Titre du poste ou emplacement
RECHERCHES RÉCENTES

Représentant des services techniques

Entièrement virtuel
30,00 $ - 32,00 $ / heure
Relève / Occasionnel
Expérimenté

Joignez-vous à notre équipe en tant que représentant occasionnel des services techniques (RSV) Loto Atlantique!

En tant que TSR, vous êtes responsable de fournir un service technique et client exceptionnel par le dépannage, le service, la réparation et la maintenance de tous les actifs de nos sites de destination et de vente au détail. (par exemple. Loterie vidéo et terminaux de loterie, équipement associé, etc.). Vous assurerez une disponibilité maximale de tous les actifs fournissant des mesures de performance clés tout en respectant nos accords de niveau de service (SLA).

Le RST travaillera principalement des heures d'ouverture, mais travaillera également dans le cadre de la rotation sur appel, ce qui signifie qu'une minorité des heures de travail peuvent avoir lieu le soir ou la fin de semaine.

Heures : Variable. Pourrait être jusqu'à 37,5 heures par semaine.

Responsabilités

Services techniques :

  • Dépannez, entretenir, réparer et effectuer une maintenance préventive sur tous les terminaux de destination et de vente au détail et l'équipement connexe, en minimisant les temps d'arrêt tout en respectant les accords de niveau de service (SLA) et les objectifs de performances.
  • Effectuer tous les déménagements de terminaux requis dans les zones de jeu désignées (DGA).

Application des stratégies :

  • Intensifier et faire un suivi auprès des gestionnaires de territoire de loterie vidéo au besoin pour s'assurer que les détaillants se conforment à la responsabilité sociale, au jeu responsable, aux règlements gouvernementaux, à la conformité au programme et aux normes du site.
  • Se conformer à la législation provinciale sur le jeu, à Loto Atlantique et à d'autres lois et règlements provinciaux et municipaux applicables.

Service à la clientèle :

  • Fournir un service à la clientèle de qualité supérieure aux titulaires de sites de destination et de vente au détail.
  • Travailler avec les détaillants pour résoudre les problèmes techniques.
  • Soutenir le point de vente, les promotions et les lancements de jeux sur une base ad hoc.
Qualifications

Expérience et éducation :

  • Un diplôme en électronique ou un diplôme de technologue certifié en ingénierie d'un établissement postsecondaire est exigé.
  • Un à trois ans d'expérience technique et de service à la clientèle.
  • Capacité de soulever jusqu'à 50 livres et de déplacer des poids.
  • Exigences de conduite :

    • Un résumé de conducteur propre et valide.

    • Un permis de conduire valide tel que requis par la loi.

    • Accès à un véhicule fiable avec des certificats d'immatriculation et d'assurance valides, maintenu dans un état de fonctionnement propre et sûr.

  • Capacité à voyager du temps dans les territoires de service établis.

  • Capacité de travailler par quart, y compris les fins de semaine au besoin.
  • Vous devez être âgé d'au moins 19 ans pour postuler.
  • Vous devez résider dans la région/le territoire attribué.
  • Exigence linguistique : Parle couramment l'anglais écrit et parlé.

Compétences professionnelles :

  • Solides compétences analytiques, y compris la capacité d'analyser et d'interpréter des problèmes techniques complexes, d'identifier les tendances, les causes profondes et les solutions potentielles.
  • Capacité de résoudre efficacement les problèmes techniques en appliquant la pensée critique et en utilisant les ressources disponibles.
  • Excellentes compétences en matière d'écoute, de communication et de collaboration.
  • Forte motivation et empressement à apprendre de nouvelles technologies, applications et outils pertinents pour le rôle.
  • Un désir de construire des expériences client exceptionnelles et est passionné et curieux d'aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations.
  • Maîtrise de MS Office
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches, à résoudre des problèmes, à hiérarchiser et à gérer avec compétence une variété d'activités avec un haut degré de précision dans un environnement rapide et axé sur le client.

Atouts :

  • Expérience des jeux
  • Expérience de dépannage

  • Possession d'un certificat A+ et Réseau+
  • Possession d'un Service Now et Cisco Meraki

Processus de recrutement : Ces deux dernières années ont contribué à une accélération du changement dans notre lieu de travail, y compris nos pratiques d'embauche! Par conséquent, nous pourrions vous demander de communiquer avec nous virtuellement au cours du processus, et nous n'aurons peut-être pas besoin de vous rencontrer en personne. Tous les entretiens sont menés en anglais, notre langue de travail, sauf annonce contraire.

Candidatures internes : Les employées et employés internes intéressés par cette possibilité d'emploi doivent être « en règle », ce qui signifie qu'ils doivent avoir répondu aux attentes lors de leur dernière évaluation du rendement. Les plans d'amélioration du rendement, les mesures disciplinaires, l'assiduité, la formation et d'autres documents liés au rendement seront également pris en considération pour déterminer si le candidat ou la candidate est « en règle » ou non.

Admissibilité au travail au Canada : Le cas échéant, les candidats doivent avoir obtenu tous les permis de travail, visas et autres autorisations nécessaires, puis être autorisés à travailler au Canada au moment où Loto Atlantique leur fait une offre d'emploi. Il incombe au candidat d'obtenir tous les permis de travail, visas et autres autorisations nécessaires.

Travaillez avec nous

Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de bâtir une main-d'œuvre qui témoigne de la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et d'entrevue (matériel de divers formats, salles de réunion accessibles ou autres mesures), n'hésitez pas à nous le faire savoir pour qu'ensemble nous puissions répondre à vos besoins.

Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour ce poste, mais nous ne communiquerons qu'avec celles qui seront sélectionnées pour une entrevue. Veuillez noter que la personne retenue devra soumettre des références et fera l'objet d'une vérification des antécédents criminels avant de commencer à travailler. Veuillez noter que vous devez être âgé d'au moins 19 ans pour postuler.

Numéro de concours: 06-2506

À propos Atlantic Lottery

À propos Atlantic Lottery

Our players have been having fun and "dreaming big" since 1976 when Atlantic Lottery started offering lottery games on behalf of the governments of Nova Scotia, New Brunswick, Newfoundland and Labrador and Prince Edward Island. The game options have grown and changed over the years and so has our workforce! Today's Atlantic Lottery has more than 600 employees, who are the heart and soul of our business. We offer everything from dare-to-dream draw games to online bingo; breakopen tickets to sports wagering; and games in social settings and on the internet. With games come winners - big and small wins every day - but the best thing about lottery games is that when you choose to play with us, everyone benefits. 100% of our profits go back into our communities. That feels good! #ProudToBeAL

We are proud, gritty, community-minded, and punch above our weight. Being Atlantic Canadian means that we work hard and we know how to have fun. It also means that we genuinely care for each other as co-workers, neighbours, and friends.

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