Titre : Directeur(-trice), Expérience des donateur(-trice)s et retombées des dons
Lieu de travail : En télétravail et en personne (au Canada)
Statut : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d'organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la CRC s'engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

La personne retenue sera responsable de l'administration et de la gestion des équipes chargées de l'expérience des donateur(-trice)s, des services créatifs et de la fidélisation et veillera au bon déroulement des opérations et des collectes de fonds en développant une stratégie de soutien aux activités de recrutement, de mobilisation et de fidélisation des donateur(-trice)s. L'objectif principal de l'emploi sera de superviser le développement d'une expérience des donateur(-trice)s en optimisant les produits, les activités et les expériences offertes afin d'appuyer la génération de revenus provenant de l'ensemble des canaux (Dons majeurs, Dons planifiés, Dons d'entreprises, et de fondations, Marketing direct et Marketing numérique).

La personne retenue pourrait également être responsable des événements et des activités de recrutement, d'engagement et de fidélisation des donateur(-trice)s. Elle travaillera en collaboration avec les équipes chargées des collectes de fonds afin d'orienter l'élaboration et la production de matériel et d'événements de reconnaissance et de fidélisation en personne et virtuelles. Elle travaillera appuiera également des professionnel(le)s représentant l'ensemble des canaux (Dons majeurs, Dons planifiés, Dons d'entreprises, Engagement communautaire, Marketing direct et Marketing numérique) en vue d'atteindre les objectifs de la CRC et d'appuyer sa mission.

Tâches et responsabilités

• Superviser la préparation, l'élaboration et la mise en Å“uvre de rapports de collecte de fonds et de propositions convaincantes et les présenter aux bailleurs de fonds potentiels et actifs de même qu'aux parties prenantes aux niveaux national international.
• Élaborer et mettre en Å“uvre des stratégies en fonction de différentes variables (catégories de donateurs et donatrices, parcours, expérience, etc.) de même que des événements de reconnaissance et d'engagement destinés aux canaux relationnels et de masse.
• Appuyer la création de matériel et de stratégies pour les campagnes de marketing direct et de marketing numérique majeures.
• Superviser une équipe composée de rédacteur(-trice)s, de graphistes et de responsable de la fidélisation et des événements.
• Concevoir et maintenir un programme permettant d'évaluer l'efficacité des collectes de fonds afin de mesurer les progrès de chaque programme par rapport aux objectifs et aux indicateurs clés.
• Contribuer aux appels de fonds d'urgence, selon les besoins.
• Veiller à ce que des procédures standard d'opération (PSO) soient en place et mises à jour régulièrement.
• Assurer le développement continu des pratiques de gouvernance et de gestion en restant à l'affût des tendances et des défis externes afin de s'adapter aux changements apportés à la législation provinciale en matière de philanthropie.
• Faire approuver l'orientation de la sous-unité et définir la stratégie, les objectifs, les ressources et le budget nécessaires à la réalisation des priorités à court et moyen terme; mesurer les progrès par rapport au plan établi.
• Collaborer avec d'autres fonctions pour établir un consensus et favoriser l'adhésion aux plans.
• Contribuer à la planification des opérations, du budget, de la gestion du risque et des effectifs du service et appuyer le suivi et l'établissement de rapports.
• Offrir un encadrement aux cadres supérieurs/gestionnaires/superviseur(e)s en lien avec les processus de gestion des ressources humaines et les relations avec le personnel : rendement, conflits, perfectionnement, embauche, etc.
• Surveiller et évaluer l'efficacité et les retombées des programmes ou des services; à cette fin, procéder à la collecte et à l'analyse de données et établir des rapports, puis utiliser les résultats en découlant pour améliorer les programmes et optimiser l'apprentissage et l'innovation.
• Comprendre et mettre en application les lois, la réglementation, les politiques, les pratiques exemplaires et les tendances en matière d'emploi.

Profil recherché

• Détenir au moins 8 à 12 ans d'expérience pertinente et un diplôme d'études collégiales obtenu au terme d'un programme de trois ans ou un grade universitaire dans la sphère de l'administration des affaires, du marketing, de la philanthropie, de la gestion d'organismes sans but lucratif, de l'engagement communautaire ou dans un domaine connexe, ou encore, une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
• Détenir le titre de collecteur de fonds certifié (CFRE) constitue un atout.
• Posséder une expérience confirmée en lien avec l'expérience des donateur(-trice)s et des opérations philanthropiques.
• Maîtriser les applications informatiques standard de la suite Microsoft Office, les logiciels de collecte de fonds et les systèmes de gestion des donatrices et donateurs.
• Posséder de l'expérience en leadership et en gestion, et la capacité de proposer une vision stratégique, de stimuler l'innovation et d'inspirer et de motiver les équipes afin qu'elles atteignent des objectifs de programme.
• Pouvoir élaborer et gérer des budgets de programmes, contrôler les dépenses et assurer la redevabilité financière.
• Pouvoir régler des problèmes abstraits et complexes au moyen de solutions inédites, tout en évaluant les risques stratégiques et en mettant en Å“uvre des mesures pour les atténuer.
• Posséder des compétences en communication, un pouvoir d'influence et des aptitudes pour la persuasion et la négociation afin de faire valoir des idées complexes et sensibles, de dégager des consensus et d'obtenir des engagements auprès de personnes ou de groupes d'importance stratégique dans des situations délicates, litigieuses, politiques ou controversées.
• Pouvoir appliquer ses connaissances relatives aux pratiques exemplaires, à l'éthique et aux réglementations en matière de collecte de fonds à l'échelle nationale et internationale.
• Maîtriser l'anglais est obligatoire; la connaissance du français constitue un atout.

Conditions de travail

• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs, donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidat(e)s dont la langue maternelle n'est pas l'anglais pourraient devoir utiliser l'anglais dans l'exercice de leur fonction.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature Si vous n'avez pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada, nous vous encourageons à examiner attentivement votre visa pour savoir si vous êtes en mesure d'occuper le poste pour lequel vous présentez votre candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.