Req Id: 424067

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l'équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu'il s'agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.

Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l'amélioration continue de l'expérience client afin qu'elle soit plus fluide, intuitive et réactive.

Le (La) directeur(rice), marketing auprès de la clientèle acquise assume un rôle de leadership essentiel responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies de marketing complètes pour stimuler la croissance et l'engagement au sein de notre clientèle acquise des services sur fil et sans fil. De plus, le (la) directeur(rice) assumera un rôle de soutien auprès du groupe Marketing grâce à l'évolution des outils Martech, aidant ainsi à définir l'avenir du marketing par parcours. Ce poste requiert un esprit stratégique et une expérience avérée en matière d'intégration des clients, d'engagement et d'initiatives de loyauté. Le (La) candidat(e) idéal(e) aura une compréhension approfondie de la segmentation des clients, de l'analytique des données et des outils d'automatisation du marketing, incluant le nuage marketing, et sera en mesure de motiver et de soutenir une équipe de spécialistes du marketing.

• Faciliter l'évolution de Martech au sein de l'équipe Marketing.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques, l'informatique décisionnelle et les communications marketing, etc., pour cerner les cas d'utilisation et les parcours et introduire de nouveaux flux de travail.
• Déterminer la feuille de route pour optimiser l'utilisation des capacités de Martech afin d'optimiser les ventes, la loyauté et l'engagement des clients, y compris en tirant parti des outils d'intelligence artificielle.
• Agir en tant qu'agent du changement au sein du groupe, en aidant les pairs à tirer pleinement parti de la plateforme Martech.
• Élaborer et mettre en Å“uvre des plans de marketing axés sur l'optimisation de la valeur à vie des clients au sein de la clientèle acquise.
• Maximiser l'engagement des clients pendant les 30 premiers jours en optimisant le parcours d'intégration.
• Déterminer les occasions et exécuter des programmes pour favoriser la migration croissante de clients (initiatives de marque x, de réseau x, de facturation x et de type de compte sans fil x).
• Soutenir les initiatives d'introduction et de mise hors service de nouveaux produits en identifiant les répercussions de base et en mettant en Å“uvre des changements à l'intégration et aux communications de base recommandées, le cas échéant.

• Gérer et encadrer une équipe de spécialistes du marketing, en fournissant des conseils et du soutien pour atteindre les objectifs de l'équipe.
• Analyser les données des clients pour cerner les tendances, les préférences et les occasions d'amélioration de l'engagement des clients.
• Élaborer et gérer les budgets de marketing, d'impression et de publipostage, en assurant une répartition efficace des ressources.
• Collaborer avec d'autres services (ventes, produits, informatique décisionnelle, communication marketing, service à la clientèle) pour assurer une expérience client cohérente.
• Suivre et mesurer les indicateurs de rendement clés (IRC). Faire régulièrement des rapports sur les progrès et apporter des ajustements aux stratégies en fonction des données.
• Être au courant des pratiques exemplaires et des technologies émergentes en matière de marketing auprès de la clientèle acquise.
• Développer et entretenir de solides relations avec les différents intervenants clés.
• Superviser la création et l'exécution de campagnes de marketing par courriel, de campagnes de publipostage et d'autres communications ciblées.

• Baccalauréat en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe. MBA de préférence.
• Au moins sept années d'expérience en marketing, avec au moins cinq années d'expérience à assumer un rôle de leadership axé sur le marketing auprès de la clientèle acquise ou sur la fidélisation des clients.
• Expérience avérée en matière de développement et de mise en Å“uvre de stratégies efficaces de marketing auprès de la clientèle acquise.
• Expérience dans la conduite de changements à grande échelle au sein d'un groupe complexe.
• Solide compréhension de la gestion de la relation client.
• Excellentes aptitudes d'analyse et de résolution de problèmes.
• Expérience avec les outils Salesforce Marketing Cloud.
• Maîtrise de la suite logicielle Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint).
• Expérience des tests A/B et d'autres techniques d'optimisation du marketing.
• Expérience en gestion budgétaire.

• Expérience en télécommunications.
• Expérience dans la gestion d'équipes très performantes.

#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Verdun
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-06-03
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.