Agent de triage

Agent(e) de triage

Bureau du défenseur des enfants, des jeunes et des aînés

Concours public

Poste permanent à temps plein

Fredericton (Nouveau-Brunswick)

Le Bureau du défenseur des enfants, des jeunes et des aînés est à la recherche d'une personne pour pourvoir un poste permanent d'agent(e) de triage à son bureau de Fredericton.

L'agent(e) de triage constitue le premier point de contact pour les personnes qui communiquent avec le Bureau du défenseur des enfants, des jeunes et des aînés par téléphone, par courriel ou en personne.

Conformément à la Loi sur le défenseur des enfants, des jeunes et des aînés, le Défenseur veille à ce que les droits et les intérêts des enfants, des jeunes, des adultes vulnérables et des aînés soient compris, protégés et promus. Le Bureau exerce son mandat notamment en procédant à l'examen indépendant et confidentiel de plaintes concernant l'accès à des services appropriés, en surveillant les lois et les politiques afin de s'assurer qu'elles sont équitables et correctement appliquées, en menant des enquêtes et en produisant des rapports sur la disponibilité, l'efficacité, la réactivité et la pertinence des services gouvernementaux au Nouveau-Brunswick.

Responsabilités

La personne retenue relèvera directement de la directrice principale de la défense individuelle des droits.

Les responsabilités comprennent notamment :

• Assurer les fonctions de réception (répondre aux appels et les acheminer adéquatement);
• Surveiller les messages vocaux et les transmettre aux personnes concernées;
• Surveiller les courriels reçus dans la boîte générale et les rediriger;
• Accueillir les visiteurs et les diriger vers le bureau ou la salle de réunion appropriés;
• Préparer la correspondance;
• Saisir et mettre à jour l'information dans le système de gestion des cas (SGC);
• Fournir un soutien administratif général, notamment recevoir, trier et distribuer le courrier, préparer les envois postaux et les colis de messagerie, commander les fournitures de bureau, assurer l'entretien de l'équipement de bureau (photocopieur, imprimante et télécopieur), effectuer l'impression, la photocopie et l'envoi de télécopies, ainsi que classer des documents (y compris l'envoi et la récupération de dossiers auprès de la gestion documentaire).

Qualifications essentielles

• Bilinguisme - anglais et français (à l'oral et à l'écrit);
• Diplôme d'études secondaires ou certificat d'équivalence générale (GED) et au moins deux années d'expérience de travail.
• Capacité de communiquer de façon claire, assurée et professionnelle dans les deux langues officielles.

Compétences comportementales

• Orientation vers le service à la clientèle;
• Communication interactive efficace;
• Souplesse;
• Travail d'équipe et coopération;
• Capacité de travailler de façon efficace, efficiente et avec le souci du détail.
• Compétences techniques
• Capacité d'utiliser efficacement les technologies, logiciels et applications de bureau,
• notamment Microsoft Outlook, Teams et Word.

Traitement

Échelle salariale 2 : de 49 244 $ à 68 744 $ par année

L'échelon salarial sera déterminé en fonction de la formation et de l'expérience.

Processus de candidature

Les personnes candidates doivent démontrer clairement qu'elles possèdent les qualifications essentielles afin que leur candidature soit prise en considération. Une lettre de présentation doit accompagner la candidature, et des références seront demandées sur demande.

Les candidatures, en précisant le numéro de concours OCYSA-2026-01, doivent être reçues au plus tard le 19 juin 2026. Veuillez préciser le poste pour lequel vous présentez votre candidature.

Les personnes intéressées peuvent postuler en ligne à www.ere.gnb.ca, ou par courriel à

[email protected].

Nous remercions toutes les personnes qui soumettront leur candidature. Toutefois, seules les personnes retenues pour la suite du processus seront contactées.