Chef de service – Équipages d’Air Canada Rouge – Expérience client et à bord – Service en vol (contrat de 9 mois)

Chef de service – Équipages d’Air Canada Rouge – Expérience client et à bord – Service en vol (contrat de 9 mois)

Portée

Relevant du premier directeur – Service en vol, la personne qui occupe ce poste joue un rôle essentiel dans la gestion de l’expérience client et de l’équipage à bord, ainsi que de la satisfaction client, en plus de promouvoir et d’assurer l’uniformité de l’excellence du Service clientèle. Elle doit également garantir des communications internes claires, cohérentes et conformes à l’image de marque d’Air Canada Rouge.

Responsabilités

• Promouvoir et incarner une culture axée sur la sécurité dans toutes les activités quotidiennes.
• Diriger et mettre en œuvre la stratégie de communication interne au sein d’Air Canada Rouge, notamment au chapitre de la rédaction, la révision, la création de contenu et la gestion des canaux, afin de garantir des communications claires, engageantes et conformes à l’image de marque.
• Analyser les tendances qui se dégagent des commentaires des clients et élaborer des stratégies ciblées pour mettre en œuvre les renseignements obtenus par divers moyens, dont les communications internes et les programmes d’apprentissage et de perfectionnement.
• Diriger et superviser les initiatives visant à renforcer la mobilisation du personnel et l’expérience de l’équipage afin de renforcer la culture d’entreprise, de stimuler le rendement et d’améliorer l’expérience des employés.
• Superviser la conception et la mise en œuvre des programmes de formation sur le Service clientèle, notamment Foundations for Excellence, les formations d’appoint annuelles et d’autres initiatives axées sur le service.
• Fournir à l’équipage d’Air Canada Rouge de l’encadrement, du soutien et de l’orientation dans le cadre du programme de mentorat pour l’expérience à bord, en veillant au respect des protocoles et des attentes de l’entreprise.
• Collaborer avec les cadres supérieurs pour cerner et traiter les domaines prioritaires afin de maintenir et d’améliorer la conformité en matière de prestation du service à bord.
• Gérer et suivre les principaux indicateurs de rendement relatifs à l’Excellence du Service clientèle; collaborer avec les principales parties prenantes pour élaborer des plans d’action et faire le point auprès de l’équipe principale de direction.
• Veiller à ce que la mission commune et les normes de qualité d’Air Canada Rouge soient intégrées dans tous les moments d’interaction clientèle avec le Service clientèle, les communications internes et les activités opérationnelles quotidiennes.
• Superviser et assurer l’amélioration continue des méthodes de gestion du service.
• Travailler par postes, y compris la fin de semaine, selon les besoins.
• Effectuer des déplacements de service au besoin.
• Soutenir les activités de recrutement d’agents de bord, au besoin.
• Assumer les tâches et responsabilités supplémentaires qui lui sont confiées par le premier directeur – Service en vol.

Connaissances et compétences requises :

• Baccalauréat en communications ou dans un domaine connexe.
• Au moins cinq ans d’expérience en communication ou en gestion.
• Sens de l’intégrité, de la discrétion et du professionnalisme, et respect de la confidentialité.
• Excellentes aptitudes démontrées pour les relations interpersonnelles et le service clientèle.
• Capacité avérée à diriger, encadrer et motiver.
• Grand sens de l’organisation et maîtrise des produits de la suite Office de Microsoft.
• Capacité avérée à prioriser efficacement le travail, à gérer les réalisations attendues et à mener de front plusieurs tâches dans un milieu trépidant.
• Esprit critique et capacité de fournir un avis éclairé et autonome afin d’anticiper les besoins et de prendre l’initiative.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité de s’épanouir dans un environnement axé sur le travail d’équipe.
• Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration et à communiquer efficacement avec des personnes de tous les échelons.

Diversité et inclusion

Air Canada Rouge s’engage à promouvoir un milieu de travail diversifié. Nous célébrons les contributions uniques de nos employés et nous encourageons toute personne qualifiée à postuler. En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, nous nous efforçons de créer un environnement accessible et gratifiant pour tous.

Veuillez noter qu’à compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.