Titre : Spécialiste, Gestion de suivi personnalisé
Lieu de travail : Hybride
Statut : Temporaire à temps plein (contrat de 12 mois)

La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d'organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la Croix-Rouge canadienne s'engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités

• Mettre en Å“uvre de nouveaux programmes de gestion de suivi personnalisé et s'assurer que les effectifs opérationnels possèdent la formation et les outils nécessaires pour assurer la prestation de services adéquats et en temps opportuns aux personnes et aux ménages touchés.
• Établir des services et des programmes de gestion de suivi personnalisé et coordonner avec la direction des opérations pour gérer les aspects logistiques, l'aménagement des espaces, la liste de références, etc.
• Participer à la transition des opérations de la phase d'urgence à la phase de rétablissement et soutenir les activités en ce sens, selon les besoins.
• Guider et encadrer l'équipe de gestion de suivi personnalisé, en lui fournissant de la formation et du soutien portant sur les pratiques exemplaires du service et en veillant au respect des méthodes et des outils établis.
• Appuyer l'élaboration et la prestation de solutions de formation, d'encadrement et de mentorat destinées aux équipes de gestion de suivi personnalisé.
• Assister à des rencontres opérationnelles et y présenter des renseignements sur la rétroaction reçue, des analyses et des recommandations favorisant l'amélioration continue.
• Contribuer à la planification des opérations et du service ainsi qu'à la production de rapports au besoin.
• Contribuer à l'élaboration de pratiques de conformité, d'assurance de la qualité et de gestion des risques liés aux opérations de gestion de suivi personnalisé.
• Veiller au respect des procédures et processus établis, en identifiant de manière proactive les possibilités d'amélioration et en acheminant les défis systémiques à un échelon supérieur, si nécessaire.

Profil recherché

• Détenir au moins trois à cinq ans d'expérience et un certificat ou un diplôme d'études postsecondaires d'un programme de trois ans en travail social, en psychologie, en services à la personne, en services sociaux, en études communautaires, en études sur la santé ou posséder une combinaison d'études et d'expérience pertinente.
• Connaitre l'approche globale au rétablissement communautaire et les pratiques de gestion des urgences.
• Posséder de l'expérience en gestion de dossiers complexes ou à haut risque, y compris l'acheminement des questions complexes au bon endroit et la défense des intérêts des populations vulnérables.
• Faire preuve de jugement et de professionnalisme au moment de traiter des questions de nature délicate et des renseignements confidentiels.
• Pouvoir apporter son soutien à autrui, exercer une influence positive et évoluer au sein d'équipes qui travaillent à distance ou en personne.
• Maîtriser les applications informatiques standard de la suite Microsoft Office.
• Avoir la capacité de cerner, d'explorer et d'analyser des enjeux, de déterminer les causes sous-jacentes et les risques et d'élaborer des solutions à l'aide de connaissances techniques, fonctionnelles et organisationnelles.
• Être capable de communiquer efficacement, de faire preuve de diplomatie et d'empathie pour interpréter l'information et offrir des conseils, de bien définir les besoins des parties prenantes, de proposer des solutions et de résoudre des enjeux complexes dans des situations nouvelles ou délicates.
• Avoir déjà appliqué les principes de l'engagement communautaire, adopté des approches participatives et mis en Å“uvre des pratiques de sécurité culturelle.
• Être en mesure d'intégrer des pratiques exemplaires et des occasions d'apprentissage continu dans la prestation de programmes.
• Avoir la capacité de s'adapter aux circonstances dans un milieu en évolution rapide.
• Avoir acquis une expérience de travail confirmée dans le contexte du rétablissement ou de l'intervention d'urgence constitue un atout.
• Avoir déjà travaillé auprès d'une population diversifiée ou de communautés autochtones constitue un atout
• Détenir un permis de conduire valide d'une province ou d'un territoire au Canada.

Conditions de travail

• Chaque équipe contribue de façon directe ou indirecte aux interventions d'urgence.
• Toutes les personnes occupant des postes à la CRC doivent adapter leurs tâches et leurs priorités afin de soutenir les interventions d'urgence et être prêtes à assurer la prestation de services et à effectuer des déploiements lors des interventions d'urgence, au besoin (les disponibilités du personnel et les demandes d'exception feront l'objet de discussions avec les gestionnaires concernés).
• Le travail s'effectuera principalement dans un environnement de bureau.
• La personne retenue sera appelée à effectuer des déploiements fréquents dans le cadre des opérations au Canada ainsi que des déplacements occasionnels pour assister à des réunions et formations.
• En cas d'urgence à grande échelle où les effectifs nécessaires manquent à l'appel, la personne pourrait devoir appuyer les opérations d'urgence ou offrir du soutien opérationnel sur le terrain.
• Étant donné que nous offrons des services à des personnes et des communautés et travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, personnes touchées par des situations d'urgence, bénévoles, donateurs, donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, une personne dont la langue maternelle n'est pas l'anglais pourrait devoir utiliser l'anglais dans l'exercice de ses fonctions.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Si vous n'avez pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada, nous vous encourageons à examiner attentivement votre visa pour savoir si vous êtes en mesure d'occuper le poste pour lequel vous présentez votre candidature. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• La personne retenue devra réussir le processus de présélection et accepter de se soumettre à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.