With the broadest product portfolio in the industry, groundbreaking machines and a holistic service promise, Koenig & Bauer sets international standards. Our 5,500 employees worldwide generate annual sales of €1.2 billion.
Location: Montreal or within commuting distance to Montreal. 100% Remote with nearly 100% business travel domestically and occasional international travel
Reports to: Senior Director of Service
Standard Schedule: Standard work schedule is Monday – Friday and hours vary; but must be able to work weekends, early mornings, and some evenings
FLSA Status: Non-Exempt/Hourly
Compensation: $27 - $46 per hour
Job Responsibility: The Service Technician–Mechanic travels to customer locations to install, maintain, upgrade, troubleshoot, diagnose, and repair mechanical, pneumatic, and printing issues for Koenig & Bauer printing presses. The Service Technician interacts directly with the customer listening to their needs and asking probing questions in preparation for the installation or service call and must be able to effectively communicate technical information and resolutions to customers with varying degrees of technical knowledge and abilities. The Service Technician must come up with the plan of action to address the customer issue with an emphasis on quality work (fix it right the first time) and efficiency to minimize installation or downtime and to control costs.
Essential Duties and Responsibilities:
- Perform various mechanical repairs and maintenance on Koenig & Bauer equipment at customer sites including but not limited to gripper settings on impression and transfer delivery bars, pump and inker issues, seals, register drives, ink key seals, plate and blanket clamps, bladder replacement, machines crashes with infeed, inker, base unit, or delivery, perfector issues, and cylinder replacement.
- Perform installation of Koenig & Bauer equipment, 40-inch and up, and sub-supplier equipment such as Baldwin cabinet, Technotrans or AGT cabinet, etc. in accordance with blueprints from time of delivery to commissioning press including installing base units straight on the pad, inker placement, installation of infeed, extension, delivery, and feeder; placement of pumps and cabinets (i.e. wash-up or air).
- Perform thorough audits on presses, as scheduled, inspecting from the feeder to the delivery and identifying worn or damaged parts with emphasis on safety-related issues. Identification of parts, parts numbers, estimating necessary repair time for each component, and prioritizing list of needed repairs by safety, quality, and production.
- Troubleshoot complex mechanical issues with thorough research and investigation using available documentation such as service manuals and repair documentation, internal resources such as other technicians, Director of Technical Service, or Service Manager to accurately identify the necessary repairs and the root cause analysis for the failure.
- Determine and execute an action plan for making necessary repairs including identifying necessary parts and working with the customer and Koenig & Bauer Parts Department in the procurement of parts, working with the customer and Koenig & Bauer Service Department on the necessary time and schedule for repair, working with Service on additional labor or specialized skills necessary to do the job, working with Koenig & Bauer Warehouse and Service in the arrangement of any special tools needed for the job.
- Deliver world-class customer service with each and every customer interaction including introducing or greeting the customer upon your arrival, listening and asking questions of the customer to understand how you can help, informing customer of your findings as well as recommended action plan including schedule and timeline, and touching base with customer at the end of the job or during critical milestones while on the job.
- Fulfill the obligation of the original service call and see the service call through completion making any arrangements for alternative schedule, as deemed necessary, with the Service Department. Requests for additional work outside the scope of the original service call must be arranged through the Service Department.
- Complete accurate and timely records including recording parts used and returned, updating open/closed issues spreadsheet, recording time, expenses, and work performed in MDS, and any other required paperwork or records.
- Adhere to all applicable customer practices and policies while working at their site including arrival and departure procedures, following safety policies and using necessary personal protective equipment, and adhering to policies regarding smoking and eating in the workplace.
- Performs other related job responsibilities as necessary based on business needs.
Required Qualifications:
Education: High School Diploma or GED-equivalent required but post-high school degree or certification in a technical field including but not limited to printing, industrial/plant maintenance.
Experience: Two years minimum of related education and work experience in printing, press manufacturing, industrial/plant maintenance, or other related technical field.
Computer Skills: Computer literacy with basic knowledge of e-mail, internet navigation, word processing, spreadsheets, and other business system software.
Bilingualism: Must speak French and English
Knowledge, Abilities, and Interpersonal Skills:
- Experience working with basic hand tools such as wrenches, ratchets, sockets, pliers, hammer, screw drivers.
- Ability to read electrical schematics and mechanical CAD drawings.
Koenig & Bauer est le plus ancien fabricant mondial de presses à imprimer au monde ! Depuis plus de 200 ans, nous combinons technologie innovante et enthousiasme pour des solutions d'impression sur mesure pour nos clients. Vous trouverez chaque jour des produits imprimés sur nos machines autour de vous, y compris les devises canadienne et américaine dans votre portefeuille et une grande partie des emballages de vos épiceries et magasins de détail à grande surface.
Avec la gamme de produits la plus large du secteur, des machines révolutionnaires et une promesse de service globale, Koenig & Bauer établit des normes internationales. Nos 5 500 collaborateurs dans le monde génèrent un chiffre d'affaires annuel de 1,2 milliard d'euros.
