Lieu de travail : Hybride

Loto Atlantique est à la recherche d'un superviseur des services aux joueurs situé à Moncton, au Nouveau-Brunswick.

Relevant du gestionnaire des services à la clientèle, le superviseur des services aux joueurs, sera responsable de mettre en œuvre des stratégies globales visant à respecter les accords de niveau de service à l'appui de nos joueurs, du public et des clients internes. Votre principal objectif est de motiver, d'encadrer, de former, de mesurer et d'accroître les performances de notre FORMIDABLE équipe de services aux joueurs.

En tant qu'encadreur, mentor, modèle et chef de file, on attend de vous que vous participiez activement aux réunions de l'équipe, des chefs de file et de l'entreprise, tout en maintenant une excellente communication et des relations avec vos pairs, les différentes équipes du centre de contact et l'ensemble de l'entreprise Loto Atlantique.

Services au joueur :

• Nos agents répondent aux demandes de renseignements et aux appels des joueurs de loterie en ligne et du grand public concernant les promotions et les jeux de loterie en vente sur alc.ca, iCasino, 2Chance et Proline Stadium.com dans tout le Canada atlantique.
• Ils assistent les appelants dans le processus d'inscription et d'achat, comment jouer à des jeux en ligne et dépanner les navigateurs Web et les appareils électroniques (c.-à-d. PC, ordinateur portable, téléphone cellulaire et iPad).

Date de fin de l'affichage : 26 mars 2023, à 23 h 59 (HAA)

Études et expérience :

• Une licence ou un diplôme en commerce est préférable.
• Minimum 3 ans d'expérience en matière d'accompagnement, de développement ou de gestion du personnel.
• Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction de service ou d'assistance à la clientèle.
• Vous devez être âgé d'au moins 19 ans pour postuler. (pour publication externe uniquement)

Compétences professionnelles :

Contenance - Vous devez être calme sous pression et ne pas être sur la défensive ou irrité lorsque les temps sont durs; posséder un degré de maturité; maintenir l'équilibre dans les moments difficiles; gérer le stress et ne pas être déstabilisé par l'inattendu; ne pas montrer de frustration lorsqu'on vous résiste ou qu'on vous bloque, et exercer une influence positive en cas de crise.

Axé sur les résultats - On peut compter sur vous pour dépasser les objectifs avec succès; faire constamment partie des personnes les plus performantes; être très axé sur les résultats; s'efforcer constamment d'obtenir des résultats pour vous-même et pour les autres.

Embauche et recrutement - Vous devez avoir le flair pour les talents; embaucher les meilleures personnes disponibles à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise; ne pas avoir peur de sélectionner des personnes fortes et de rassembler des équipes talentueuses.

Comprendre les autres - Vous devez comprend pourquoi les groupes font ce qu'ils font; saisir le sens du groupe en termes de positions, d'intentions et de besoins; ce qu'ils apprécient et comment les motiver; peut prédire ce que les groupes feront dans différentes situations.

Résolution de problèmes - Vous devez utiliser une logique et des méthodes rigoureuses pour résoudre des problèmes difficiles avec des solutions efficaces; explorer toutes les sources fructueuses pour trouver des réponses; identifier les problèmes cachés; être excellent dans l'analyse honnête; regarder au-delà de l'évidence et ne pas vous arrêter pas aux premières réponses.

Atouts :

• Posséder une formation complémentaire en gestion d'entreprise, en gestion de centre de contact et/ou en technologie serait considérée comme un atout.
• Le bilinguisme est considéré comme un atout.

Avantages de l'AL :

• Une couverture médicale et de santé étendue qui comprend les soins médicaux, dentaires et de la vue.
• Assurance-vie de base, assurance invalidité et programmes de mieux-être;
• Régime de retraite determine.
• Trois semaines de vacances réparties (au prorata) et treize jours fériés payés du Nouveau-Brunswick.
• Trois jours de congé personnel par an.
• Programmes de primes, y compris des objectifs annuels de performance et de vente.
• Possibilités d'avancement professionnel.

Processus d'embauche : Ces deux dernières années ont contribué à une accélération du changement dans notre lieu de travail, y compris nos pratiques d'embauche! Par conséquent, nous pourrions vous demander de communiquer avec nous virtuellement au cours du processus, et nous n'aurons peut-être pas besoin de vous rencontrer en personne. Notre processus de candidature comprend généralement deux entrevues et une évaluation/un test de l'indice prédictif (IP). Le candidat retenu fera l'objet d'une vérification de ses références et de son casier judiciaire.

Travailler à distance : Le service d'assistance à la clientèle est considéré comme un service continu chez Loto Atlantique. En raison de la nature et de l'étendue géographique de nos activités, nous pouvons être amenés à rester ouverts en cas d'intempéries et/ou d'éventuelles opérations de reprise de l'activité, c'est pourquoi la direction a élaboré des directives sur le travail à domicile pour nos employés. Le travail à distance est une méthode qui peut être envisagée pour accomplir un travail, sous réserve de l'approbation ou des instructions de la direction. Pour plus d'information, veuillez consulter les « Lignes directrices sur le travail à distance ».

Candidatures internes: Les employées et employés internes intéressés par cette possibilité d'emploi doivent être « en règle », ce qui signifie qu'ils doivent avoir répondu aux attentes lors de leur dernière évaluation du rendement. Les plans d'amélioration du rendement, les mesures disciplinaires, l'assiduité, la formation et d'autres documents liés au rendement seront également pris en considération pour déterminer si le candidat ou la candidate est « en règle » ou non.

Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de bâtir une main-d'œuvre qui témoigne de la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et d'entrevue (matériel de divers formats, salles de réunion accessibles ou autres mesures), n'hésitez pas à nous le faire savoir pour qu'ensemble nous puissions répondre à vos besoins.

Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour ce poste, mais nous ne communiquerons qu'avec celles qui seront sélectionnées pour une entrevue. Veuillez noter que la personne retenue devra soumettre des références et fera l'objet d'une vérification des antécédents criminels avant de commencer à travailler. Veuillez noter que vous devez être âgé d'au moins 19 ans pour postuler.