplir votre demande au plus tard le 30 juin 2025.

Au cas peu probable où vous auriez des difficultés techniques ou vous seriez incapable de remplir votre demande en ligne, vous pourrez soumettre vos documents de candidature par la poste à l'adresse ci-dessous.

Service Nouveau-Brunswick

Personnel et culture

850, chemin Lincoln

C.P. 1998

Fredericton (Nouveau-Brunswick) E3B 4Z7

Téléphone : 506 457-3580

Nous remercions toutes les personnes qui présenteront leur candidature, mais nous ne communiquerons qu'avec celles qui seront retenues pour l'étape suivante. Le présent concours pourra servir à pourvoir de futurs postes vacants de même niveau.

Les personnes inscrites au Programme d'égalité d'accès à l'emploi et les anciens combattants qui démontreront qu'ils sont parmi les plus qualifiés auront la préférence au moment de la nomination.

Nous préconisons un milieu de travail où les produits parfumés sont utilisés avec discrétion.

Nous souscrivons au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.

La fonction publique du Nouveau-Brunswick : améliorer la vie des Néo-Brunswickois au quotidien!