Job Title: Team Lead, Visitor Services

Organization: Tourism Kingston, Visitor Information Centre

Reports to: Manager, Visitor Services

Location: 209 Ontario St, Kingston ON K7L 2Z1

Job Type: Full-Time, on-site at the Visitor Information Centre

Hours: 30 hours/week, Full-Time

Pay Rate: $20.00/hr (Negotiable based on experience)

Position Summary

As the Team Lead of Visitor Services you will play a pivotal role in supporting the Manager of Visitor Services by overseeing the dedicated staff and operations of the Visitor Information Centre and Visitor Services programs. Your responsibilities will include guiding the Visitor Services team to provide valuable information about Kingston's attractions, events, accommodations, businesses, and services. You will be the face of excellent customer service, both in person and online, while also assisting Tourism Kingston's sales, marketing, and other key portfolios through various tasks and special events. Although primarily based at the Visitor Information Centre, you will occasionally work off-site at key visitor attractions and tour locations in Kingston.

Who You Are

• Team Player:You confidently represent the Kingston brand and Tourism Kingston with professionalism and integrity.

• Decisive Decision-Maker: You thrive in fast-paced environments with competing demands, making insight-driven decisions.
• Effective Communicator:You lead discussions, direct and redirect staff, and build consensus across diverse stakeholders with polished communication skills.
• Innovative Thinker:You proactively seek opportunities to enhance and refine strategies and plans with creativity and innovation.
• Collaborative Supporter:You thrive in a team-oriented environment, enjoying collaboration and contributing to a positive work culture.

Responsibilities

Customer Service

• Deliver visitor service excellence with a friendly and welcoming attitude.

• Promote the services, products, and properties of our tourism partners to visitors.
• Collaborate with colleagues to maximize the centres sales and in-store presence.
• Ensure tourism literature is always well-stocked and up-to-date.
• Collect and input visitor data into CRM software.

• Lead by example in all customer service activities.

Operations

• Assist in maintaining a safe, welcoming, and successful Visitor Information Centre.

• Generate and process ticket and merchandise sales.

• Ensure accuracy in all transactions, inventory, and procedures.
• Review merchandising daily and ensure displays are attractively stocked.
• Create a welcoming and informative space for visitors, both inside and outside the centre. This may include setting up special event spaces on the patio, arranging A-frames, or selecting appropriate music playlists.
• Ensure all tasks and daily procedures are completed to the highest standards.
• Undertake other projects as directed by the Manager of Visitor Services and Tourism Kingston office.

Essential Qualifications

• Minimum of one year of relevant experience in customer service or retail.

• Valid drivers license with access to a vehicle.

• Strong understanding of Kingston's local attractions and services.

• Experience with Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).

Asset Qualifications

• Bilingual proficiency in English and French.
• Demonstrated leadership experience.
• Working knowledge of Square retail software.
• Experience using Connecteam platform.
• Previous experience in tourism or hospitality.

• First aid certification: Ensuring visitor safety and being prepared for emergencies.

• Marketing and promotional skills.

Working Conditions

This position is based at Tourism Kingstons Visitor Information Centre in downtown Kingston, Ontario. It requires varied hours to fulfill assigned duties, with a maximum of 30 hours per week. Availability for early mornings, evenings, Saturdays, Sundays, and statutory holidays is expected.

Disclaimer

This job description is meant to describe the general nature of work being performed. It is not intended to cover or contain a comprehensive listing of activities, duties, or responsibilities required of the incumbent.

Ready to Apply?

The deadline to apply is Wednesday, July 9th, 2025. Please apply directly through this BambooHR job advertisement with your resume and a brief cover letter.

Tourism Kingston is committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process. We strive to meet the accessibility needs of all applicants. If you require any accommodations during the application or interview process, please email [email protected].

