Senior Associate, Technology Operations & Strategy Execution / Premier(ère) associé(e), Opérations technologiques et exécution de la stratégie

Company Profile Canada Development Investment Corporation (“CDEV”) is a self-sustained federal Crown corporation that has become the entity of choice for critical financial transactions needed to help the federal government achieve its goals and maximize the value of its corporate assets. With a more than 40-year long history of operations, CDEV has seen its mandate expand over time to provide a breadth of financial advisory services and expertise to support the country’s broader economic objectives. Acting as a bridge between government objectives and the private sector, CDEV is positioned as the Government’s centre of excellence for financial advisory, and brings a commercial discipline to the evaluation, management, and divestiture of assets as well as other initiatives it executes in partnership with the Government of Canada. CDEV provides a unique and valuable perspective with deep financial expertise to the country’s most complex and diverse commercial transactions. Headquartered in Toronto with an office in Ottawa and subsidiary offices across the country, it is governed by an independent board of directors. CDEV has five key pillars of expertise:

1. Asset Monetization
2. Managed Assets
3. Capital & Funding Solutions
4. Special Situations & Strategic Reviews
5. Indigenous Economic Reconciliation

CDEV is responsible for the oversight of over $75 billion of assets and programs through its eight subsidiaries, forming the CDEV Group of Companies. Its high-profile roles in recent years include the purchase and ongoing management of the Trans Mountain pipeline, the establishment of the $15-billion Canada Growth Fund, and the establishment and operation of the Large Employer Emergency Financing Facility (LEEFF) program, which provided over $7 billion in structured bridge financing to large Canadian companies who were impacted by the COVID-19 pandemic. The CDEV Group of Companies continues to grow with CDEV having been mandated to lead the delivery of the $10-billion federal Indigenous Loan Guarantee Program and the $10-billion Large Enterprise Tariff Loan (LETL) facility as well as structure a significant financing agreement with Telesat to support Canada’s largest ever space program. OpportunityCDEV is seeking a Senior Associate, Technology Operations & Strategy Execution to own day-to-day technology service delivery, employee technology experience, managed service provider performance, operational processes and technology enablement across the organization.
Reporting to the Head, Technology, Data and Cybersecurity, this role will ensure that CDEV’s technology services, vendors, devices, collaboration tools and operational processes enable employees to work securely, reliably and effectively across a growing hybrid organization.The role is suited to an experienced technology strategy, operations, service delivery, digital workplace professional from a regulated, financial services, public-sector, consulting or similarly complex environment. The successful candidate will be senior enough to challenge vendors, support executives, manage escalations, improve operational discipline and translate business needs into practical technology service improvements.
Key ResponsibilitiesTechnology enablement and employee experience

• Oversee the day-to-day employee technology experience across laptops, mobile devices, Microsoft 365, Teams, SharePoint, meeting-room technology, peripherals, identity, access and office technology
• Act as the internal escalation point for technology service issues affecting employees, executives, board activities or critical business operations
• Coordinate onboarding, offboarding and role changes to ensure devices, accounts, permissions, licenses and equipment are delivered or removed in a timely and controlled manner
• Identify recurring technology issues and work with the MSP to drive root-cause resolution
• Support employees and teams in adopting technology tools, collaboration platforms and improved ways of working
• Help translate business pain points into practical technology improvements
• Ensure technology services support CDEV’s hybrid work model across Toronto, Ottawa, remote work and subsidiary-related locations
• Improve consistency, responsiveness and professionalism in the delivery of technology services

MSP and vendor service delivery

• Oversee MSP performance against service levels, operational expectations and agreed responsibilities
• Chair or support regular operational service review meetings with the MSP
• Monitor ticket volumes, ticket quality, response times, resolution times, aging tickets, escalations and recurring issues
• Ensure incidents, escalations and service requests are documented, tracked and resolved
• Maintain a clear service catalogue and responsibility matrix between CDEV, the MSP and other vendors
• Challenge vendor recommendations where appropriate and ensure proposed solutions align with CDEV’s operating needs
• Support MSP transition activities, including knowledge transfer, service stabilization, documentation and operational readiness
• Coordinate with vendors on licensing, device procurement, renewals, service issues and operational changes
• Provide concise reporting to the Director on service performance, risks, issues, trends and required decisions

Asset, license and lifecycle management

• Manage laptop ordering, device lifecycle, inventory, warranties, peripherals and related technology assets
• Maintain visibility into software licenses, subscriptions, renewals and usage
• Coordinate procurement, deployment, replacement and disposal processes with the MSP, Finance and vendors
• Ensure asset and license records are accurate, complete and regularly reviewed
• Support budgeting and forecasting for technology assets, licenses, renewals and operational spend
• Identify opportunities to rationalize licenses, reduce waste and improve value from technology investments
• Ensure joiner, mover and leaver processes are reflected accurately in asset, license and access records
• Maintain practical procedures for recurring asset and lifecycle activities

