Jazz a été reconnue comme faisant partie des meilleurs employeurs canadiens pour la diversité et des meilleurs employeurs canadiens pour les jeunes en 2023!
En tant que membre du Service clientèle, vous ferez partie d'une équipe de professionnels représentant Air Canada Express. Pendant votre journée de travail, vous accueillerez les passagers et les aiderez à s'enregistrer et à étiqueter leurs bagages au moyen de notre système en ligne. En outre, vous faciliterez l'embarquement et le débarquement de tous les passagers des vols d'Air Canada à votre escale. Vous pourrez avoir à soulever une valise ou à pousser un fauteuil roulant. Les aéroports sont des endroits où les activités se déroulent à un rythme rapide pendant les périodes d'arrivées et de départs des avions ; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle demeurent nos priorités absolues!
Joignez-vous à notre équipe et vous, ainsi que les membres de votre famille, bénéficierez de privilèges, notamment: des tarifs spéciaux sur les billets, les locations de voiture, l'hébergement, les forfaits-vacances et même les croisières. Lorsque des postes sont vacants, choisissez de travailler à une autre de nos escales au Canada ou devenez gestionnaire.
Notre agente - Service à la Clientèle expliquent pourquoi son travail elle passionne :
"Voici Kamaljeet, Agent(e) - Service à la Clientèle"
Objectif du poste :
Accueillir les passagers aux comptoirs des aéroports et aux portes d'embarquement et s'assurer de leur offrir une prestation de service exceptionnelle.
Responsabilités :
- Utiliser les ordinateurs de la compagnie pour ce qui suit :
- Effectuer des réservations et calculer des tarifs ;
- Assumer les tâches inhérentes à la billetterie et remplir les rapports de vente quotidiens ;
- Effectuer l'enregistrement des passagers ;
- Enregistrer et peser les bagages, calculer les frais des bagages excédentaires et traiter le paiement.
- Effectuer les annonces aux passagers de portée générale.
- Assurer la liaison avec la clientèle externe et interne, c'est-à-dire les préposé(e)s - Aire de trafic, les membres d'équipage, la Régulation des vols, etc.
- Répondre aux demandes de renseignements à caractère général de la clientèle à l'aéroport et offrir, dans ce contexte, un service à la clientèle exceptionnel.
- Aider les passagers qui ont des besoins spéciaux.
- S'occuper des plaintes formulées par les clients et y trouver des solutions.
- S'occuper du service à la clientèle à la porte d'embarquement et pendant l'embarquement et aider les voyageurs à se rendre à l'aéronef et à en revenir.
- Accomplir les tâches en fonction des politiques et procédures établies tout en accordant la priorité à sa propre sécurité et à celle de ses collègues et des clients.
- Assumer toute autre tâche, au besoin.
Selon la base, les tâches suivantes peuvent également s'ajouter :
- S'occuper du traitement du fret.
- Traiter des demandes d'indemnisation pour bagages endommagés ou perdus.
- Voir au fonctionnement des passerelles.
- Échanger des communications radio avec l'aéronef et tenir des registres sur les vols.
Formation et compétences requises :.
- Détenir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
- Avoir travaillé auprès d'un transporteur aérien ou avoir suivi une formation postsecondaire en tourisme, un atout certain.
- Avoir au moins un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
- Être en mesure de se servir d'un ordinateur, notamment pour saisir du texte au clavier et naviguer sur Internet. Avoir utilisé précédemment un système de réservation d'une compagnie aérienne, un atout.
- Faire preuve de jugement, d'une capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions.
- Faire preuve d'entregent et avoir des aptitudes pour la communication orale et écrite.
- Être en mesure de faire des quarts variés, de gérer des délais serrés et d'établir des priorités entre de nombreuses tâches.
- S'il y a embauche, réussir la formation initiale offerte aux agent(e)s - Service clientèle conformément aux normes de la compagnie.
- Être en mesure d'obtenir et de conserver une carte d'identité pour les zones réglementées (à obtenir au moment de l'embauche).
- Maîtriser l'anglais.
- Maîtriser le français, un atout. *
*Note : Le bilinguisme est exigé à certaines de nos escales. Nous sommes fiers d'offrir un service bilingue à bon nombre d'aéroports que nous desservons. Sur votre demande d'emploi et votre curriculum vitae, veuillez indiquer si vous êtes bilingue (anglais et français).
Nous souhaitons embaucher des personnes aux aptitudes diverses et voulons nous assurer que les personnes intéressées ont toutes les chances de réussite. Par conséquent, si des mesures d'accommodement sont requises pendant le processus de recrutement, veuillez nous en faire part par courriel à l'adresse suivante : [email protected].
Nous sommes d'avis que le meilleur effectif comprend des personnes de toute origine, de toute capacité et de tout point de vue. Pour être un chef de file au sein de notre industrie, nous misons sur la diversité et sur les valeurs uniques de chaque personne. Nous amenons notre personnel à favoriser une culture d'inclusion, à créer des milieux de travail sûrs où toute personne peut être elle-même. Satisfaire aux exigences de notre clientèle diversifiée est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'avoir un effectif qui représente les collectivités que nous desservons.
