Titre : Intervenant(e) principal(e), Gestion de suivi personnalisé - Registre
Lieu de travail : Partiellement virtuel/hybride (Canada)
Type d'emploi : Occasionnel

La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d'organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la Croix-Rouge canadienne s'engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

La personne retenue offre un soutien aux personnes touchées par des situations d'urgence, des crises ou d'autres événements difficiles en évaluant leurs besoins, en déterminant les obstacles à leur rétablissement et en les mettant en contact avec les ressources internes et externes appropriées. Outre ses responsabilités de gestion de suivi personnalisé, elle agit à titre de personne-ressource à qui l'on achemine des dossiers complexes qui doivent être résolus rapidement lors de situations urgentes et à haut risque. Elle offre du mentorat, de la formation et des conseils à l'équipe de gestion de suivi personnalisé afin de favoriser son perfectionnement professionnel et d'assurer une prestation de services cohérente. Elle travaille également en collaboration avec la direction pour améliorer les processus de gestion de suivi personnalisé, contribuer à l'adoption des pratiques exemplaires et assurer le respect des exigences opérationnelles et des normes de l'organisation.

Tâches et responsabilités

• Offrir du soutien pour les fonctions avancées de gestion de suivi personnalisé en écoutant attentivement les clientes et les clients, documentant leurs expériences, évaluant leurs besoins et déterminant les lacunes ou les obstacles au rétablissement.
• Réaliser des évaluations complètes des forces, des vulnérabilités et des capacités de la clientèle, en collaborant avec elle pour élaborer des plans de rétablissement adaptés.
• Évaluer les besoins immédiats et les besoins à moyen et long terme, ainsi que cerner et recommander les services appropriés à partir d'un éventail de ressources plus large que les options prédéfinies, le cas échéant.
• Examiner les dossiers et formuler des recommandations de spécialistes à la direction concernant l'aide et les interventions nécessaires en s'assurant du respect des politiques organisationnelles.
• Agir à titre de personne-ressource pour les dossiers complexes ou à haut risque, en travaillant en collaboration avec les spécialistes internes et les partenaires externes pour trouver des solutions appropriées. Formuler des commentaires et offrir des observations au moment de créer de nouveaux programmes ou d'adapter des programmes en temps réel pour répondre aux besoins, le cas échéant.
• Guider et encadrer les intervenantes et intervenants en leur fournissant une formation et un soutien en matière de pratiques exemplaires en gestion de suivi personnalisé, d'accès aux services et d'engagement de la clientèle.
• Veiller à ce que l'on document de manière cohérente les interactions avec la clientèle, les évaluations et les plans de service, en prêtant une attention particulière à l'exactitude des données et au respect des politiques de gouvernance.
• Assurer la qualité des dossiers pour qu'ils soient complets, fiables et mis à jour régulièrement dans le système pertinent, tout en déterminant les points à améliorer.
• Diriger les séances de breffage et de débreffage et les réunions, et y participer, ainsi que formuler des recommandations et communiquer les pratiques exemplaires afin d'améliorer l'efficacité de la gestion de suivi personnalisé.
• Collaborer avec les membres de l'équipe et les parties prenantes externes pour faire valoir les besoins de la clientèle, en s'assurant d'adopter une approche coordonnée axée sur la personne.
• Dégager et analyser les tendances émergentes liées aux besoins de la clientèle, aux lacunes en matière de services et aux problèmes de capacité, puis faire part de ses réflexions à la direction en vue d'apporter des améliorations au programme.
• Veiller au respect des procédures et processus établis, en déterminant de manière proactive les possibilités d'amélioration et en acheminant les défis systémiques à un échelon supérieur, si nécessaire.

Profil recherché

• Posséder au moins quatre ou cinq ans d'expérience et détenir un certificat ou un diplôme d'études postsecondaires d'un programme d'un an ou deux en travail social, en psychologie, en services à la personne, en services sociaux, en études communautaires, en études sur la santé ou dans un domaine connexe, ou encore, une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
• Posséder de l'expérience en gestion de dossiers complexes ou à haut risque, y compris l'acheminement des questions complexes au bon endroit et la défense des intérêts des populations vulnérables.
• Maîtriser les applications informatiques standard de la suite Microsoft Office et les logiciels de base de données clients, et être à l'aise d'utiliser différents systèmes.
• Avoir la capacité de repérer les problèmes, de les analyser et de faire enquête, de déterminer les causes profondes et les risques, et d'élaborer des solutions à l'aide de connaissances techniques, fonctionnelles et organisationnelles.
• Être capable de communiquer efficacement, de faire preuve de diplomatie et d'empathie pour interpréter l'information et offrir des conseils, de bien définir les besoins des parties prenantes, de proposer des solutions et de résoudre des enjeux complexes dans des situations nouvelles ou délicates.
• Avoir une capacité avérée à effectuer l'acheminement des questions complexes et à prodiguer des conseils spécialisés sur les dossiers complexes ou à haut risque, afin d'assurer l'intervention et la résolution appropriées.
• Posséder un grand souci du détail et avoir la capacité d'écouter et de taper au clavier en même temps pour saisir avec précision les renseignements de la personne, conformément aux exigences de la Croix-Rouge canadienne.
• Maîtriser l'anglais est obligatoire; la connaissance du français constitue un atout.

Conditions de travail

• Les conditions varient en fonction du lieu de travail.
• La personne pourrait être appelée à se déplacer pendant des périodes prolongées pour appuyer les besoins opérationnels ou participer à une intervention d'urgence.
• Elle doit détenir un permis de conduire valide d'une province ou d'un territoire du Canada.
• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs, donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidates et candidats dont la langue maternelle n'est pas l'anglais pourraient devoir utiliser l'anglais dans l'exercice de leur fonction.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Si vous n'avez pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada, nous vous encourageons à examiner attentivement votre visa pour savoir si vous êtes en mesure d'occuper le poste pour lequel vous présentez votre candidature.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.