Titre du poste ou emplacement

TECHNICIEN(NE) III, Spécialiste - Service à la clientèle

Posté hier
Détails de l'emploi :
En personne
48 560 $ - 65 633 $ / année
Temps plein
Expérimenté
Avantages :
Assurance maladie
Assurance dentaire
Congés payés
Régime de pension
Assurance vie
Assurance invalidité
Programmes d'aide aux employés
Remboursement des frais de scolarité
Programmes de bien-être

Technicien(ne) III, Spécialiste - Service à Clientèle

Direction générale des technologies

(Poste régulier)

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Relevant du service à la clientèle de la Direction générale des technologies, la personne occupant ce poste aura notamment les responsabilités ci-dessous.

  • SALAIRE ANNUEL : De 48 560 $ à 65 633 $
  • POSTE RÉGULIER : À durée indéterminée
  • TEMPS PLEIN : 35hrs/semaine
  • DATE D'ENTRÉE EN FONCTION : Dès que possible
  • DATE DE FERMETURE : Le 27 mai 2025
Responsabilités
  • Prendre en charge la première ligne de communication avec le département de service à la clientèle (ligne de dépannage, boite à courriel général du service) ;
  • Assister les clients en prenant contrôle de leur ordinateur à distance ;
  • Aider la clientèle lors de l'installation de nouveaux équipements (ordinateurs, écrans, imprimantes et autres) ;
  • Participer avec le reste de l'équipe à maintenir le bon fonctionnement des équipements audiovisuels (en salle de classe ou autre) ;
  • Aider la clientèle avec l'utilisation du laboratoire d'innovation (exemples des services présentement offerts : imprimante 3D, studio vidéo, réalité virtuelle) ;
  • Travailler au plan de maintenance de l'équipement informatique ;
  • S'assurer de bien suivre les pratiques de cybersécurité (authentification multifactorielle, sauvegardes données de façon sécuritaire) et d'en fait la promotion auprès de la clientèle ;
  • Effectuer toutes autres tâches reliées au domaine d'emploi assignées par le gestionnaire.
Qualifications

EXIGENCES :

  • Détenir un diplôme d'études collégiales en soutien informatique aux utilisateurs ou une combinaison de formation et expérience jugées équivalentes ;
  • Posséder une expérience dans un rôle semblable ;
  • Avoir une connaissance des composantes d'ordinateur (carte vidéo, carte mère, etc.) ;
  • Bien connaitre l'environnement Microsoft (Windows 10/11, Office365, etc.) ;
  • Maîtriser le français oral et écrit et avoir une bonne connaissance de l'anglais ;
  • Être capable de travailler seul et de bien gérer les priorités lors du travail autonome ;
  • Être capable de travailler sous supervision minimale ;
  • Savoir prioriser son travail selon l'urgence et l'importance des tâches ;
  • Communiquer avec les clients internes de façon courtoise et efficace ;
  • Faire preuve de grande organisation du travail, d'un souci du détail et de l'exactitude.

ATOUTS :

  • Connaître les logiciels de gestion d'appels de service ;
  • Avoir une connaissance des outils de préparation d'ordinateur SCCM et/ou Intune

AUTRE :

  • La vérification du casier judiciaire sera préalable à l'embauche
Numéro de concours: UM25-OUR065_M01220-00
Site Web d'entreprise: http://www.umoncton.ca

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À propos Université de Moncton

À propos Université de Moncton

L'Université de Moncton est un établissement d'enseignement postsecondaire formé de trois campus exclusivement de langue française. Les trois campus sont situés dans les trois principales régions francophones du Nouveau-Brunswick, soit :

  • Le Sud-Est (Moncton) : Un campus à l’image d’une université vibrante et diversifiée. Situé dans une région trépidante de culture et de divertissement, Moncton est un véritable centre urbain avec des plages et des parcs naturels à proximité.
  • Le Nord-Est (Shippagan) : Un campus situé près de la mer, dans la belle Péninsule acadienne. Un campus invitant et dynamique!
  • Le Nord-Ouest (Edmundston) : Un campus qui se distingue grâce à des installations conviviales et à la disponibilité de son corps professoral. Ses bâtiments ancestraux, qui rappellent son riche patrimoine, sont animés d’une ambiance cordiale qui témoigne de la dimension humaine d’une communauté résolument ouverte sur le monde.

VISION

Par son influence, l’Université de Moncton veut être la référence en matière de transformation des sociétés dans une perspective d’inclusion, d’innovation et d’écoresponsabilité.

MISSION

Acadienne et de langue française, l’Université de Moncton se consacre à l’avancement des connaissances et à la formation de personnes créatives et engagées.

VALEURS

Respect

L’Université de Moncton s’engage à être intègre, bienveillante et à l’écoute afin d’entretenir un climat de confiance qui encourage la libre expression et qui mène à l’engagement citoyen et à l’épanouissement personnel et professionnel.

Inclusion

L’Université de Moncton assure l’équité, célèbre la diversité et offre un milieu inclusif. Les membres de la communauté universitaire sont solidaires des personnes et des groupes en quête de justice.

Accessibilité

Forte de son réseau, l’Université de Moncton met ses savoirs et son enseignement à la disposition des personnes souhaitant étudier en français.

Engagement

À la recherche du bien commun, grâce à son leadership, l’Université de Moncton est engagée avec ses communautés à trouver des solutions viables aux enjeux contemporains.

Fondé en 1963, l'établissement compte aujourd'hui près de 5 500 étudiantes et étudiants. Elle offre près de 200 programmes aux trois cycles d'études dans diverses disciplines. Dans la plupart des programmes, les deux premières années sont offertes aux trois campus, les autres années s'effectuant au campus de Moncton. L'Université de Moncton offre une variété de cours et de programmes en ligne tels que des programmes liés aux domaines de l'administration, de l'éducation, des sciences humaines et sociales et des langues secondes (p. ex. Certificat en gestion de la sécurité de l'information des entreprises, la Maîtrise en administration des affaires et la Maîtrise en éducation).

Abritant une infrastructure de recherche d'importance croissante, l'Université de Moncton a développé des axes de recherche majeurs en études acadiennes et milieux minoritaires, en santé, en environnement, en technologies de l'information et de la communication, ainsi qu'en optique et en matériaux de pointe.

L'Université de Moncton est fière d'avoir le plus bas ratio corps professoral/population étudiante au pays ; avec un ratio d'un professeur pour 14 étudiants, une réelle proximité se crée dans ses classes. L'Université a également un excellent taux de placement au premier cycle de 97 pour cent, alors que la plupart des diplômées et diplômés restent dans la province du Nouveau-Brunswick à la suite de l'obtention de leur diplôme.

L'Université de Moncton croit fermement que la qualité de la formation repose sur une base solide sur le plan académique et l'apprentissage pratique en milieu de stage. En optant pour le régime coopératif, l'étudiante ou l'étudiant a la chance de faire plus d'un stage au cours de ses études afin d'acquérir de l'expérience professionnelle.

Pour de plus amples informations au sujet de l’Université de Moncton, prière de visiter notre site Web.