Job DescriptionJob Description:Salary: $21.50/hr Job Title: Supervisor, Visitor Services Organization: Tourism Kingston, Visitor Information Centre Reports to: Manager, Visitor Services Location: 209 Ontario St, Kingston ON K7L 2Z1 Job Type: Full-Time, on-site at the Visitor Information Centre Hours: 30 hours/week, Full-Time Pay Rate: $21.50/hr (Negotiable based on experience) Position Summary Are you passionate about showcasing the best of Kingston to visitors from near and far? Join our team as the Supervisor of Visitor Services! In this role, you will assist the Manager of Visitor Services and in training, coaching, and managing the operations of the Visitor Information Centre and Visitor Services Programs. You will support the team in providing guidance on Kingston's attractions, events, accommodations, businesses, and services, ensuring top-notch customer service both in person and online. Additionally, you will contribute to sales, marketing, and promotional efforts through a variety of tasks. While based at the Visitor Information Centre, you will also work off-site at key visitor attractions and tour locations in Kingston. Who You AreProven Leader:You have demonstrated leadership experience and are a natural team player.Professional Representative:You confidently represent the Kingston brand and Tourism Kingston, including presenting to community partners with professionalism.Decisive Decision-Maker:You thrive in fast-paced environments with competing demands, making insight-driven decisions.Effective Communicator:You lead discussions, direct and redirect staff, and build consensus across diverse stakeholders with polished communication skills.Innovative Strategist:You proactively seek opportunities to enhance and refine strategies and plans with creativity and innovation. Responsibilities Customer ServiceDeliver visitor service excellence with a friendly and welcoming attitude.Promote the services, products, and properties of our tourism partners to visitors.Collaborate with colleagues to maximize the centres sales and in-store presence.Ensure tourism literature is regularly stocked and up-to-date.Collect and input visitor data into CRM software.Lead by example in all customer service activities. OperationsAssist in maintaining a safe, welcoming, and successful Visitor Information Centre.Generate and process ticket and merchandise sales.Train and coach employees in promoting attraction and event tickets, as well as merchandise sales.Review merchandising daily and ensure displays are attractively stockedCreate a welcoming and informative space for visitors, both inside and outside the centre. This may include setting up special event spaces on the patio, arranging A-frames, or selecting appropriate music playlists.Assist in ensuring general cleaning duties and daily procedures are completed to expectations.Collaborate with the VIC Leadership Team to review and improve operating practices, aiming to exceed annual plan goals.Develop and provide training for Visitor Information Centre employees in all aspects of operations, including historical and sustainability programs.Undertake other projects as directed by the Manager of Visitor Services and the Tourism Kingston office.Monitor and update the e-commerce platform to ensure it is current and functioning optimally. Essential QualificationsMinimum of two years of relevant experience in customer service or retail.Valid drivers license with access to a vehicle.Bilingual proficiency in English and French.Strong understanding of Kingston's local attractions and services.Demonstrated leadership experience.Experience with Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).First aid certification: Ensuring visitor safety and being prepared for emergencies. Asset QualificationsWorking knowledge of Square retail software.Experience using Connecteam platform.Experience in e-commerce platform management.Familiarity with CRM software.Previous experience in tourism or hospitality.Marketing and promotional skills. Working Conditions This position is based at Tourism Kingstons Visitor Information Centre in downtown Kingston, Ontario. It requires varied hours to fulfill assigned duties, with a maximum of 30 hours per week. Availability for early mornings, evenings, Saturdays, Sundays, and statutory holidays is expected. Disclaimer This job description is meant to describe the general nature of work being performed. It is not intended to cover or contain a comprehensive listing of activities, duties, or responsibilities required of the incumbent. Ready to Apply? The deadline to apply is Wednesday, July 9th, 2025. Please apply directly through this BambooHR job advertisement with your resume and a brief cover letter. Tourism Kingston is committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process. We strive to meet the accessibility needs of all applicants. If you require any accommodations during the application or interview process, please email
