Code de demande: 423953

Chez Bell, notre raison d'?tre est de transformer la fa?on dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies r?seau au monde, des solutions num?riques novatrices et des exp?riences client fluides. Tous nos produits et services sont ?labor?s et livr?s par les membres de l'#?quipeBell; nous sommes toujours ? la recherche de personnes comp?tentes et exp?riment?es pour se joindre ? nous.

Nous valorisons la diversit? et offrons une communaut? de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'?quipe peuvent r?ussir. De plus, gr?ce ? notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens ? se connecter, ? travailler, ? apprendre et ? s'amuser au quotidien.

Joignez-vous ? nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l'?quipe Bell March?s Affaires, vous jouerez un r?le essentiel en mati?re d'innovation pour notre client?le d'entreprises. Vous livrerez des solutions ?volu?es dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilit? et la 5G, l'infonuagique, la cybers?curit?, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les r?seaux priv?s.

Vos comp?tences et votre expertise aideront Bell ? se d?marquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions num?riques et de services de prochaine g?n?ration pour les entreprises et les gouvernements.

L'?quipe Services professionnels en centres de contact de Bell est un groupe de professionnels hautement qualifi?s et certifi?s, y compris des conseillers d'affaires, des int?grateurs techniques, des d?veloppeurs et des architectes. Nous sommes soutenus par des processus et des m?thodologies ?prouv?s pour travailler avec nos clients afin d'?valuer, de concevoir, de b?tir, de mettre en ?uvre et de soutenir leurs solutions de centre de contact et leurs mod?les d'exploitation. Nous offrons des solutions compl?tes pour centres de contact, allant des services consultatifs et de la migration vers le nuage ? l'automatisation ax?e sur l'IA et ? l'optimisation des effectifs. Nos services aident les clients ? maximiser leurs investissements dans les centres de contact et ? am?liorer la satisfaction de la client?le. Notre engagement envers l'innovation nous permet de r?pondre continuellement aux besoins changeants de nos clients.

En tant que conseiller principal en affaires chevronn? et tr?s polyvalent dans le domaine des centres de contact, le candidat retenu comprendra les d?fis des gestionnaires, des superviseurs et des super utilisateurs des technologies de centre de contact. Le candidat id?al sera en mesure d'aider les clients ? adopter de nouvelles technologies dans le cadre de leurs processus d'optimisation et de transformation de centre de contact. Il poss?de une bonne compr?hension des technologies de centre de contact, de leurs applications et de leur incidence sur les processus de gestion.

• Fournir aux clients des conseils sp?cialis?s sur l'analyse de faisabilit? et les projets de centres de contact, en mati?re de planification strat?gique, de gestion de l'exp?rience client, de ressources humaines, d'organisation du travail, d'examen des processus et d'int?gration organisationnelle des solutions technologiques.
• Traduire les exigences d'affaires en sp?cifications fonctionnelles et en objectifs techniques pour les ?quipes de d?veloppement de la technologie des centres d'appels.
• Offrir de la formation, particuli?rement sur les fonctionnalit?s des applications de Bell March?s Affaires.
• G?rer la satisfaction de la client?le conform?ment aux normes du processus d'assurance de la qualit? de BMA.

• Dipl?me universitaire
• Au moins 10 ans d'exp?rience dans un environnement de centre de contact client.
• Solide connaissance de la gestion et des technologies de centres de contact (ex : Genesys, Nice).
• Exp?rience en IA, les solutions de robots conversationnels et d'automatisation seraient un atout.
• Connaissance des activit?s des centres de contact et de leurs relations avec les autres unit?s op?rationnelles au sein d'une organisation.
• Capacit? ? ?laborer et ? illustrer les processus op?rationnels des centres de contact, la gestion des processus, ainsi que l'approche et les processus li?s aux outils de gestion de la qualit? des interactions.
• Capacit? d'innover, d'analyser et de rechercher des solutions qui r?pondent aux besoins des clients tout en am?liorant la rentabilit?.
• Excellentes aptitudes pour la communication verbale et ?crite en fran?ais ou en anglais.
• Exp?rience dans la pr?paration de pr?sentations, de propositions ou de rapports.
• Ma?trise de l'utilisation des logiciels Microsoft.
• Autonomie et capacit? ? travailler dans le respect d'?ch?ances serr?es.
• Autonome, ax? sur le travail d'?quipe, soucieux d'obtenir des r?sultats et d?termin? ? d?passer les attentes des clients.
• Possibilit? de d?placements occasionnels pour assister ? des r?unions avec les clients et ? des ?v?nements de l'industrie.

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Qu?bec. Le g?n?rique masculin est utilis? sans discrimination et uniquement dans le but d'all?ger le texte.

Renseignements suppl?mentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employ? permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Qu?bec : Montr?al || Canada : Qu?bec : Ville de Qu?bec
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-06-05

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent ?tre bas?es au Canada et se pr?senter ? un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'?quilibre entre vie professionnelle et vie priv?e, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consid?ration pour ce r?le, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas accept?es.

Nous savons que prendre soin des membres de notre ?quipe est au c?ur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre ?quipe, vous profiterez d'un programme de r?mun?ration complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-?tre et celui de votre famille. D?s que vous vous joindrez ? nous, vous serez admissible ? des soins m?dicaux, dentaires, optiques et de sant? mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'?quipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez acc?s ? des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons ? la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible o? tous les membres de l'?quipe se sentent valoris?s, respect?s, soutenus et inclus.

Nous voulons ?galement nous assurer que tous et toutes ont une chance ?gale de se joindre ? notre ?quipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche ? nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialit?, envoyez un courriel directement ? votre responsable du recrutement ou ? [email protected] afin de prendre les dispositions n?cessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilit? chez Bell, nous vous invitons ? remplir le formulaire de r?troaction sur l'accessibilit? ou ? visiter notre page sur l'accessibilit? pour d'autres fa?ons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut ?tre utilis?e pour ?valuer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialit? (voir Phenom pour plus de d?tails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et s?lectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la mani?re dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

?tabli : Canada, QC, Montr?al

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.