Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

The Director, Client Services reports directly to the VP, Business Development Group Insurance and provides strategic oversight to a team of service professionals to deliver consistent, exceptional and delightful client service that allows us to foster strong, long-term relationships with our group clients. This pivotal role drives revenue growth through effective account management strategies and directly impacts client retention by addressing client needs via a consistent and aligned MBC Service Delivery Model.

The Director will streamline service teams by providing leadership, training, and development opportunities, cultivating a high-performance team that adapts to market changes. Additionally, the Director will collaborate with other departments to ensure cohesive strategies and drive innovation in service delivery. Monitoring and achieving key performance indicators (KPIs) will be crucial to measure success and ensure continuous improvement.

Ultimately, the Director's efforts will contribute to increased market share, operational efficiencies, customer satisfaction, and team sustainability, aligning with the strategic vision and long-term goals of the organization.

As the Director of Client Services you will:

• Develop strategies to improve customer satisfaction & retention
• Oversee operations, service teams, and strategic planning
• Lead a high-performance team, driving career growth & training
• Optimize Salesforce CRM to support data-driven decisions
• Break down regional barriers to provide a unified One Medavie service standard, demonstrating reliability and commitment.
• Standardize service delivery for consistency & excellence
• Strengthen client relationships through engagement & feedback
• Implement operational efficiencies & quality control measures
• Champion change management and cross-functional collaboration
• Implement targeted marketing strategies, leverage referrals and testimonials to support the Sales Process, and participate in industry events to increase visibility.
• Establish and monitor key performance indicators (KPIs) to measure the effectiveness of client relationship management strategies.
• Own and support the design and execution of a comprehensive training modernization program to support ALL Business Development roles. Incorporating Workday LMS and self-service tools to facilitate continuous learning and development.

Innovation:

• Forward thinking visionary that will create a BD Service Excellence team philosophy driving innovation in service delivery.
• Expertise in managing and implementing significant organization changes, including adoption of new mythologies.
• Proven track record for leading and developing a high performing team, fostering a customer of collaborations, creativity and improvement.
• Excellent communication skills to articulate innovative ideas, gain buy-in from stakeholders and ensure alignment across the department.

What you need to succeed:

• Education: University or college degree in a relevant field
• Experience: 10+ years of leadership in group insurance sales/service
• Certifications (Preferred): CEBS, FLMI, LLQP, leadership & change management courses

Skills:

• Exceptional communication, coaching, and leadership
• Advanced proficiency in Salesforce CRM
• Strong problem-solving, decision-making, and negotiation skills
• Expertise in process and change management
• Knowledge of market trends and competitive positioning
• Language: Fluent in English (French is an asset)

So, what else is in it for you?

• Of course, a top-notch Health and Dental Benefits Program paid 100% by us, including a Health Spending Account.
• A stimulating and flexible work environment with a focus on work-life balance and wellness, including health support tools and discounts on your fitness membership.
• A diverse team of colleagues with multiple fields of expertise in an organization where we encourage personal growth.
• If getting involved in charitable causes is something you're passionate about, we support and offer plenty of opportunities to give back. We are a not-for-profit organization, and our shareholders are the communities in which we operate.

#LI-VS1

#CBM1

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] .