Code de demande: 423953

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l'équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d'innovation pour notre clientèle d'entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilité et la 5G, l'infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

L'équipe Services professionnels en centres de contact de Bell est un groupe de professionnels hautement qualifiés et certifiés, y compris des conseillers d'affaires, des intégrateurs techniques, des développeurs et des architectes. Nous sommes soutenus par des processus et des méthodologies éprouvés pour travailler avec nos clients afin d'évaluer, de concevoir, de bâtir, de mettre en œuvre et de soutenir leurs solutions de centre de contact et leurs modèles d'exploitation. Nous offrons des solutions complètes pour centres de contact, allant des services consultatifs et de la migration vers le nuage à l'automatisation axée sur l'IA et à l'optimisation des effectifs. Nos services aident les clients à maximiser leurs investissements dans les centres de contact et à améliorer la satisfaction de la clientèle. Notre engagement envers l'innovation nous permet de répondre continuellement aux besoins changeants de nos clients.

En tant que conseiller principal en affaires chevronné et très polyvalent dans le domaine des centres de contact, le candidat retenu comprendra les défis des gestionnaires, des superviseurs et des super utilisateurs des technologies de centre de contact. Le candidat idéal sera en mesure d'aider les clients à adopter de nouvelles technologies dans le cadre de leurs processus d'optimisation et de transformation de centre de contact. Il possède une bonne compréhension des technologies de centre de contact, de leurs applications et de leur incidence sur les processus de gestion.

• Fournir aux clients des conseils spécialisés sur l'analyse de faisabilité et les projets de centres de contact, en matière de planification stratégique, de gestion de l'expérience client, de ressources humaines, d'organisation du travail, d'examen des processus et d'intégration organisationnelle des solutions technologiques.
• Traduire les exigences d'affaires en spécifications fonctionnelles et en objectifs techniques pour les équipes de développement de la technologie des centres d'appels.
• Offrir de la formation, particulièrement sur les fonctionnalités des applications de Bell Marchés Affaires.
• Gérer la satisfaction de la clientèle conformément aux normes du processus d'assurance de la qualité de BMA.

• Diplôme universitaire
• Au moins 10 ans d'expérience dans un environnement de centre de contact client.
• Solide connaissance de la gestion et des technologies de centres de contact (ex : Genesys, Nice).
• Expérience en IA, les solutions de robots conversationnels et d'automatisation seraient un atout.
• Connaissance des activités des centres de contact et de leurs relations avec les autres unités opérationnelles au sein d'une organisation.
• Capacité à élaborer et à illustrer les processus opérationnels des centres de contact, la gestion des processus, ainsi que l'approche et les processus liés aux outils de gestion de la qualité des interactions.
• Capacité d'innover, d'analyser et de rechercher des solutions qui répondent aux besoins des clients tout en améliorant la rentabilité.
• Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite en français ou en anglais.
• Expérience dans la préparation de présentations, de propositions ou de rapports.
• Maîtrise de l'utilisation des logiciels Microsoft.
• Autonomie et capacité à travailler dans le respect d'échéances serrées.
• Autonome, axé sur le travail d'équipe, soucieux d'obtenir des résultats et déterminé à dépasser les attentes des clients.
• Possibilité de déplacements occasionnels pour assister à des réunions avec les clients et à des événements de l'industrie.

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Ville de Québec
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-06-05

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.