Tourism Kingstons Recruitment Process

1. Initial Phone Screen
2. In-Depth Interview
3. Reference Checks
4. Offer

Land Acknowledgement

Welcome/Boozhoo /Tekwanonwera:tons
to Kingston/Kataroh:kwi/Kentarkwen/Cataracoui

Kingston remains on the ancestral homelands of the Huron-Wendat, Anishinaabe, and Haudenosaunee Confederacy.

Tourism Kingston acknowledges theeverlastingpresence of these Nations and other First Nations, Mtis, andInuit who share this landscape today.We are grateful to reside in and remain visitors to this territory, while acknowledging our responsibilitytohonourthe land, water and skies with gentle respect and purifying preservation.

Diversity, Equity & Inclusion Statement

Tourism Kingston aims to provide a supportive, inclusive, and positive work environment for its valued team. This is achieved through a variety of benefits and supports that balance work life with quality of life. Tourism Kingston is Rainbow Registered, a national accreditation for LGBTQI+ friendly businesses and organizations. When you see a Rainbow Registered symbol, you know the business or organization meets a stringent set of standards to ensure LGBTQI+ customers feel safe, welcomed, and accepted.

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Intitul du poste : Chef d'quipe, Services aux visiteurs

Organisation : Tourisme Kingston, Centre d'information touristique

Suprieur hirarchique : Directeur des services aux visiteurs

Lieu : 209 Ontario St, Kingston ON K7L 2Z1

Type de poste : Temps plein, sur place au Centre d'information touristique

Horaires : 30 heures/semaine, temps plein

Rmunration : 20,00 $/heure (Ngociable en fonction de l'exprience)

Rsum du poste

En tant que chef d'quipe, Services aux visiteurs, vous jouerez un rle essentiel dans le soutien au directeur des services aux visiteurs en supervisant le personnel dvou et les oprations du Centre d'information touristique et des programmes de services aux visiteurs. Vos responsabilits comprendront la direction de l'quipe des services aux visiteurs afin de fournir des informations prcieuses sur les attractions, les vnements, les hbergements, les entreprises et les services de Kingston. Vous serez le visage d'un excellent service la clientle, tant en personne qu'en ligne, tout en contribuant aux ventes, au marketing et d'autres portefeuilles cls de Tourism Kingston par le biais de diverses tches et d'vnements spciaux. Bien que vous soyez principalement bas au centre d'information touristique, vous travaillerez occasionnellement l'extrieur, dans des attractions touristiques et des lieux de visite cls Kingston.

Qui vous tes

• Esprit d'quipe : vous reprsentez avec confiance la marque Kingston et Tourism Kingston avec professionnalisme et intgrit.
• Dcideur : vous vous panouissez dans des environnements dynamiques o les demandes sont nombreuses, et vous prenez des dcisions fondes sur votre perspicacit.
• Communicateur efficace : vous menez des discussions, dirigez et rorientez le personnel, et tablissez un consensus entre les diffrentes parties prenantes grce vos comptences de communication raffines.
• Esprit novateur : vous recherchez de manire proactive des occasions d'amliorer et d'affiner les stratgies et les plans avec crativit et innovation.
• Collaborateur : vous vous panouissez dans un environnement ax sur le travail d'quipe, vous apprciez la collaboration et contribuez une culture de travail positive.

Responsabilits

Service la clientle

• Offrir un service la clientle d'excellence avec une attitude amicale et accueillante.
• Promouvoir les services, les produits et les proprits de nos partenaires touristiques auprs des visiteurs.
• Collaborer avec vos collgues afin de maximiser les ventes et la prsence du centre en magasin.
• Veiller ce que la documentation touristique soit toujours bien approvisionne et jour.
• Collecter et saisir les donnes des visiteurs dans le logiciel CRM.
• Montrer l'exemple dans toutes les activits de service la clientle.

