Analyste de soutien sur le terrain, A&R Solutions Aperçu du poste: Sous la responsabilité du responsable régional sur le terrain, l'analyste de soutien sur le terrain est chargé de soutenir les opérations informatiques sur les sites clients régionaux. Les analystes de soutien sur le terrain doivent dépanner, diagnostiquer, réparer et entretenir le matériel et les logiciels pour garantir des systèmes efficaces et conformes aux normes. Les analystes de soutien sur le terrain servent de contact principal pour le soutien informatique et représentent le visage d'A&R Solutions auprès des clients. Ce poste fournira du soutien à nos clients dans la région de Montréal Il s'agit d'un poste de niveau d'entrée et nous encourageons les nouveaux diplômés des collèges et universités à postuler ! Principales Responsabilités: * Fournir un support technique et une assistance aux utilisateurs finaux. * Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. * Installer et configurer le nouveau matériel, y compris les PC, les ordinateurs portables et les imprimantes. * Maintenir la fonctionnalité du logiciel RMM et antivirus. * Effectuer régulièrement la maintenance et les mises à jour du système et de la sécurité. * Embarquer et débarquer les utilisateurs finaux selon les besoins. * Éliminer l'équipement obsolète sur site. * Maintenir la fonctionnalité et l'ordre de la salle informatique. * Transférer les problèmes hors de portée au service ou à la direction appropriés en temps opportun. * Travailler avec l'équipe réseau pour prendre en charge le pare-feu, les commutateurs, Internet et les appareils sans fil. * Travailler avec l'équipe infrastructure pour prendre en charge le serveur, le SaaS et le cadre de sécurité. * S'assurer que la documentation du site est exacte et à jour. * Documenter le travail effectué via le système de billetterie interne. * Observer les indicateurs clés relatifs aux performances. * Adhérer aux politiques et procédures de l'entreprise. * Participer aux réunions d'équipe mensuelles. * Formation continue aux nouvelles technologies. * D'autres projets ou activités peuvent être nécessaires. Portée et impact du travail: L'analyste de soutien sur le terrain joue un rôle clé au sein du groupe de soutien à la clientèle. Il est chargé de répondre efficacement aux opérations informatiques d'une clientèle localisée et de les gérer. Ce poste est essentiel pour garantir que la technologie utilisée par les organisations clientes fonctionne de manière efficace et efficiente. Les problèmes doivent être résolus rapidement et professionnellement. Qualifications: * Solides connaissances techniques du matériel informatique et des logiciels. * Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows. * Capacité à configurer les logiciels Microsoft Office et 365. * Capacité à prendre en charge les environnements de domaine et de groupe de travail. * Connaissance pratique des réseaux informatiques. * Excellentes compétences en résolution de problèmes. * Excellentes compétences en service à la clientèle. * Excellentes compétences en gestion du temps. * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. * Capacité à hiérarchiser et à gérer plusieurs tâches. * Solides compétences en communication, tant verbale qu'écrite. * Expérience de travail pour un MSP préférée. * Permis de conduire/assurance valide et accès à un véhicule Éducation et expérience: Un diplôme en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe est généralement requis pour ce poste. Cependant, une expérience professionnelle équivalente en support technique sera acceptée. Des certifications supplémentaires telles que CompTIA A+ ou Network+ sont également bénéfiques. Avantages: * Minimum 1 semaine par an de formation informatique assurée. * Possibilités de faire des heures supplémentaires (option employé). * Kilométrage