Description d'emploi

Service Nouveau-Brunswick

Agente ou agent de recouvrement / ASL5

Terme de un an, temps plein

Concours public

Fredericton

Service Nouveau-Brunswick est à la recherche d'une personne pour occuper le poste d'agente ou d'agent de recouvrement aux Services centraux de recouvrement de la Division des services organisationnels, à Fredericton.

Nous sommes une équipe dynamique de professionnels qui se passionnent pour l'excellence du service à la clientèle en aidant les personnes à régler leurs dettes envers le gouvernement dans la limite de leur capacité financière.

À l'aide de divers systèmes informatisés, la personne retenue travaillera avec les clients du Ministère pour répondre aux demandes de renseignements sur les politiques et les procédures de recouvrement, conformément aux lois applicables, et pour négocier les modalités de remboursement. Elle devra faire preuve de beaucoup d'autonomie et exercer du jugement.

Relevant du superviseur, la personne retenue aura les responsabilités suivantes :

• Répondre aux demandes de renseignements des clients, notamment en les conseillant sur les programmes de prestations applicables et en négociant les modalités de remboursement conformément aux lois et à la politique de recouvrement en vigueur;
• Communiquer avec les clients externes pour les informer de leur dette auprès du gouvernement;
• Calculer les options pour le remboursement;
• Documenter l'activité de recouvrement des comptes débiteurs et la correspondance.

Veuillez-vous assurer d'indiquer le numéro de concours R85-2023/24-756-A lorsque vous présentez votre candidature.

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES : Diplôme d'études secondaires, en plus d'un diplôme d'études postsecondaires à l'issue d'un programme d'un (1) an, et au moins six (6) années d'expérience connexe ou une combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience.

La connaissance du français et de l'anglais parlés et écrits est nécessaire.

Les personnes qui postuleront doivent faire clairement état des qualifications essentielles afin que leur candidature ne soit pas rejetée. Veuillez préciser votre capacité linguistique sur votre demande et indiquer et que la langue préférée pour l'évaluation est clairement indiquée.

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT : La préférence peut être accordée aux personnes qui démontrent qu'elles ont une formation ou deux expériences dans l'un ou plusieurs des domaines suivants :

• Posséder de l'expérience avec Suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams, etc.);
• Interagir avec des clients difficiles;
• Expérience avec la solution ICE et d'autres systèmes et logiciels de téléphonie;
• Connaissance et compréhension générales de la législation et de la politique en matière de recouvrement;
• Compréhension générale et expérience des programmes liés aux prêts étudiants et à l'impôt foncier du Nouveau-Brunswick.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES : Les personnes qui postuleront devront se soumettre à une vérification de leurs antécédents judiciaires avant la nomination.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES : La personne retenue possédera les compétences comportementales suivantes :

• Orientation service à la clientèle
• Communication interactive efficace
• Travail d'équipe et collaboration
• Maîtrise de soi/endurance

COMPÉTENCES TECHNIQUES : La personne retenue possédera les compétences techniques suivantes :

• Aptitude à utiliser la bureautique, les logiciels et les applications;
• Connaissance des lois et des politiques et procédures du ministère qui s'appliquent;
• Connaissance des pratiques, des procédures et des processus administratifs du Ministère.

Le curriculum vitæ doit être présenté par ordre chronologique et préciser les antécédents de scolarité et d'emploi en mois et en années, y compris les emplois à temps partiel et à temps plein.

Traitement : de 2 043 $ à 2 481 $ toutes les deux semaines (services administratifs de niveau 5, assistantes administratives, commis aux écritures et aux règlements et préposés au matériel de bureau, d'informatique et de polycopie).

Nous vous encourageons fortement à soumettre votre demande par le portail en ligne (https://www.ere.gnb.ca/competition.aspx?lang=F&t=Y) en cliquant sur le bouton « Postuler en ligne » pour accroître l'efficacité du processus et garantir une expérience homogène pour toutes les personnes postuleront. Veuillez-vous assurer de remplir votre demande au plus tard le 24 mai 2024 en précisant le numéro de concours R85-2023/24-756-A. Ce concours pourrait servir à pourvoir de futurs postes vacants de même niveau.

Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes techniques ou si vous ne pouviez pas remplir votre demande en ligne, contacter [email protected].

Nous désirons remercier tous les postulants de l'intérêt manifesté pour le poste, mais nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus.

Les candidats inscrits au programme d'égalité d'accès à l'emploi et les anciens combattants qui démontrent qu'ils sont parmi les plus qualifiés auront la préférence au moment de la nomination.

Nous préconisons un environnement où les produits parfumés sont utilisés avec discrétion.

Nous offrons l'égalité d'accès à l'emploi.

La fonction publique du Nouveau-Brunswick : améliorer la vie des Néo-Brunswickois au quotidien!