Work location:

City:

What you will do:

Nos représentants du service aux invités sont amicale et enthousiaste et des auditeurs actifs qui communiquent avec une attention et une compassion profondes en répondant efficacement aux demandes des invités de manière professionnelle, que ce soit par téléphone, par courriel, sur les réseaux sociaux ou via clavardage en direct. Experts pour diagnostiquer rapidement les opportunités d'offrir des informations et habilités à fournir des solutions initiales qui se traduisent par des invités satisfaits, ils sont le calme face à la tempête en cas de besoin et savent quand envoyé une plainte à un niveau supérieur est la meilleure action à prendre.

En tant que représentant du service aux invités relevant du responsable du service aux invités, vous recevrez une formation en ligne complète et approfondie dans un environnement amusant, axé sur l'équipe et collaboratif pour être la voix de l'invité. Vous documenterez les commentaires, les demandes de renseignements et les préoccupations via le système de gestion des cas, en veillant à ce que les informations puissent être partagées avec les responsables de l'entreprise pour améliorer les expériences que nous offrons. Avec des heures de travail flexibles couvrant les jours, les fins de semaine, les soirées et les jours fériés dans tous les fuseaux horaires d'un océan à l'autre, l'environnement de travail basé sur les quarts de travail vous offre un degré élevé de flexibilité d'horaire et la possibilité de travailler à domicile à travers le Canada.

Dans un an, vous saurez que vous avez réussi lorsque :

• Capable de gérer de manière réfléchie et précise une variété de demandes invités sur tous nos canaux (téléphone, courriel, clavardage en direct)
• Capable de respecter systématiquement nos délais souhaités pour répondre à nos invités
• Recevoir constamment des commentaires de la part des invités sur la qualité et la rapidité du service et de l'assistance fournis
• Vous savez quand signaler à vos responsables lorsqu'une assistance supplémentaire est nécessaire pour aider à résoudre les problèmes

Qualifications

Ce qu'il vous faut

• Une excellente maîtrise de la communication (étiquette téléphonique et rédaction) en anglais et en français. Nous répondons à des appels pour nos invités à travers le Canada donc l'anglais est aussi nécessaire.
• Diplôme d'études secondaires; un certificat ou un diplôme d'études postsecondaire sera considéré comme un atout.
• Maîtrise des logiciels Microsoft Word, Excel et Outlook.
• Votre propre ordinateur et une connexion Internet fiable à haute vitesse

Qui vous êtes

• Vous avez une attitude positive et la volonté de servir les autres avec compréhension, respect et attention.
• Vous réagissez aux situations difficiles de manière amicale, serviable et calme
• Vous faites preuve de professionnalisme, d'assiduité et d'une éthique professionnelle fiable lorsque vous travaillez de la maison.
• Vous êtes apte à vous approprier l'organisation et la priorisation de tâches multiples tout en respectant et/ou en devançant les délais.
• Vous êtes prêt à apprendre

Ce qui vous distingue des autres

• Expérience dabs un centre d'appel
• Une expérience de travail dans un cinéma ou une connaissance des opérations de cinéma est un atout.
• Expérience de travail avec des programmes de fidélité.
• Compétences linguistiques en français

Inclusion & Diversity

Cineplex, its subsidiaries, and affiliates are equal opportunity employers with a commitment to hiring and retaining a diverse workforce. We encourage and welcome applications from all intersectional walks of life. The collective sum of our individual differences, experiences, knowledge, innovation, self-expression, unique capabilities, and talent represents a significant part of our culture. By valuing a diverse workforce, we enforce hiring practices that are fair and equitable.

Accessibility

We are committed to improving access and opportunities for all individuals, including those with disabilities by identifying and removing barriers that may prevent, inhibit, or restrict their access to employment oporunities. If you require accommodation at any stage of our hiring process (application, interviews, assessments, and placement), please contact us at 416-323-6600 or via email at [email protected].

While we appreciate all interest, only those candidates selected for an interview will be contacted.