Job ID: 240731

Date posted: 22/05/2024

Ce que tu vas nous apporter
•Vous aimez collaborer au développement de vos collaborateurs et les inspirer. Avec votre équipe, vous offrez à nos clients une expérience de magasinage sécuritaire et sans tracas.
•Travailler dans un environnement agréable et énergique vous rend enthousiaste ; nous travaillons efficacement et en équipe pour offrir une expérience client distinctive et agréable.
•Vous aimez relever des défis et savez hiérarchiser et organiser votre travail et celui des autres afin d'optimiser l'utilisation du temps disponible.
•Vous avez au moins trois ans d'expérience professionnelle au service à la clientèle dans un environnement de vente au détail dynamique ou dans un centre de distribution (de l'expérience au retour de marchandises ou à la caisse est un atout, mais n'est pas indispensable).
•Vous aimez vous occuper des clients ; vous accueillez tous les clients avec sympathie et compréhension, vous êtes en mesure de gérer de longues files ainsi que d'évaluer une situation et d'y remédier rapidement.
•L'approche du leadership IKEA vous inspire et mener par l'exemple est important pour vous.
A quoi ressemble une journee avec nous ?
•Être un ambassadeur de IKEA en reconnaissant que l'expérience client dépend de votre capacité à répondre aux préoccupations des clients en temps opportun et à leur offrir une expérience de service à la clientèle mémorable.
•Écouter attentivement et identifier les besoins des clients, traiter les transactions et manipuler l'argent comptant conformément aux politiques de caisse, de retours et d'échanges de IKEA.
•Planifier les affectations du personnel aux caisses en fonction de l'achalandage et vous assurer qu'il y a le bon nombre de collaborateurs au bon endroit et au bon moment pour faire fonctionner la zone des retours et échanges correctement.
•Se tenir au courant des objectifs quotidiens et hebdomadaires en matière de service et de livraison ; superviser les horaires des pauses et les besoins globaux concernant la planification des horaires.
•Demeurer à jour quant à vos connaissances des produits IKEA, de nos soldes en magasin et en ligne, des mises à jour des politiques de retour et d'échange et des plans d'action en matière de relations avec les clients.
• Passer la majeure partie de votre temps aux caisses pour aider vos collaborateurs et vous assurer que les clients partent avec une expérience de paiement positive.
•Vous assurez que la zone des caisses est présentable, que nos caisses sont toujours bien équipées tout au long de la journée et que les collaborateurs sont prêts et disponibles pour aider les clients.
•Traiter les rapports de vente ; suivre la politique en matière de file et de temps d'attente à la caisse pour aider à maximiser l'expérience de magasinage de nos clients.
Un travail d'équipe
Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu'ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens !

Pourquoi vous allez nous aimer
Chez IKEA, nous voulons nous assurer d'améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu'un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C'est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d'un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
•Journées santé (en plus des congés !)
Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
•REER avec options de contribution de IKEA équivalente
•Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
•Compte gestion-santé
•Assurance vie
•Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
•Congé parental
•Congé de décès
•Programme d'aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)
Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Chef d'équipe, service des caisses