Voici une occasion qui pourrait changer votre vie!

Le Réseau de santé Horizon est à la recherche d'une conseillère ou d'un conseiller en relations avec les patients qui viendra se joindre à son équipe!

Le Réseau de santé Horizon (Horizon) est à la recherche d'une personne dévouée, empathique et méticuleuse pour ce poste. La personne recherchée aura de l'expérience en matière de défense des droits des patients, de résolution de conflits et de navigation du système de soins de santé, aura la capacité manifeste de favoriser la collaboration auprès des services et des parties prenantes externes.

Pourquoi travailler chez nous

Travailler chez Horizon, c'est mener une carrière vous permettant d'améliorer la vie des gens du Nouveau-Brunswick tout en profitant des plaisirs de la vie sur la côte est.

Le poste est assorti d'un salaire compétitif, de congés personnels rémunérés, de prestations de maladie, de contributions de l'employeur au régime de retraite du gouvernement et de la possibilité de travailler à distance conformément à la politique en vigueur.

Horizon maintient son engagement à améliorer son environnement de travail diversifié et inclusif pour ses employés et ses patients. Horizon croit en un système de soins de santé qui appuie toutes les personnes équitablement, peu importe leur race, origine ethnique, origine nationale, milieu social, religion, identité de genre ou expression de genre, âge, handicap ou orientation sexuelle. Notre objectif de fournir aux patients des soins sûrs et de qualité repose sur un environnement axé sur la diversité et l'inclusion.

Votre profil

À titre de conseillère ou conseiller en relations avec les patients, vous aurez une excellente éthique de travail et vous agirez à titre de facilitateur, de consultant, de conseiller et de défenseur des droits des patients et des familles. Vous ferez la promotion de la transparence organisationnelle tout en appuyant les enquêtes et les réponses. Les tâches liées au poste vont au-delà du processus de soumission de commentaires ou de résolution de préoccupations, elles visent à engager les membres du personnel et les médecins de l'organisation dans le but de cultiver une culture de soins de santé axée sur le patient. Vous ferez partie du Service des relations avec les patients et vous contribuerez à la planification, à l'amélioration, à la normalisation et à l'évaluation des services des relations avec les patients, en veillant à une expérience de soins de santé sans heurt et favorable pour tous.

Qualifications essentielles

• Baccalauréat avec concentration en sciences naturelles ou en sciences sociales
• Expérience d'au moins cinq ans dans un milieu de soins de santé, dont deux ans dans un poste de gestion.
• Expérience en médiation ou en résolution de conflits et compétences démontrées en atténuation de crises.
• Compréhension des soins qui tiennent compte des traumatismes et des soins axés sur le patient.
• Compétences relatives à Microsoft Office Word (50 %) et Outlook (50 %), et capacité d'adaptation aux technologies informatiques.

Autres exigences :

• Engagement manifeste envers les valeurs organisationnelles tout en assurant des services efficaces et axés sur le patient.
• Compétences à faciliter la collaboration et la création de coalitions auprès de divers groupes pour améliorer l'expérience des patients et la qualité des soins.
• Aptitudes manifestes pour le service à la clientèle et capacité à demeurer calme et concentré dans des situations exigeantes.
• Capacité à adopter une approche impartiale dans le travail auprès des patients, des membres du personnel et des membres de la collectivité.
• Conscience et respect des lois relatives à la protection de la vie privée et des politiques de l'organisation.
• Capacité à faire preuve d'intelligence politique, aptitudes à la résolution de conflits et capacité de mobiliser le personnel de tous les services.
• Capacité manifeste à la facilitation de discussions et à encourager l'échange ouvert de renseignements grâce aux méthodes de communication appropriées.
• Fortes compétences pour la résolution de problèmes, la pensée critique et la prise de décision et fortes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication écrite et orale.
• Capacité manifeste à mesurer et analyser les résultats, les processus et les indicateurs du système en matière d'amélioration du rendement.
• Capacité de travailler de façon autonome, de créer des équipes interdisciplinaires et de favoriser la création de réseaux professionnels.
• Capacité de se déplacer au besoin dans les régions d'Horizon.
• La maîtrise de l'anglais parlé et écrit et du français parlé est nécessaire.

Une combinaison équivalente de formation et d'expérience pourrait être acceptée.

Vos tâches

Principales responsabilités

Planification de programme :

• Assurer la qualité du Service des relations avec les patients à l'échelle locale tout en respectant l'engagement de normaliser les services à l'échelle d'Horizon.
• Élaborer, mettre en Å“uvre et évaluer tous les aspects du Service des relations avec les patients afin d'appuyer l'amélioration de la qualité, les soins de qualité axés sur les patients et les meilleures pratiques.
• Encourager et maintenir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes, promouvoir la collaboration et contribuer à l'efficacité globale de l'organisation.
• Travailler en collaboration avec le personnel de soutien administratif du Service des relations avec les patients.
• Prendre des décisions et s'acquitter des responsabilités de façon éthique.

