Bureau de l'Ombud
Agent(e) de résolution rapide
Concours ouvert
Temps plein Fredericton

À PROPOS DU BUREAU
Le Bureau de l'Ombud du Nouveau-Brunswick est à la recherche d'une personne pour pourvoir le poste d'Agent(e) de résolution rapide. Un poste permanent à temps plein est actuellement vacant. Le Bureau désire aussi maintenir une liste de candidats qualifiés pour de futures opportunités à temps plein ou d'une durée déterminée qui pourraient se libérer.

L'Ombud est une fonctionnaire indépendante de l'Assemblée législative qui aide les individus et organisations du secteur public à résoudre leurs inquiétudes en menant des enquêtes impartiales, formulant des recommandations et fournissant des conseils pour assurer que les gens soient traités de manière consistante, juste et équitable et que leurs droits à l'information et à la protection de la vie privée soient protégés. L'Ombud peut enquêter sur des plaintes concernant les départements provinciaux et d'autres organismes du secteur public, ainsi que des organisations susceptibles de détenir des informations personnelles sur la santé.

POURQUOI NOUS REJOINDRE
En vous joignant au Bureau de l'Ombud, vous ferez partie d'une équipe dédiée qui se consacre à la promotion de l'équité, la transparence et la responsabilité au niveau de l'administration publique. Vous aurez l'opportunité d'avoir un impact significatif en renforçant la confiance du public dans le secteur public provincial à travers le Nouveau-Brunswick.

Nous offrons un environnement de travail solidaire et gratifiant complémenté par un ensemble complet d'avantages sociaux. Cela inclut les congés payés et les congés de maladie, un régime de soins de santé et soins dentaires, une assurance vie, une assurance invalidité de longue durée et la participation au Régime de retraite dans les services publics du Nouveau-Brunswick. Les employés ont aussi accès au programme d'aide aux employés et aux familles (PAEF), offrant des services précieux pour supporter leur mieux-être.

Il s'agit d'une opportunité unique de contribuer à un bureau respecté qui joue un rôle vital en assurant l'équité, la transparence et la responsabilité du secteur public à travers le Nouveau-Brunswick — joignez-vous à nous dès aujourd'hui!

À PROPOS DU POSTE
L'Agent(e) de résolution rapide agit comme premier point de contact pour les plaintes adressées au Bureau de l'Ombud. Les Agent(e)s de résolution rapide font partie d'une équipe plus large et il est attendu qu'ils travaillent collaborativement. L'Agent(e) de résolution rapide doit avoir le sens du service à la clientèle et être en mesure de gérer des interactions difficiles avec compétence, discernement et un haut degré de professionnalisme. Des compétences de communication efficace sont nécessaires pour traiter avec les plaignants qui peuvent être en détresse ou peuvent ne pas être en accord ou satisfaites avec l'information fournie.
L'Agent(e) de résolution rapide estattendu(e) de gérer efficacement sa charge de travail au moyen du système de gestion des dossiers du bureau, d'effectuer des recherches de suivi et de mener des enquêtes sur des plaintes individuelles, le cas échéant. Il ou elle pourra aussi être appelé(e) à compiler des statistiques concernant les tendances des plaintes.

L'Agent(e) de résolution rapide sera chargé(e) de :

• Recevoir et documenter la correspondance, les demandes et les plaintes reçues
• Trier et évaluer les plaintes déposées auprès du Bureau pour s'assurer qu'elles sont complètes
• Déterminer la compétence du Bureau d'enquêter sur les plaintes et obtenir des informations supplémentaires si nécessaire
• Orienter les personnes vers les services appropriés si le Bureau n'a pas compétence sur l'affaire soulevée
• Ouvrir des dossiers, saisir les notes dans le système de gestion des dossiers et procéder à la préclôture des dossiers
• Identifier et analyser des problèmes
• Rédiger des lettres en réponse aux questions soulevées dans le processus de résolution rapide
• Fournir des conseils aux individus sur des procédures générales
• Tenter de résoudre les plaintes

Cette liste de tâches et responsabilités n'est pas exhaustive et peut être complétée par d'autres tâches ou responsabilités en fonction des besoins.

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES
Baccalauréat universitaire en sciences sociales, ressources humaines et/ou administration publique et un minimum de 2 ans d'expérience reliée. Une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience sera considérée.

EXIGENCES LINGUISTIQUES
Une excellente maîtrise de l'anglais et du français est requise, tant à l'oral qu'à l'écrit. Veuillez indiquer vos compétences linguistiques. Les compétences linguistiques peuvent être évaluées au moyen du test d'évaluation des compétences linguistiques du N.-B. Les candidats ayant récemment complété cette évaluation (au cours des 2 dernières années) peuvent fournir une copie de leurs résultats d'évaluation.
AUTRES EXIGENCES
Les candidat(e)s retenu(e)s devront se soumettre à une vérification des antécédents criminels et une vérification de sécurité avant l'embauche.

Les candidat(e)s retenu(e)s devront prêter serment sur les obligations spécifiques de l'Ombud, notamment en matière d'impartialité et de confidentialité des informations.

Les candidat(e)s doivent clairement démontrer les qualifications essentielles pour que leur candidature soit prise en considération. Votre curriculum vitae doit être présenté en ordre chronologique en spécifiant vos formations et emplois en mois et années, y compris les emplois à temps partiel et à temps plein. Les candidat(e)s qui ne démontrent pas clairement les qualifications susmentionnées ne seront pas pris en considération dans le cadre du concours. Prière de vous assurer que votre langue de préférence pour l'évaluation soit indiquée sur votre curriculum vitae.

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT
La préférence peut être accordée aux candidat(e)s qui démontrent :

• De l'expérience dans un environnement de collecte d'information ou d'enquête
• Une excellente capacité d'écoute et d'entretien
• Une attention particulière aux détails et une capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement où le rythme est rapide et les délais doivent être respectés
• La capacité de travailler en équipe
• La capacité d'analyser de l'information et en tirer des conclusions pour résoudre les problèmes efficacement
• Une compréhension approfondie de la confidentialité de l'information reçue au Bureau
• Une excellente compréhension des systèmes informatiques tels que Microsoft Office et Outlook ainsi que des compétences en matière de recherche sur Internet

Prière d'inclure une lettre de motivation à votre candidature.

En fonction de la réponse à ce concours, les candidat(e)s peuvent être demandé(e)s sur leur candidature, une ou plusieurs qualifications constituant un atout en plus des qualifications essentielles afin d'être prises en considération.

Information sur l'emploi
Le poste est situé à Fredericton. Dans certaines circonstances, le Bureau peut approuver le travail à distance, à sa discrétion.

Salaire: Échelle salariale 4, régime de rémunération des cadres et des non-syndiqués, 57?616,00 $ à 80?574,00 $ par année, selon les études et l'expérience.

Nous encourageons les candidat(e)s à postuler par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également postuler par courrier à l'adresse suivante au plus tard le 20 juin 2025. Pour obtenir de plus amples renseignements ou une copie de la description de poste, veuillez communiquer avec Amy Cronkhite au (506) 453-2789 ou par courriel.

Bureau de l'Ombud
Boîte postale 6000
Fredericton, N.-B. E3B 3R2
Télécopieur: 506-453-5599

Nous remercions toutes les personnes qui ont posé leur candidature, mais nous ne communiquerons qu'avec celles qui ont été retenues pour un examen plus approfondi.