Titre : Directeur(-trice), Gestion de suivi personnalisé, Services de rétablissement
Lieu de travail : En télétravail et en personne (au Canada)
Statut d'emploi : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne (Croix-Rouge), organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d'organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la Croix-Rouge canadienne s'engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusive et sans obstacle.

Tâches et responsabilités

• Veiller à la création, à la mise à jour et à l'évaluation des activités en lien avec la gestion de suivi personnalisé en contexte d'opérations, en collaboration avec d'autres secteurs de services relevant de la structure des Opérations de la CRC.
• Effectuer un contrôle de la qualité des services, encadré(e) par la haute direction, afin de veiller au respect de la méthodologie de gestion de suivi personnalisé et de cerner les possibilités d'amélioration, d'évolution et d'examen périodique.
• Jouer un rôle clé dans la préparation des propositions et la promotion des services aux parties intéressées.
• Préparer et surveiller les budgets et les prévisions financières, produire des rapports financiers et narratifs, et préparer des présentations sur la gestion de suivi personnalisé (pour des publics internes et externes), selon les demandes.
• Diriger le développement et la mise en Å“uvre en continu de formations sur la gestion de suivi personnalisée axées sur la méthodologie et les systèmes de soutien connexes.
• Fixer les objectifs de perfectionnement et de rendement de l'équipe de gestion de suivi personnalisé, élaborer des plans d'action, faire le suivi du rendement, résoudre les conflits et offrir de l'encadrement et de la rétroaction.
• Établir et entretenir des partenariats avec les principales parties prenantes, notamment les organismes gouvernementaux et non gouvernementaux, les bailleurs de fonds, les communautés locales et les communautés autochtones afin d'assurer l'efficacité de la coordination, de la collaboration et du soutien pour toutes les activités du programme ou du service.
• Servir de personne-ressource en ce qui a trait aux activités de gestion de suivi personnalisé dans le Système d'information de la gestion des urgences (SIGU), notamment l'élaboration de dossiers complexes et la mise en place de programmes d'aide à la réparation et à la reconstruction des domiciles.
• Participer à des réunions et y représenter les intérêts de la CRC, au besoin; assurer la liaison avec les autorités gouvernementales et les organismes pertinents de concert avec les Opérations et les programmes nationaux.
• Assurer l'intégration des principes du Cadre de travail auprès des communautés autochtones de la CRC à son secteur de service.
• Assurer le respect des politiques, procédures et exigences réglementaires et gérer les risques relevant de son domaine de responsabilité.

Profil recherché

• Détenir au moins huit ans d'expérience et un diplôme collégial ou universitaire (équivalent de trois années d'études) ou encore une combinaison équivalente d'études ou d'expérience. Un diplôme universitaire ou un diplôme d'études supérieures dans un domaine pertinent ou un diplôme, un certificat ou un titre professionnel permettant d'exercer les fonctions du poste pourrait être exigé.
• Maîtriser les applications informatiques standard (suite Microsoft Office), les outils d'analyse de données, etc.
• Posséder de l'expérience dans le cadre d'opérations d'urgence et de rétablissement dans un poste de direction est obligatoire.
• Posséder de l'expérience en leadership et en gestion ainsi que la capacité de proposer une vision stratégique, de stimuler l'innovation et d'inspirer et motiver des équipes afin d'atteindre les objectifs du programme.
• Pouvoir élaborer et gérer des budgets de programmes, contrôler les dépenses et assurer une responsabilité comptable.
• Pouvoir cerner et résoudre des problèmes complexes et abstraits en réfléchissant stratégiquement et en s'appuyant sur un raisonnement abstrait; élaborer des solutions uniques et novatrices ayant des répercussions à long terme sur l'ensemble de l'organisation; faire preuve de jugement pour gérer des risques complexes et acheminer aux échelons supérieurs les enjeux importants sur le plan politique, réputationnel et financier afin qu'ils soient gérés conformément aux stratégies organisationnelles.
• Pouvoir convaincre des personnes-ressources ou des groupes dont l'importance est stratégique et négocier avec eux, présenter des concepts complexes ou sensibles pour obtenir des engagements ou des ententes et pouvoir dégager un consensus dans des situations délicates ou controversées ayant des répercussions organisationnelles significatives à moyen ou à long terme.
• Maîtriser les principes de gestion de programme et de conception de service, notamment la conception, l'innovation, la mise en Å“uvre, le suivi et l'évaluation.
• Pouvoir établir, maintenir et consolider des partenariats stratégiques avec des agences gouvernementales, des organisations non gouvernementales, des bailleurs de fonds, des communautés autochtones et des municipalités, et savoir évoluer dans des contextes politiques et culturels complexes.
• Connaître les communautés autochtones, leurs cultures et leurs traditions, et avoir une expérience de travail avec celles-ci est considéré comme un atout majeur.
• Maîtriser le français et l'anglais.

Conditions de travail

• La majorité du travail s'effectuera dans un environnement de bureau, sauf en cas de déploiement ou de déplacements dans le cadre des fonctions.
• En cas d'urgence à grande échelle où les effectifs nécessaires manquent à l'appel, la personne pourrait devoir appuyer les opérations d'urgence ou offrir du soutien opérationnel sur le terrain.
• Elle pourrait être appelée à contribuer de façon directe ou indirecte à des interventions d'urgence.
• Toutes les personnes occupant des postes à la CRC doivent adapter leurs tâches et leurs priorités afin de soutenir les interventions d'urgence et être prêtes à assurer la prestation de services et à effectuer des déploiements lors des interventions d'urgence, au besoin (les disponibilités du personnel et les demandes d'exception feront l'objet de discussions avec les gestionnaires concernés).
• Toutes les personnes occupant des postes au sein de la structure d'intervention d'urgence (sur le terrain et de façon virtuelle) pourraient devoir assumer des périodes de garde selon un horaire prédéterminé.
• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs ou donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidats et candidates dont la langue maternelle n'est pas l'anglais pourraient devoir utiliser l'anglais dans l'exercice de leur fonction.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d'occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions. Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.

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