Gestion des commentaires et des préoccupations :

Relations avec les patients :

• Servir de médiateur entre les patients, les clients, les familles et le personnel afin de considérer les commentaires et résoudre les préoccupations.
• Outiller et éduquer les patients, les clients et les familles sur leurs droits et responsabilités et sur les attentes à l'égard du système de santé.
• Fournir de la rétroaction continue aux patients, aux clients et aux familles concernant les mesures prises pour donner suite à leurs préoccupations et les résultats obtenus.
• Impliquer la haute direction ou l'équipe de cadres supérieurs dans la résolution de commentaires ou de préoccupations complexes ou qui s'aggravent.
• Reporter les plaintes touchant la protection des renseignements personnels à la chef de la protection des renseignements personnels et les plaintes en matière de langues officielles au bureau des Langues officielles pour une enquête plus approfondie.

Fonctions générales

• Veiller à ce que les préoccupations, les questions, les commentaires ainsi que les compliments des patients et des familles soient reconnus, respectés, documentés et pris en compte en facilitant la communication entre les patients et familles et les employés et médecins d'Horizon.
• Saisir, analyser et faire le suivi des données relatives aux commentaires et aux préoccupations à l'aide de la base de données des plaintes et du Système de rapport sur la gestion des incidents.
• Soutenir le processus de prise de décision de l'organisation et du personnel en produisant des rapports trimestriels, des analyses des tendances et des recommandations en matière d'amélioration pour les parties prenantes.

Consultation :

• Fournir des conseils d'expert aux patients, aux familles, aux programmes et aux autres services concernant les questions de défense des droits des patients.
• Répondre aux demandes de renseignements des patients, des clients, des familles et du public, et participer au partage des connaissances et à l'éducation.
• Maintenir un espace sûr et favorable aux patients et aux familles qui demandent de l'aide.
• Appuyer les patients et le public et leur offrir des conseils en matière de liaison avec le système.
• Consulter la chef de la protection des renseignements personnels, le service de gestion des risques, le programme d'aide médicale à mourir et d'autres parties prenantes clés et collaborer avec eux au besoin.
• Fournir des conseils et des renseignements aux partenaires communautaires.
• Favoriser la collaboration et la coopération afin de promouvoir la transparence organisationnelle.
• Encourager la participation des parties prenantes dans le but d'intégrer les principes de défense des droits des patients dans les politiques et procédures organisationnelles.

Formation :

• Promouvoir une culture des soins axés sur le patient et la famille afin d'améliorer l'expérience et les résultats des patients.
• Appuyer et conseiller les membres du personnel et les médecins dans la mise en Å“uvre et le maintien des politiques.

Ce poste vous intéresse? Postulez dès aujourd'hui!

Pour en savoir plus, visitez la page la page https://horizonnb.ca/fr/carrieres/cheminements-de-carriere/gestion-et-affaires/

Le Réseau de santé Horizon (Horizon) accepte seulement les demandes d'emploi soumises en ligne.

Le processus de recrutement d'Horizon

Le Réseau de santé Horizon remercie les candidates et candidats de leur intérêt, mais il communiquera seulement avec les personnes convoquées à une entrevue. Toutes les personnes intéressées par cette occasion d'emploi sont encouragées à poser leur candidature, étant donné qu'une combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience pourrait être acceptée.

Le processus de recrutement et de présélection d'Horizon peut comprendre des tests de compétences linguistiques, des tests de compétences administratives et des évaluations du comportement. Les personnes sélectionnées pour des évaluations recevront un courriel à l'adresse électronique indiquée sur leur demande. Les résultats officiels seront communiqués par voie électronique au candidat, aux Ressources humaines et au gestionnaire ayant demandé l'évaluation, puis consignés au dossier du candidat aux fins d'embauche au Réseau de santé Horizon.

Déclaration sur la diversité

Horizon maintient son engagement à améliorer son environnement de travail diversifié et inclusif pour ses employés et ses patients. Nous croyons en un système de soins de santé qui appuie toutes les personnes équitablement, peu importe leur race, leur origine ethnique, leur origine nationale, leur milieu social, leur religion, leur identité de genre ou expression de genre, leur âge, leur handicap ou leur orientation sexuelle. Notre objectif de fournir aux patients des soins sûrs et de qualité repose sur un environnement axé sur la diversité et l'inclusion.