Jazz a ?t? reconnue comme faisant partie des meilleurs employeurs canadiens pour la diversit? en 2024 et des meilleurs employeurs canadiens pour les jeunes en 2023

En tant que membre du Service client?le, vous ferez partie d'une ?quipe de professionnels repr?sentant Air Canada Express. Pendant votre journ?e de travail, vous accueillerez les passagers et les aiderez ? s'enregistrer et ? ?tiqueter leurs bagages au moyen de notre syst?me en ligne. En outre, vous faciliterez l'embarquement et le d?barquement de tous les passagers des vols d'Air Canada ? votre escale. Vous pourrez avoir ? soulever une valise ou ? pousser un fauteuil roulant. Les a?roports sont des endroits o? les activit?s se d?roulent ? un rythme rapide pendant les p?riodes d'arriv?es et de d?parts des avions ; toutefois, la s?curit? et le service ? la client?le demeurent nos priorit?s absolues!

Joignez-vous ? notre ?quipe et vous, ainsi que les membres de votre famille, b?n?ficierez de privil?ges, notamment: des tarifs sp?ciaux sur les billets, les locations de voiture, l'h?bergement, les forfaits-vacances et m?me les croisi?res. Lorsque des postes sont vacants, choisissez de travailler ? une autre de nos escales au Canada ou devenez gestionnaire.

Notre agente - Service ? la Client?le expliquent pourquoi son travail elle passionne :

"Voici Kamaljeet, Agent(e) - Service ? la Client?le"

Objectif du poste :

Accueillir les passagers aux comptoirs des a?roports et aux portes d'embarquement et s'assurer de leur offrir une prestation de service exceptionnelle.

Responsabilit?s :

• Utiliser les ordinateurs de la compagnie pour ce qui suit :
  • Effectuer des r?servations et calculer des tarifs ;
  • Assumer les t?ches inh?rentes ? la billetterie et remplir les rapports de vente quotidiens ;
  • Effectuer l'enregistrement des passagers ;
  • Enregistrer et peser les bagages, calculer les frais des bagages exc?dentaires et traiter le paiement.
• Effectuer les annonces aux passagers de port?e g?n?rale.
• Assurer la liaison avec la client?le externe et interne, c'est-?-dire les pr?pos?(e)s - Aire de trafic, les membres d'?quipage, la R?gulation des vols, etc.
• R?pondre aux demandes de renseignements ? caract?re g?n?ral de la client?le ? l'a?roport et offrir, dans ce contexte, un service ? la client?le exceptionnel.
• Aider les passagers qui ont des besoins sp?ciaux.
• S'occuper des plaintes formul?es par les clients et y trouver des solutions.
• S'occuper du service ? la client?le ? la porte d'embarquement et pendant l'embarquement et aider les voyageurs ? se rendre ? l'a?ronef et ? en revenir.
• Accomplir les t?ches en fonction des politiques et proc?dures ?tablies tout en accordant la priorit? ? sa propre s?curit? et ? celle de ses coll?gues et des clients.
• Assumer toute autre t?che, au besoin.

Selon la base, les t?ches suivantes peuvent ?galement s'ajouter :

• S'occuper du traitement du fret.
• Traiter des demandes d'indemnisation pour bagages endommag?s ou perdus.
• Voir au fonctionnement des passerelles.
• ?changer des communications radio avec l'a?ronef et tenir des registres sur les vols.

Formation et comp?tences requises :.

• D?tenir un dipl?me d'?tudes secondaires ou l'?quivalent.
• Avoir travaill? aupr?s d'un transporteur a?rien ou avoir suivi une formation postsecondaire en tourisme, un atout certain.
• Avoir au moins un (1) an d'exp?rience en service ? la client?le.
• ?tre en mesure de se servir d'un ordinateur, notamment pour saisir du texte au clavier et naviguer sur Internet. Avoir utilis? pr?c?demment un syst?me de r?servation d'une compagnie a?rienne, un atout.
• Faire preuve de jugement, d'une capacit? ? r?soudre des probl?mes et ? prendre des d?cisions.
• Faire preuve d'entregent et avoir des aptitudes pour la communication orale et ?crite.
• ?tre en mesure de faire des quarts vari?s, de g?rer des d?lais serr?s et d'?tablir des priorit?s entre de nombreuses t?ches.
• S'il y a embauche, r?ussir la formation initiale offerte aux agent(e)s - Service client?le conform?ment aux normes de la compagnie.
• ?tre en mesure d'obtenir et de conserver une carte d'identit? pour les zones r?glement?es (? obtenir au moment de l'embauche).
• Ma?triser l'anglais.
• Ma?triser le fran?ais, un atout. *

*Note : Le bilinguisme est exig? ? certaines de nos escales. Nous sommes fiers d'offrir un service bilingue ? bon nombre d'a?roports que nous desservons. Sur votre demande d'emploi et votre curriculum vitae, veuillez indiquer si vous ?tes bilingue (anglais et fran?ais).

Nous nous effor?ons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes handicap?es. Nous voulons nous assurer que vous avez toutes les chances de r?ussite. Par cons?quent, si vous souhaitez b?n?ficier de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement, veuillez nous en faire part par courriel ? l'adresse suivante : [email protected].

Nous sommes d'avis que le meilleur effectif comprend des personnes de toute origine, de toute capacit? et de tout point de vue. Pour ?tre un chef de file au sein de notre industrie, nous misons sur la diversit? et sur les valeurs uniques de chaque personne. Nous amenons notre personnel ? favoriser une culture d'inclusion, en cr?ant des milieux de travail s?rs o? toute personne peut ?tre elle-m?me. Satisfaire aux exigences de notre client?le diversifi?e est essentiel ? notre succ?s et nous reconnaissons l'importance d'avoir un effectif qui repr?sente les collectivit?s que nous desservons.