[email protected]. Tourism Kingstons Recruitment ProcessInitial Phone ScreenIn-Depth InterviewReference ChecksOffer Land Acknowledgement Welcome/Boozhoo /Tekwanonwera:tonsto Kingston/Kataroh:kwi/Kentarkwen/Cataracoui Kingston remains on the ancestral homelands of the Huron-Wendat, Anishinaabe, and Haudenosaunee Confederacy. Tourism Kingston acknowledges theeverlastingpresence of these Nations and other First Nations, Mtis, andInuit who share this landscape today.We are grateful to reside in and remain visitors to this territory, while acknowledging our responsibilitytohonourthe land, water and skies with gentle respect and purifying preservation. Diversity, Equity & Inclusion Statement Tourism Kingston aims to provide a supportive, inclusive, and positive work environment for its valued team. This is achieved through a variety of benefits and supports that balance work life with quality of life. Tourism Kingston is Rainbow Registered, a national accreditation for LGBTQI+ friendly businesses and organizations. When you see a Rainbow Registered symbol, you know the business or organization meets a stringent set of standards to ensure LGBTQI+ customers feel safe, welcomed, and accepted. ________________________________________________ Titre du poste : Superviseur, Services aux visiteurs Organisation : Tourisme Kingston, Centre d'information touristique Suprieur hirarchique : Directeur, Services aux visiteurs Lieu : 209 Ontario St, Kingston ON K7L 2Z1 Type de poste : Temps plein, sur place au Centre d'information touristique Horaires : 30 heures/semaine, temps plein Taux de rmunration : 21,50 $/heure (ngociable en fonction de l'exprience) Rsum du poste Vous tes passionn par la promotion des meilleurs atouts de Kingston auprs des visiteurs venus de prs ou de loin ? Rejoignez notre quipe en tant que superviseur des services aux visiteurs ! ce poste, vous assisterez le directeur des services aux visiteurs dans la formation, l'encadrement et la gestion des oprations du centre d'information touristique et des programmes de services aux visiteurs. Vous aiderez l'quipe fournir des conseils sur les attractions, les vnements, les hbergements, les entreprises et les services de Kingston, en garantissant un service la clientle de premier ordre, tant en personne qu'en ligne. De plus, vous contribuerez aux efforts de vente, de marketing et de promotion travers diverses tches. Bas au centre d'information touristique, vous travaillerez galement hors site dans les principales attractions touristiques et lieux de visite de Kingston. Qui vous tesUn leader confirm : vous avez dmontr votre exprience en matire de leadership et vous avez un esprit d'quipe naturel.Un reprsentant professionnel : vous reprsentez avec confiance la marque Kingston et Tourism Kingston, notamment en vous prsentant avec professionnalisme aux partenaires communautaires.Un dcideur dtermin : vous vous panouissez dans des environnements dynamiques o les demandes sont concurrentes, en prenant des dcisions fondes sur votre perspicacit.Communicateur efficace : vous menez des discussions, dirigez et rorientez le personnel, et tablissez un consensus entre les diffrentes parties prenantes grce vos comptences de communication raffines.Stratge innovant : vous recherchez de manire proactive des opportunits pour amliorer et affiner les stratgies et les plans avec crativit et innovation. Responsabilits Service la clientleOffrir un service d'excellence aux visiteurs avec une attitude amicale et accueillante.Promouvoir les services, les produits et les proprits de nos partenaires touristiques auprs des visiteurs.Collaborer avec vos collgues afin de maximiser les ventes et la prsence du centre en magasin.Veiller ce que la documentation touristique soit rgulirement rapprovisionne et mise jour.Collecter et saisir les donnes des visiteurs dans le logiciel CRM.Montrer l'exemple dans toutes les activits de service la clientle. OprationsContribuer au maintien d'un centre d'information touristique sr, accueillant et performant.Gnrer et traiter les