Job Title: Bilingual Field Nurse Case Manager

Date: July,04, 2025

Length of contract: 1 year

Locations: Montreal, QC

Remote: No

Business Unit: Health

Department: Operations

***English version will follow***

Calian PSP offre une opportunit passionnante de rejoindre notre quipe dynamique !

Ce poste propose un salaire comptitif, des avantages en sant et soins dentaires, ainsi quune chance de collaborer avec une entreprise en pleine croissance pour enrichir votre exprience professionnelle !

Dans le cadre de lquipe Excellence oprationnelle et excution, lInfirmier(re) Gestionnaire de Cas sur le Terrain Bilingueest responsable de la mise en uvre, de la gestion et de lexcution dun programme au sein du/des Programme(s) de Soutien aux Patients (PSP). LInfirmier(re)optimise et acclre les rsultats positifs pour les patients et les programmes, en soutenant les quipes interfonctionnelles.

Agissant comme point de contact unique (SPOC) pour les patients, les professionnels de la sant (PDS) et les quipes de soins largies, lInfirmier(re)gre les activits quotidiennes du programme, soutient les PDS et autres parties prenantes sur le terrain, et gre les dossiers patients tout en surveillant les indicateurs de performance (KPI).

Responsabilits :

• Assister le responsable PSP dans la gestion des cliniques et distance, la coordination des documents et les services de navigation lis au programme.
• Fournir un soutien bilingue (anglais et franais) aux patients et aux professionnels de la sant.
• Surveiller et rapporter les KPI, en fournissant des recommandations pour lamlioration continue.
• Aider les cliniques et les patients avec la coordination des documents de rfrence et la navigation de la couverture dassurance.
• Offrir un soutien en clinique et effectuer les suivis ncessaires.
• Maintenir des dossiers patients prcis et complets tout en assurant une communication efficace pour soutenir le parcours de traitement.
• Suivre les progrs des patients et mettre jour rgulirement lquipe soignante.
• Assurer des interactions thiques et conformes aux rglementations institutionnelles et provinciales.
• Participer aux audits pour maintenir des normes leves dans les oprations PSP.
• Fournir des retours Novartis bass sur les observations terrain et les commentaires des clients concernant la qualit du service, la formation, etc.
• Collaborer avec les collgues de Calian selon les directives.
• Participer aux formations requises.
• Dvelopper et mettre en uvre des tactiques de programme et des solutions innovantes en collaboration avec les quipes interfonctionnelles, y compris loptimisation du CRM et des rapports.
• Aider les quipes terrain et mdicales grer efficacement les demandes des PDS.

Comptences :

• Exprience dans un Programme de Soutien aux Patients, idalement en cardiologie ou mdecine interne.
• Connaissance des systmes de sant canadiens, nationaux et provinciaux.
• Exprience en service la clientle, idalement en centre dappels.
• Exprience en clinique ou en milieu hospitalier (atout).

Qualifications :

• Diplme collgial ou universitaire.
• Permis dinfirmier(re) en rgle, conforme aux normes provinciales.
• Minimum de 5 ans dexprience dans lindustrie pharmaceutique, biopharmaceutique ou des soins de sant.
• Exprience dans un Programme de Soutien aux Patients.
• Matrise du franais et de langlais, loral comme lcrit.
• Exprience en clinique ou en milieu hospitalier (atout).
• Exprience avec les thrapies hypolipmiantes (atout).

Conditions de travail et exigences du poste :

• Capacit travailler dans un environnement de bureau et utiliser lquipement standard, y compris un ordinateur (mouvements fins comme la saisie), tlphone, etc.
• Capacit soulever et transporter des objets jusqu 30 livres.
• Endurance mentale pour maintenir lattention malgr les interruptions, et capacit visuelle pour lire des documents imprims et des crans.
• Disponibilit pour voyager jusqu 100 % du temps, y compris les fins de semaine ou les nuits, et pour travailler des heures prolonges selon les besoins oprationnels.

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***English version***

Calian PSP has an exciting opportunity to join our dynamic team! This position offers a competitive salary, health, and dental benefits as well as a chance to collaborate with a growing company to expand your career experience!

As part of the Business Excellence & Execution Team, the Bilingual Field Nurse Case Manager (FNCM) is responsible for implementing, managing, and executing a program within the Patient Support Program(s). The FNCM

optimizes and accelerates positive patient and program outcomes, supporting cross-functional teams.

Acting as the Single Point of Contact (SPOC) for patients, HCPs, and extended health care teams, the FNCM

manages daily program activities, supports Health Care Professionals (HCPs) and other stakeholders in the

field, and manages patient dossiers while monitoring metrics and KPIs.

Accountabilities

• Assist the PSP Lead in clinic and remote management, document coordination, and navigationservices related to a program within the PSP Program operations.
• Provide bilingual (English & French) support for patients and HCPs.
• Monitor and report KPIs, offering insights for continuous improvement.
• Assist clinic and patient requests with referral paperwork coordination and navigation insurancecoverage.
• Offer in-clinic support and follow-ups.
• Maintain accurate and comprehensive patient records while providing effective communication tosupport and address treatment journey concerns.
• Monitor patient progress and regularly update the healthcare team.
• Ensure ethical interactions and compliance with relevant institutional and provincial regulations.
• Participate in audits to maintain high standards of PSP operations.
• Provide feedback to Novartis based on field observations and customer feedback regarding servicequality, training, and other important areas.
• Collaborate with Calian associates as per guidance and guidelines.
• Attend training as required.
• Develop and implement program tactics and innovative solutions in collaboration with cross-functional teams, including CRM and reporting optimization.
• Assist field and medical teams in efficiently managing HCP requests.

Competencies:

• Patient Support Program experience, ideally in Cardiology or Internal Medicine
• Knowledge of the Canadian, national, and provincial health care systems and environment.
• Customer service experience, ideally at call center level.
• Experience in clinic or hospital settings is an asset.

Qualifications:

• College or university degree.
• Nursing License, in good standing, with appropriate provincial standards.
• Minimum of 5 years' experience working in the pharmaceutical, biopharmaceutical, or health care industry.
• Patient Support Program experience.
• Being fluent (written and spoken) in English & French.
• Experience in clinic or hospital settings is an asset.
• Experience with lipid lowering therapy is an asset.

Working Conditions and / or Job Requirements:

• Must possess mobility to work in an office environment and use standard office equipment, including a computer (finite movements such as typing), telephoning and other office functions.
• Ability to lift and carry items weighing up to 30 pounds.
• Requires mental stamina to maintain attention to detail despite interruptions, and vision to read printed materials and a computer screen.
• Must be able to travel up to 100% of time, including weekend or overnight, and to work extended hours to support operations requirements.