Due to growth, ALPA Equipment Ltd. is currently seeking a dynamic, motivated and driven individual to join our Service team!
THE OPPORTUNITY
Under the supervision of the Branch Manager our Service Managers provide leadership to the service department to meet company goals through productive staffing, customer retention, mechanic/technician training, and quality workmanship while improving productivity, reducing costs, maintaining a high level of customer satisfaction and providing excellent customer service.
Specific Responsibilities
- Overseeing the daily operations of the service department
- Serve as principal interface with customers regarding services including provision of estimates, addressing customer concerns and complaints
- Providing expert advice for technical repairs and customer service
- Prioritize all work orders, assign work orders to technicians/mechanics
- Oversee and assist the service clerk in the invoicing process and explanation of work to the customer
- Play a role in the accounts receivable process
- Supervision of staff while creating and maintaining a safe and productive work environment
- Hire, retain, and ensure proper training of staff
- Provide effective feedback on staff performance
REQUIREMENTS
Education, experience, and skills required
- High School Diploma or Equivalent Experience
- Ideally, we are looking for individuals with 5+ years of related work experience.
- Strong background in service and be able to lead and organize a service team as well as handle the daily operations in a busy branch environment.
- Computer skills (MS Office) and systems knowledge
- Experience in the forestry and construction industry would be considered an asset
- Sound mechanical knowledge
- Ability to work in an environment of changing priorities.
- Ability to work 40 + hours per week.
- Availability evenings and weekends.
- Travel will be required at times.
- Bilingual (French/English)
BENEFITS
- We offer a competitive base salary, extended health and dental coverage, doctors online, life insurance, long-term disability insurance, employee and family assistance program, a referral program and a company pension plan.
GÉRANT DE SERVICE
En raison de notre croissance, ALPA Equipment Ltd. Est actuellement à la recherche d'une personne dynamique, motivée et déterminée pour se joindre à notre équipe de service!
L'OPPORTUNITÉ
Sous la supervision du gérant de la branche, le gérant de service dirige le département de service afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise par le biais d'une équipe productive, de la rétention des clients, de la formation des mécaniciens/techniciens et d'un travail de qualité tout en améliorant la productivité, en réduisant les coûts, en maintenant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et en fournissant un excellent service à la clientèle.
Responsabilités Spécifiques
- Superviser les opérations quotidiennes du service après-vente.
- Servir de principale relation avec les clients en ce qui concerne le service, y compris la fourniture de prévisions, la résolution des problèmes et des réclamations des clients.
- Fournir des conseils d'expert pour les réparations techniques et le service à la clientèle.
- Classer par ordre de priorité tous les ordres de travail et les attribuer aux techniciens/mécaniciens.
- Superviser et assister le commis de service dans le processus de facturation et l'explication du travail au client
- Jouer un rôle dans le processus des comptes débiteurs
- Superviser le personnel tout en créant et en maintenant un environnement de travail sécurisé et productif.
- Embaucher, retenir et assurer la formation adéquate du personnel
- Fournir un suivi efficace des performances du personnel
EXIGENCES
Formation, expérience et compétences requises
- Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente
- Idéalement, nous recherchons une personne ayant plus de 5 ans d'expérience professionnelle dans ce domaine.
- Une forte expérience dans le domaine du service et la capacité de diriger et d'organiser une équipe de service ainsi que de gérer les opérations quotidiennes dans un environnement de branche très chargé.
- Compétences informatiques (MS Office) et connaissance des systèmes
- Une expérience dans les secteurs de la foresterie et de la construction serait considérée comme un atout.
- Solides connaissances en mécanique
- Capacité à travailler dans un environnement où les priorités changent.
- Capacité à travailler 40 + heures par semaine
- Disponibilité le soir et le week-end.
- Des déplacements seront parfois nécessaires.Bilingue (français/anglais)
AVANTAGES
- Nous offrons un salaire de base compétitif, une couverture médicale et dentaire complémentaire, médecins en ligne, une assurance vie et invalidité de longue durée, un programme d'aide aux employés et leurs familles, un programme de référence ainsi qu'un régime de retraite de l'entreprise.
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