Service Nouveau-Brunswick

Superviseure ou superviseur de la gestion de l'accès

R85-2024/25-041 (13538)

Concours ouvert

Échelle salariale 4

Lieu de travail flexible – Nouveau-Brunswick

Service Nouveau-Brunswick (SNB) est à la recherche d'une personne pour se joindre à la Division des services technologiques à titre de superviseure ou superviseur de la gestion de l'accès. Cette division de SNB fournit des services technologiques à tous les ministères du gouvernement du Nouveau-Brunswick et aux régies régionales de la santé. Forts de plus de 700 membres du personnel et comptant des bureaux dans la plupart des villes et des régions, nous sommes l'un des employeurs en technologies de l'information les plus importants de la province. La technologie est souvent un élément central des services gouvernementaux offerts à la population du Nouveau-Brunswick. Notre mandat consiste à fournir une vaste gamme de services dans diverses disciplines des technologies de l'information. Les membres de notre équipe ont la possibilité de contribuer à l'innovation et à l'excellence dans l'ensemble du gouvernement au moyen de la technologie.

Profil recherché

• Vous vous épanouissez dans un milieu dynamique où les activités se déroulent à un rythme rapide et n'avez pas peur des nouveaux défis.
• Vous trouvez des solutions aux problèmes et aimez travailler en collaboration pour atteindre des objectifs communs.
• Vous avez de l'entregent et de bonnes aptitudes à communiquer. Vous pouvez aussi réagir promptement.
• Vous avez à cœur de fournir un service client irréprochable et d'offrir des solutions de grande qualité.
• Vous faites preuve d'initiative et d'organisation et vous savez vous adapter.
• Votre leadership est incontestable et vous savez créer un environnement de travail solidaire et gratifiant.

Vos responsabilités seront, entre autres, les suivantes :

En tant que superviseure ou superviseur de la gestion de l'accès, vous jouerez un rôle essentiel dans la surveillance des accès des utilisateurs et le respect des protocoles de sécurité.

Gestion des demandes et des flux de travail : Surveiller et gérer les demandes de résolution d'incidents et les demandes de services Helix, en veillant à ce qu'elles soient résolues et traitées en temps voulu, selon les niveaux de service prévus.

Supervision opérationnelle : Superviser les activités quotidiennes de l'équipe de gestion de l'accès, en veillant à ce qu'elles soient effectuées avec précision et efficacité et dans le respect des procédures opérationnelles normalisées.

Gestion des renvois au niveau supérieur et des relations avec les clients : Agir en tant que premier point de contact pour le renvoi au niveau supérieur des questions liées à l'accès, examiner les préoccupations des clients et assurer une résolution efficace et rapide de leurs problèmes.

Amélioration des processus et innovation : Repérer les possibilités d'amélioration continue des services et mettre en œuvre les pratiques exemplaires pour accroître l'efficience et l'efficacité.

Leadership et développement d'équipe : Fournir un encadrement, du mentorat et une gestion du rendement aux membres du personnel, en favorisant un milieu de travail hautement performant.

Ce que le GNB vous offre

• Un travail valorisant
• Des possibilités d'avancement et de perfectionnement professionnel
• Une diversité de possibilités professionnelles auprès d'un grand employeur
• Un régime complet d'avantages sociaux (congés annuels payés et régimes de soins de santé, de soins dentaires et d'assurance invalidité de longue durée) et un régime de retraite

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES : Grade universitaire en sciences informatiques ou dans une discipline connexe et au moins quatre (4) années d'expérience connexe OU diplôme d'un programme d'études de deux (2) ans d'un collège communautaire en technologie informatique ou dans une discipline connexe et au moins six (6) ans d'expérience connexe.

Selon le nombre de candidatures reçues, une combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience pourrait être prise en considération.

La connaissance de l'anglais à l'oral et à l'écrit est nécessaire.

Vous devez faire clairement état des qualifications essentielles pour que votre candidature soit prise en considération. Veuillez préciser votre capacité linguistique dans votre demande et indiquer clairement votre langue de préférence pour l'évaluation.

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT : La préférence pourrait être accordée aux personnes qui possèdent une formation ou de l'expérience relativement à l'un ou plusieurs des domaines suivants :

Expertise technique : Expérience avec Microsoft Active Directory, les processus de gestion de l'accès et les pratiques exemplaires en matière de gestion des identités et des accès.

Systèmes et outils informatiques : Connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft, des plateformes de gestion des services informatiques (comme Helix) et des protocoles de sécurité d'entreprise.

Expérience en supervision et en gestion : Expérience préalable de la direction d'équipes, de la gestion du rendement et de l'encadrement des membres du personnel.

Service à la clientèle et gestion des relations avec les parties prenantes : Solides compétences interpersonnelles et en matière de service à la clientèle, avec une expérience en gestion des escalades.

Selon le nombre de candidatures reçues pour ce concours, il se peut que vous deviez, dans votre demande, faire état d'au moins une qualification constituant un atout, en plus des qualifications essentielles, pour que votre candidature soit prise en considération.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES :

• À l'occasion, vous pourriez devoir travailler les soirs de semaine et les fins de semaine.
• Des déplacements dans la province pourraient être nécessaires; vous devez donc posséder un permis de conduire valide.
• Vous devrez vous soumettre à une vérification de vos antécédents judiciaires avant votre nomination.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES : Vous devez posséder les compétences comportementales suivantes :

• Leadership d'équipe
• Raisonnement analytique / jugement
• Orientation service à la clientèle
• Établissement de relations / de réseaux
• Orientation vers les résultats
• Développement des autres
• Communication interactive efficace
• Initiative

COMPÉTENCES TECHNIQUES : La personne retenue devra posséder les compétences techniques suivantes :

• Sens de la planification et de l'organisation
• Communication écrite
• Expertise et connaissances spécialisées du sujet

Le curriculum vitæ doit être présenté par ordre chronologique et préciser les antécédents de scolarité et d'emploi en mois et en années, notamment les emplois à temps partiel et à temps plein.

Salaire : de 57 616 $ à 80 574 $ par année – Échelle salariale 4 – Régime de rémunération des cadres et des employés non syndiqués.

Nous vous encourageons fortement à présenter votre candidature sur le portail en ligne https://hrh.gnb.ca/ess/e-recruit/competition.aspx?strType=c en cliquant sur le bouton « Postuler en ligne », afin d'accroître l'efficacité du processus et de garantir une expérience homogène pour toutes les personnes qui poseront leur candidature. Assurez-vous de soumettre votre demande d'ici le mai 2025 et d'indiquer le numéro de concours R85-2024/25-927.

Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes techniques ou seriez dans l'incapacité de remplir votre demande en ligne, envoyez un courriel à l'adresse [email protected].

Nous vous remercions de présenter votre dossier de candidature, mais nous ne communiquerons avec vous que si votre candidature est retenue pour l'étape suivante.

Les personnes inscrites au Programme d'égalité d'accès à l'emploi et qui sont d'anciens combattants, qui démontrent qu'elles sont parmi les plus qualifiées, auront la préférence au moment de la nomination.

La fonction publique du Nouveau-Brunswick : Améliorer la vie des Néo-Brunswickoises et des Néo-Brunswickois au quotidien!