Titre : Coordonnateur(-trice) principal(e), Services de voyage
Lieu de travail : En télétravail et en personne (au Canada)
Statut d'emploi : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d'organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la CRC s'engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusive et sans obstacle.

Tâches et responsabilités

• Soutenir la planification, l'exécution et le suivi des services en s'assurant de respecter les échéanciers, les budgets et les normes de qualité.
• Aider à répondre aux besoins administratifs et logistiques pour assurer le bon déroulement des opérations.
• Organiser et animer des réunions, des ateliers et d'autres activités clés, en veillant à la pertinence de la documentation et des suivis.
• Préparer et mettre à jour des documents visant à assurer l'uniformité des processus et des procédures entre les services.
• Fournir un soutien administratif afin d'assurer l'efficacité de l'équipe, notamment en répondant aux questions sur les politiques et les procédures.
• Assembler et mettre à jour un répertoire central de normes opérationnelles, de processus, de lignes directrices et d'outils.
• Recueillir et analyser les indicateurs de rendement du service et rendre compte des résultats afin d'appuyer les prises de décision et l'amélioration continue.
• Préparer des rapports destinés à l'interne et à l'externe, y compris des rapports mensuels, trimestriels et ponctuels.
• Faciliter la communication et la collaboration avec les équipes internes, les partenaires externes et les parties prenantes afin d'assurer la cohérence des travaux, d'appuyer les objectifs de recherche et d'améliorer l'efficacité globale.
• Guider et encadrer les membres de l'équipe, en leur fournissant une formation et un soutien en matière de pratiques exemplaires, d'accès aux services et de service à la clientèle.

  Profil recherché

• Détenir au moins trois ans d'expérience et un certificat ou un diplôme d'études postsecondaires d'un programme d'un an ou de deux ans, ou moins d'expérience à condition de détenir un diplôme universitaire ou collégial d'un programme de trois ans, ou posséder une combinaison d'études et d'expérience pertinente.
• Maîtriser les applications informatiques standard de la suite Microsoft Office.
• Être capable d'adapter ses connaissances et ses pratiques à diverses situations et d'envisager une situation selon la perspective d'autres personnes.
• Pouvoir explorer et analyser de façon approfondie les enjeux complexes et interdépendants, déterminer les causes sous-jacentes et élaborer des solutions novatrices au moyen de ses connaissances techniques, fonctionnelles et organisationnelles, tout en faisant preuve de jugement et en acheminant aux échelons supérieurs les problèmes présentant un risque ou pouvant créer un précédent.
• Être en mesure d'interpréter et de transmettre des informations peu courantes, de préciser les besoins de la clientèle, d'offrir des solutions et de désamorcer les situations nouvelles ou délicates en faisant preuve de diplomatie et d'empathie et en utilisant ses aptitudes pour la communication de manière à travailler efficacement en équipe et à satisfaire la clientèle.
• Détenir une expérience en coordination de programme, y compris en élaboration et mise en Å“uvre de plans de programmes, de budgets et d'activités d'évaluation.
• Être capable de repérer les possibilités de création ou d'amélioration de processus afin d'améliorer l'efficacité de la prestation des services.
• Être capable de comprendre l'analyse de données afin d'évaluer les indicateurs de rendement et de produire des rapports pour la direction.
• Maîtriser le français et l'anglais est obligatoire.

  Conditions de travail

• Le poste n'exige pas d'efforts physiques inhabituels.
• La personne retenue devra régulièrement faire preuve d'un degré modéré de concentration et d'attention.
• Elle devra régulièrement faire preuve d'un degré modéré de précision et de minutie.
• Elle travaillera principalement dans un environnement de bureau.
• Elle pourrait devoir se déplacer au Canada ou à l'international dans des zones généralement sûres.
• Elle pourrait devoir travailler des heures supplémentaires et en dehors des heures normales de travail en cas d'urgence.
• Elle pourrait devoir assurer des périodes de garde pour superviser des opérations et régler des problèmes en dehors des heures normales de travail.
• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs ou donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidats et candidates dont la langue maternelle n'est pas l'anglais pourraient devoir utiliser l'anglais dans l'exercice de leur fonction.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d'occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.