Analyste principal(e), Gestion des incidents de TI - FR 989

Date limite pour postuler : Le 13 octobre 2026, 12h HE

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À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l'étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l'expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

Poste : Analyste principal(e), Gestion des incidents de TI

Type d'emploi : Affectation permanente

Détails de la rémunération : Gestionnaire prest. serv. 18 : Les salaires annuels varient généralement de 96 557 $ à 128 743 $, plus une rémunération au rendement, en fonction des qualifications et de l'expérience.

Lieu de travail : Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride où les employés sont actuellement tenus de travailler au bureau trois jours par semaine (sous réserve de modifications). La personne choisie pourra travailler à partir du siège social d'EDC à Ottawa ou à partir d'un des carrefours communautaires suivants : Toronto, Montréal, ou Calgary. Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

Candidats internes : Veuillez consulter la page Service Now intitulée « Mouvements internes - ce que vous devez savoir ».

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l'étranger. En tant que société d'État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d'experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

• Gamme complète d'avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d'avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.
• Conciliation travail-vie personnelle : EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d'été raccourcis et les vendredis sans réunion.
• Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d'apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.
• Culture inclusive : Intégrez un milieu de travail diversifié et inclusif qui lutte pour l'équité en matière d'emploi et valorise la diversité des idées, des forces et des origines pour favoriser la réussite.
• Programmes de bien-être : Nous offrons des initiatives de bien-être, de l'aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller à votre santé et à votre bonheur.
• Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale.

Dirigé par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en 2023 pour donner à nos clients et à nos employés les moyens de conquérir le monde en facilitant leur accès à des services numériques fiables et sécurisés. Ses objectifs sont les suivants :

• Définir, instaurer et maintenir l'état cible en matière de technologie intégrée, le modèle de données cibles et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d'EDC d'ici 2030.
• Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans; ce document établit l'ordre d'obtention des résultats requis pour atteindre l'état cible en matière de technologie et en facilite la mise en œuvre dans tous les secteurs de l'organisation.
• Demeurer au fait des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu'EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché et lui permettront d'accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.
• Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité afin d'offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.

Au sein des Solutions numériques et technologiques, l'Équipe de la gestion des services de technologie de l'information est responsable de l'établissement, de la gouvernance et de l'amélioration continue de pratiques de gestion des services qui favorisent l'excellence opérationnelle et la fiabilité des services à l'échelle d'EDC.

• Pratiques de gestion des incidents de TI : Assumer la responsabilité et la gouvernance des pratiques de gestion des incidents de TI à l'échelle d'EDC. Établir, tenir à jour et améliorer continuellement les normes, les processus, les procédures et les documents relatifs à la gestion des incidents. Veiller au respect des pratiques exemplaires d'ITIL et des exigences de gouvernance d'EDC.
• Gouvernance de la gestion des incidents majeurs de TI : Assumer la responsabilité et la gouvernance du cadre de gestion des incidents de TI majeurs d'EDC. Favoriser l'amélioration continue des processus, des rôles, des responsabilités et des modèles d'escalade hiérarchique liés aux incidents majeurs.
• Surveillance, rapports et renseignements : Établir et actualiser des indicateurs de gestion des incidents de TI, des indicateurs de rendement clés (IRC) et des tableaux de bord du rendement. Analyser les tendances relatives aux incidents pour cerner des possibilités d'amélioration des processus et de réduction des risques.
• Gouvernance et conformité : Veiller au respect des politiques, des normes et des procédures relatives à la gestion des incidents de TI. Effectuer des évaluations des pratiques et des examens de la santé des processus.
• Mobilisation et autonomisation des parties prenantes : Établir des relations solides entre le Centre de services, les équipes responsables des opérations, des plateformes, des produits et de la cybersécurité et les parties prenantes.
• Amélioration continue : Piloter les initiatives stratégiques visant à améliorer la réponse aux incidents et à augmenter les capacités de rétablissement des services.

• Diplôme d'études postsecondaires en technologie de l'information, en affaires, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• Au moins 7 années d'expérience dans le domaine de la gestion des services de TI, de la gestion des incidents, des opérations, de la prestation de services ou dans un domaine connexe.
• Expérience avérée dans la prise en charge ou le pilotage de pratiques de gestion des incidents, de gestion des incidents majeurs ou de gouvernance opérationnelle.
• Solide compréhension des principes ITIL et des pratiques exemplaires de gestion des services.
• Expérience dans l'élaboration de cadres de gouvernance, de normes, de procédures et d'indicateurs de performance.

• Certificat ITIL Foundation, ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional ou autre certificat pertinent du domaine.
• Expérience dans la direction ou la coordination d'activités de réponse aux incidents majeurs.
• Expérience dans la réalisation d'examens d'incidents majeurs et dans l'animation de séances consacrées aux enseignements tirés.

EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents). Les candidats doivent satisfaire aux exigences de sécurité du gouvernement.

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Vous souhaitez en savoir plus sur EDC ? Consultez notre site Web à https://www.edc.ca

Exportation et développement Canada (EDC) s'engage à favoriser l'équité en matière d'emploi et à constituer une main-d'œuvre diversifiée. Elle s'engage à créer un environnement sûr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et compétences.

Énoncé de confidentialité : En postulant à cet emploi, vous reconnaissez avoir lu et compris l'Énoncé de confidentialité d'EDC pour les candidats à l'emploi.