Emplacement : Montréal ou à distance de déplacement de Montréal. 100 % à distance avec près de 100 % de déplacements professionnels au niveau national et des déplacements occasionnels à l'international
Relève de: Directeur principal des services
Horaire standard: L'horaire de travail standard est du lundi au vendredi et les heures varient ; mais doit être capable de travailler le week-end, tôt le matin et certains soirs
Statut FLSA: non exempté/horaire
Rémunération: 27 $ à 46 $ de l'heure
Responsabilité du poste : Le technicien de service-mécanicien se rend sur les sites des clients pour installer, entretenir, mettre à niveau, dépanner, diagnostiquer et réparer les problèmes mécaniques, pneumatiques et d'impression des presses à imprimer Koenig & Bauer. Le technicien de service interagit directement avec le client, écoute ses besoins et pose des questions approfondies en préparation de l'installation ou de l'appel de service et doit être capable de communiquer efficacement des informations techniques et des résolutions aux clients ayant différents degrés de connaissances et de capacités techniques. Le technicien de service doit élaborer un plan d'action pour résoudre le problème du client en mettant l'accent sur un travail de qualité (réparer correctement du premier coup) et sur l'efficacité afin de minimiser l'installation ou les temps d'arrêt et de contrôler les coûts.
Tâches et responsabilités essentielles :
- Effectuer diverses réparations et maintenances mécaniques sur les équipements Koenig & Bauer sur les sites des clients, y compris, mais sans s'y limiter, les réglages des pinces sur les barres de livraison d'impression et de transfert, les problèmes de pompe et d'encreur, les joints, les entraînements de registre, les joints de clé d'encre, les pinces pour plaques et blanchets, le remplacement de la vessie, les machines tombent en panne avec l'alimentation, l'encreur, l'unité de base ou la livraison, des problèmes de retiration et le remplacement du cylindre.
- Effectuer l'installation des équipements Koenig & Bauer, de 40 pouces et plus, et des équipements de sous-fournisseurs tels que l'armoire Baldwin, l'armoire Technotrans ou AGT, etc. conformément aux plans depuis la livraison jusqu'à la mise en service de la presse, y compris l'installation des unités de base directement sur le socle. , placement de l'encreur, installation de l'alimentation, de l'extension, de la livraison et de l'alimentateur ; placement des pompes et des armoires (c.-à-d. lavage ou air).
- Effectuer des audits approfondis sur les presses, comme prévu, en inspectant depuis l'alimentateur jusqu'à la livraison et en identifiant les pièces usées ou endommagées en mettant l'accent sur les problèmes liés à la sécurité. Identification des pièces, des numéros de pièces, estimation du temps de réparation nécessaire pour chaque composant et priorisation de la liste des réparations nécessaires par sécurité, qualité et production.
- Résolvez les problèmes mécaniques complexes grâce à une recherche et une enquête approfondies à l'aide de la documentation disponible telle que les manuels d'entretien et la documentation de réparation, des ressources internes telles que d'autres techniciens, le directeur du service technique ou le responsable du service pour identifier avec précision les réparations nécessaires et l'analyse de la cause première de la panne.
- Déterminer et exécuter un plan d'action pour effectuer les réparations nécessaires, y compris l'identification des pièces nécessaires et la collaboration avec le client et le département des pièces de Koenig & Bauer pour l'approvisionnement en pièces, en collaboration avec le client et le département de service de Koenig & Bauer sur le temps et le calendrier nécessaires pour la réparation, travailler avec le service pour la main-d'œuvre supplémentaire ou les compétences spécialisées nécessaires pour effectuer le travail, travailler avec Koenig & Bauer Warehouse and Service pour la disposition de tous les outils spéciaux nécessaires au travail.
- Offrez un service client de classe mondiale à chaque interaction client, notamment en présentant ou en saluant le client à votre arrivée, en l'écoutant et en lui posant des questions pour comprendre comment vous pouvez l'aider, en informant le client de vos conclusions ainsi que du plan d'action recommandé, y compris le calendrier et calendrier et contact avec le client à la fin du travail ou pendant les étapes critiques pendant le travail.
- Remplir l'obligation de l'appel de service initial et mener à bien l'appel de service en prenant toutes dispositions pour un calendrier alternatif, si nécessaire, avec le département de service. Les demandes de travaux supplémentaires en dehors de la portée de l'appel de service initial doivent être organisées par l'intermédiaire du service après-vente.
- Remplir des registres précis et opportuns, y compris l'enregistrement des pièces utilisées et retournées, la mise à jour de la feuille de calcul des problèmes ouverts/fermés, l'enregistrement du temps, des dépenses et du travail effectué dans MDS, ainsi que tout autre document ou enregistrement requis.
- Adhérer à toutes les pratiques et politiques applicables des clients lorsque vous travaillez sur leur site, y compris les procédures d'arrivée et de départ, suivre les politiques de sécurité et utiliser l'équipement de protection individuelle nécessaire, et adhérer aux politiques concernant le tabagisme et l'alimentation sur le lieu de travail.
- Effectue d'autres responsabilités professionnelles connexes, si nécessaire, en fonction des besoins de l'entreprise.
Qualifications requises:
Éducation : Diplôme d'études secondaires ou équivalent GED requis, mais diplôme d'études postsecondaires ou certification dans un domaine technique, y compris, mais sans s'y limiter, l'impression et la maintenance industrielle/d'usine.
Expérience : Au moins deux ans d'études et d'expérience professionnelle connexe dans l'impression, la fabrication de presses, la maintenance industrielle/d'usine ou tout autre domaine technique connexe.
Compétences informatiques : Connaissances informatiques avec des connaissances de base en matière de courrier électronique, de navigation sur Internet, de traitement de texte, de feuilles de calcul et d'autres logiciels de gestion d'entreprise.
Bilinguisme : Doit parler français et anglais
Connaissances, capacités et compétences interpersonnelles :
- Expérience de travail avec des outils manuels de base tels que des clés, des cliquets, des douilles, des pinces, un marteau et des tournevis.
- Capacité à lire des schémas électriques et des dessins CAO mécaniques.