Lieu de travail : Bureau ou hybride

Loto Atlantique est à la recherche d'un analyste des effectifs et du rendement à Moncton, au Nouveau-Brunswick.

En tant qu'analyste des effectifs et du rendement, vous serez chargé(e) de superviser tous les aspects de l'optimisation des effectifs et de l'analyse du rendement du centre d'assistance à la clientèle. Il s'agit notamment de créer et de communiquer des prévisions et des calendriers dans le but de maximiser la disponibilité de l'effectif dans le centre d'assistance à la clientèle afin d'atteindre les objectifs de rendement et de satisfaction de la clientèle pour chaque canal de communication.

Le titulaire de ce poste développera et optimisera les rapports opérationnels, les tableaux de bord et les analyses afin de cerner les tendances, les problèmes et les possibilités dans le but de découvrir les leviers ayant des répercussions sur ces problèmes et d'élaborer des recommandations d'amélioration.

Date de clôture : 26 mars 2023, à 23 h 59 (HAA)

Études et expérience :

• un baccalauréat ou un diplôme dans un domaine lié aux affaires est préférable;
• un minimum d'un an d'expérience dans un rôle d'analyste commercial est préférable;
• vous devez être âgé d'au moins 19 ans pour postuler.

Compétences professionnelles :

• il est essentiel de posséder des compétences en matière de recherche pour entreprendre des recherches et collecter des données afin de cerner les tendances futures sur la base du rendement passé;
• des compétences organisationnelles permettant de garantir un environnement de travail efficace et de hiérarchiser une série de tâches afin de respecter les délais;
• des compétences en matière de communication : il est important de disposer d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale pour transmettre efficacement des informations et élaborer des présentations à plusieurs niveaux de l'organisation;
• des compétences analytiques : la capacité d'analyser de grandes quantités de données et à formuler des recommandations pour soutenir le développement de stratégies commerciales à long et à court terme.

Avantages de l'AL :

• Une couverture médicale et de santé étendue qui comprend les soins médicaux, dentaires et de la vue.
• Assurance-vie de base, assurance invalidité et programmes de mieux-être;
• Régime de retraite determine.
• Trois semaines de vacances réparties (au prorata) et treize jours fériés payés du Nouveau-Brunswick.
• Trois jours de congé personnel par an.
• Programmes de primes, y compris des objectifs annuels de performance et de vente.
• Possibilités d'avancement professionnel.

Processus d'embauche : ces deux dernières années ont contribué à une accélération du changement dans notre lieu de travail, y compris nos pratiques d'embauche! Par conséquent, nous pourrions vous demander de communiquer avec nous virtuellement au cours du processus, et nous n'aurons peut-être pas besoin de vous rencontrer en personne. Notre processus de candidature comprend généralement deux entretiens et une évaluation/un test de l'indice prédictif (IP). Le candidat retenu fera l'objet d'une vérification de ses références et une vérification des antécédents.

Candidatures internes : Les employées et employés internes intéressés par cette possibilité d'emploi doivent être « en règle », ce qui signifie qu'ils doivent avoir répondu aux attentes lors de leur dernière évaluation du rendement. Les plans d'amélioration du rendement, les mesures disciplinaires, l'assiduité, la formation et d'autres documents liés au rendement seront également pris en considération pour déterminer si le candidat ou la candidate est « en règle » ou non.

Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de bâtir une main-d'œuvre qui témoigne de la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et d'entrevue (matériel de divers formats, salles de réunion accessibles ou autres mesures), n'hésitez pas à nous le faire savoir pour qu'ensemble nous puissions répondre à vos besoins.

Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour ce poste, mais nous ne communiquerons qu'avec celles qui seront sélectionnées pour une entrevue. Veuillez noter que la personne retenue devra soumettre des références et fera l'objet d'une vérification des antécédents criminels avant de commencer à travailler. Veuillez noter que vous devez être âgé d'au moins 19 ans pour postuler.