SERVICE : Exp?rience patient

UNIT? DE N?GOCIATION : Cadre et non syndiqu?

TYPE DEMPLOI : Permanent temps plein

HORAIRE : Jour, Relais de 8 et 12 heures. L'horaire de travail peut changer selon les besoins op?rationnels.

EXIGENCE LINGUISTIQUE : Bilingue essentiel

NOTE : Les personnes int?ress?es doivent annexer leur curriculum vitae ? leur demande.

SOMMAIRE DE L'EMPLOI :

Sous la direction de la gestionnaire de l'exp?rience patient, la personne choisie est responsable d'assurer l'int?gration des meilleures pratiques en mati?re de satisfaction de la patient?le pour les ?tablissements o? elle offre des services. Cette int?gration se fait dans l'application et le soutien d'une prestation de soins et de services ax?s sur les patients et leur famille dans l'ensemble des ?tablissements et des programmes de la r?gion. Elle travaille ?troitement avec tous les paliers de l'organisation ? l'application de strat?gies pour solliciter les commentaires et ?tre ? l'?coute des patients et de leur famille dans le but d'am?liorer la qualit? des soins et des services et l'exp?rience des patients.

La personne choisie est ?galement responsable d'appliquer une approche int?gr?e de gestion et de traitement des plaintes visant ? consid?rer les plaintes comme des sources d'information pour am?liorer les services. Elle s'assure de l'application de processus efficaces, transparents, responsables et raisonnables, tout en s'assurant de bien repr?senter les int?r?ts des parties prenantes. Elle assure une liaison avec les patients et leur famille/leurs proches et tous les membres du personnel afin de faciliter le traitement et la r?solution efficace des plaintes.

La personne choisie travaille ?galement en ?troite collaboration ? l'am?lioration continue de la qualit?, de la s?curit? des patients et des activit?s d'int?gration des normes et des meilleures pratiques relevant du processus d'agr?ment, qui est ?galement soutenu par le secteur de la qualit?.

EXIGENCES :

• Dipl?me universitaire de premier cycle dans le domaine de la sant? ou toute autre combinaison de formation et d'exp?rience jug?e ?quivalente;
• Formation sp?cifique en gestion de la qualit? ou en s?curit? des patients ou volont? d'obtenir une telle formation dans les deux ann?es suivant l'entr?e en poste;
• Formation sp?cifique en r?solution de conflits et en techniques de communication ou capacit? d'obtenir cette formation dans un d?lai d'un an suivant l'entr?e en poste;
• Dipl?me universitaire de deuxi?me cycle consid?r? comme un atout;
• Cinq (5) ans d'exp?rience vari?e dans le domaine de la sant?;
• Exp?rience clinique en milieu hospitalier;
• Exp?rience en gestion consid?r?e comme un atout;
• Bonne capacit? d'analyse et de r?solution de probl?mes complexes;
• Leadership, capacit? de mobiliser/faire participer les autres dans l'atteinte d'un objectif commun;
• Aptitudes pour l'animation de groupe/rencontres et la gestion de conflits;
• Sens aigu de l'organisation, bon jugement et capacit? d'?tablir des priorit?s dans son travail;
• Comp?tences en m?thodologie de la recherche et en interpr?tation de r?sultats;;
• Aptitudes pour la facilitation d'?quipe, la coordination d'initiatives ainsi que le d?veloppement et la pr?sentation de mat?riel ?ducatif
• Bonne connaissance des outils de la suite Microsoft Office, de Meditech (MedQM, PCI), etc.;
• Capacit? de travailler en ?quipe et de fa?on autonome;
• Capacit? physique de faire le travail assign?;
• Bon dossier de travail ant?rieur (rendement et assiduit?);
• Adh?sion aux principes d'?thique professionnelle, ? la philosophie de gestion du R?seau et aux valeurs organisationnelles;
• Respect des r?gles de confidentialit? du R?seau de sant? Vitalit?.

• Les exigences d?crites ci-dessus peuvent ?tre v?rifi?es par le biais d'examens oraux, ?crits ou pratiques dans le cadre du processus de s?lection.
• Si aucun candidat ne satisfait aux exigences du poste, le poste ne sera pas n?cessairement r?affich?. Si vous d?sirez ?tre consid?r? pour ce poste et r?pondez ? la plupart des exigences, vous ?tes encourag? ? soumettre votre candidature.
• L'employeur se r?serve le droit de raccourcir ou de prolonger les affectations temporaires pour des raisons op?rationnelles.
• Nous remercions ? l'avance tous les candidats; cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes dont la candidature aura ?t? retenue.