Oprations

• Contribuer au maintien d'un centre d'information touristique sr, accueillant et performant.
• Gnrer et traiter les ventes de billets et de marchandises.
• Veiller l'exactitude de toutes les transactions, de l'inventaire et des procdures.
• Vrifier quotidiennement le merchandising et s'assurer que les prsentoirs sont bien approvisionns et attrayants.
• Crer un espace accueillant et informatif pour les visiteurs, tant l'intrieur qu' l'extrieur du centre. Cela peut inclure l'amnagement d'espaces ddis des vnements spciaux sur la terrasse, la mise en place de chevalets ou la slection de playlists musicales appropries.
• S'assurer que toutes les tches et procdures quotidiennes sont effectues selon les normes les plus strictes.
• Entreprendre d'autres projets selon les instructions du responsable des services aux visiteurs et du bureau de Tourism Kingston.

Qualifications essentielles

• Au moins un an d'exprience pertinente dans le domaine du service la clientle ou de la vente au dtail.
• Permis de conduire valide et accs un vhicule.
• Bonne connaissance des attractions et des services locaux de Kingston.
• Exprience avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Qualifications souhaites

• Matrise bilingue de l'anglais et du franais.
• Exprience avre en matire de leadership.
• Connaissance pratique du logiciel de vente au dtail Square.
• Exprience de l'utilisation de la plateforme Connecteam.
• Exprience pralable dans le domaine du tourisme ou de l'htellerie.
• Certification en secourisme : assurer la scurit des visiteurs et tre prt faire face aux urgences.
• Comptences en marketing et en promotion.

Conditions de travail

Ce poste est bas au centre d'information touristique de Tourism Kingston, dans le centre-ville de Kingston, en Ontario. Il ncessite des horaires variables pour accomplir les tches assignes, avec un maximum de 30 heures par semaine. Disponibilit requise tt le matin, le soir, le samedi, le dimanche et les jours fris.

Avertissement

Cette description de poste vise dcrire la nature gnrale du travail effectu. Elle ne prtend pas couvrir ou contenir une liste exhaustive des activits, tches ou responsabilits requises du titulaire du poste.

Prt postuler ?

La date limite pour postuler est le mercredi 9 juillet 2025. Veuillez postuler directement via cette offre d'emploi BambooHR en joignant votre CV et une brve lettre de motivation.

Tourism Kingston s'engage garantir un processus de recrutement inclusif et accessible. Nous nous efforons de rpondre aux besoins d'accessibilit de tous les candidats. Si vous avez besoin d'amnagements particuliers pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez envoyer un e-mail [email protected].

Processus de recrutement de Tourism Kingston

1. Premire slection par tlphone
2. Entretien approfondi
3. Vrification des rfrences
4. Offre

Reconnaissance territoriale

Bienvenue/Boozhoo /Tekwanonwera:tons

Kingston/Kataroh:kwi/Kentarkwen/Cataracoui

Kingston se trouve sur les terres ancestrales des Hurons-Wendats, des Anishinaabe et de la Confdration Haudenosaunee.

Tourism Kingston reconnat la prsence ternelle de ces nations et des autres Premires Nations, Mtis et Inuits qui partagent aujourd'hui ce paysage. Nous sommes reconnaissants de rsider et de rester des visiteurs sur ce territoire, tout en reconnaissant notre responsabilit d'honorer la terre, l'eau et le ciel avec un respect bienveillant et une prservation purificatrice.

Dclaration sur la diversit, l'quit et l'inclusion

Tourism Kingston vise offrir un environnement de travail favorable, inclusif et positif son quipe prcieuse. Pour ce faire, nous offrons divers avantages et soutiens qui permettent d'quilibrer la vie professionnelle et la qualit de vie. Tourism Kingston est certifi Rainbow Registered, une accrditation nationale pour les entreprises et organisations favorables aux personnes LGBTQI+. Lorsque vous voyez le symbole Rainbow Registered, vous savez que l'entreprise ou l'organisation rpond un ensemble de normes strictes visant garantir que les clients LGBTQI+ se sentent en scurit, bienvenus et accepts.