ventes de billets et de marchandises.Former et encadrer les employs dans la promotion des billets d'attractions et d'vnements, ainsi que dans la vente de marchandises.Vrifier quotidiennement le merchandising et s'assurer que les prsentoirs sont bien approvisionns et attrayants.Crer un espace accueillant et informatif pour les visiteurs, l'intrieur comme l'extrieur du centre. Cela peut inclure l'amnagement d'espaces ddis des vnements spciaux sur la terrasse, la mise en place de chevalets ou la slection de playlists musicales appropries.Contribuer garantir que les tches de nettoyage gnral et les procdures quotidiennes sont effectues conformment aux attentes.Collaborer avec l'quipe de direction du VIC pour examiner et amliorer les pratiques oprationnelles, dans le but de dpasser les objectifs annuels.Dvelopper et dispenser des formations aux employs du centre d'information touristique sur tous les aspects des oprations, y compris les programmes historiques et de dveloppement durable.Entreprendre d'autres projets selon les instructions du responsable des services aux visiteurs et du bureau de Tourism Kingston.Surveiller et mettre jour la plateforme de commerce lectronique afin de s'assurer qu'elle est jour et fonctionne de manire optimale. Qualifications requisesAu moins deux ans d'exprience pertinente dans le domaine du service la clientle ou de la vente au dtail.Permis de conduire valide et accs un vhicule.Matrise bilingue de l'anglais et du franais.Bonne connaissance des attractions et des services locaux de Kingston.Exprience avre en matire de leadership.Exprience avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).Certification en secourisme : assurer la scurit des visiteurs et tre prt faire face aux urgences. Qualifications souhaitesConnaissance pratique du logiciel de vente au dtail Square.Exprience de l'utilisation de la plateforme Connecteam.Exprience dans la gestion de plateformes de commerce lectronique.Connaissance des logiciels CRM.Exprience pralable dans le tourisme ou l'htellerie.Comptences en marketing et en promotion. Conditions de travail Ce poste est bas au centre d'information touristique de Tourism Kingston, dans le centre-ville de Kingston, en Ontario. Il ncessite des horaires variables pour accomplir les tches assignes, avec un maximum de 30 heures par semaine. La disponibilit tt le matin, le soir, le samedi, le dimanche et les jours fris est requise. Avertissement Cette description de poste vise dcrire la nature gnrale du travail effectuer. Elle ne prtend pas couvrir ou contenir une liste exhaustive des activits, tches ou responsabilits exiges du titulaire du poste. Prt postuler ? La date limite pour postuler est le mercredi 9 juillet 2025. Veuillez postuler directement via cette offre d'emploi BambooHR en joignant votre CV et une brve lettre de motivation. Tourism Kingston s'engage garantir un processus de recrutement inclusif et accessible. Nous nous efforons de rpondre aux besoins d'accessibilit de tous les candidats. Si vous avez besoin d'amnagements particuliers pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez envoyer un courriel
[email protected]. Processus de recrutement de Tourism KingstonPremire slection par tlphoneEntretien approfondiVrification des rfrencesOffre Reconnaissance territoriale Bienvenue/Boozhoo /Tekwanonwera:tons Kingston/Kataroh:kwi/Kentarkwen/Cataracoui Kingston se trouve sur les terres ancestrales des Hurons-Wendats, des Anishinaabe et de la Confdration Haudenosaunee. Tourism Kingston reconnat la prsence ternelle de ces nations et des autres Premires Nations, Mtis et Inuits qui partagent aujourd'hui ce paysage. Nous sommes reconnaissants de rsider et de rester des visiteurs sur ce territoire, tout en reconnaissant notre responsabilit d'honorer la terre, l'eau et le ciel avec un respect bienveillant et une prservation purificatrice. Dclaration sur la diversit, l'quit et l'inclusion Tourism Kingston vise offrir un environnement de travail favorable, inclusif et positif son quipe prcieuse. Pour ce faire, nous offrons divers avantages et soutiens qui permettent d'quilibrer la vie professionnelle et la qualit de vie. Tourism Kingston est certifi Rainbow Registered, une accrditation nationale pour les entreprises et les organisations favorables aux personnes LGBTQI+. Lorsque vous voyez le symbole Rainbow Registered, vous savez que l'entreprise ou l'organisation rpond un ensemble de normes strictes visant garantir que les clients LGBTQI+ se sentent en scurit, bienvenus et accepts.