Operational processes, controls and reporting

• Maintain operational dashboards covering service performance, ticket trends, asset status, onboarding / offboarding, recurring issues and vendor performance
• Track operational risks, issues, dependencies and remediation items
• Develop and maintain standard operating procedures for common technology processes
• Support audit, compliance, risk and governance requests by coordinating operational documentation and evidence
• Ensure technology changes are assessed for operational impact, employee readiness and supportability
• Coordinate with cybersecurity, privacy, ATIP, records and business-continuity stakeholders where technology changes have control or information-management implications
• Document lessons learned from incidents, service failures and operational issues
• Help define practical, right-sized operational controls for a small but sensitive Crown corporation environment
• Ensure operational processes are not overly dependent on individual knowledge or informal workarounds

Technology change readiness and continuous improvement

• Support implementation of technology improvements related to Microsoft 365, collaboration tools, endpoint management, identity, device management, service delivery and user experience
• Coordinate testing, communications, training and transition-to-support activities for operational technology changes
• Ensure new technology services are supportable, documented and ready before rollout
• Work with business teams to understand adoption challenges and improve technology enablement
• Identify process improvements that reduce manual effort, improve controls and enhance employee experience
• Support technology initiatives related to data governance, AI readiness and digital workplace maturity where operational enablement is required
• Coordinate with the MSP and internal stakeholders to ensure changes are implemented with minimal disruption
• Help build a culture of continuous improvement in technology service delivery

QualificationsEducation & Certifications

• Bachelor’s degree in Information Systems/Computer Science (or related); graduate degree an asset.
• Cloud: Microsoft Azure/365 certifications strongly preferred.
• ITIL (Foundation or higher) preferred; PMP an asset.

Experience

• 5-8 years of experience in technology transformation, operations, delivery or strategy preferably in Canadian banking, financial services or in the public sector
• Experience overseeing managed service providers, outsourced technology teams or external technology vendors
• Strong understanding of Microsoft 365, Teams, SharePoint, endpoint management, identity and access processes, device lifecycle, cloud-based collaboration tools and hybrid work environments
• Experience managing service levels, tickets, escalations, recurring issues and operational performance reporting
• Experience supporting senior stakeholders, executives or business-critical operations
• Strong understanding of onboarding, offboarding, asset management, license management and operational control processes
• Experience working in a regulated, risk-conscious or governance-heavy environment
• Ability to manage operational issues and escalations with urgency, judgment and professionalism
• Ability to challenge technical vendors while maintaining productive working relationships
• Strong documentation, process-management and follow-through skills

Profil de l’entrepriseLa Corporation de développement des investissements du Canada (« CDEV ») est une société d’État fédérale autofinancée qui est devenue l’entité de choix pour la réalisation de transactions financières essentielles permettant au gouvernement fédéral d’atteindre ses objectifs et de maximiser la valeur de ses actifs. Forte de plus de 40 ans d’activités, CDEV a vu son mandat évoluer au fil du temps afin d’offrir une vaste gamme de services-conseils et d’expertise financière à l’appui des grands objectifs économiques du Canada. Agissant comme un pont entre les objectifs du gouvernement et le secteur privé, CDEV se positionne comme le centre d’excellence du gouvernement en matière de conseils financiers. Elle apporte une discipline commerciale à l’évaluation, à la gestion et à la cession d’actifs, ainsi qu’à d’autres initiatives qu’elle réalise en partenariat avec le gouvernement du Canada. CDEV apporte une perspective unique et précieuse ainsi qu’une expertise financière approfondie aux transactions commerciales les plus complexes et diversifiées du pays. Ayant son siège social à Toronto, un bureau à Ottawa et des bureaux de filiales partout au pays, CDEV est régie par un conseil d’administration indépendant. Elle compte cinq principaux piliers d’expertise :

1. Monétisation d’actifs
2. Gestion d’actifs
3. Solutions de capital et de financement
4. Situations particulières et examens stratégiques
5. Réconciliation économique avec les Autochtones

CDEV est responsable de la surveillance de plus de 75 milliards de dollars d’actifs et de programmes par l’intermédiaire de ses huit filiales, qui forment le groupe de sociétés CDEV. Au cours des dernières années, CDEV a notamment joué des rôles de premier plan dans l’acquisition et la gestion continue du pipeline Trans Mountain, la création du Fonds de croissance du Canada de 15 milliards de dollars, ainsi que la mise sur pied et l’administration du Crédit d’urgence pour les grands employeurs (CUGE), un programme ayant fourni plus de 7 milliards de dollars en financement relais structuré à de grandes entreprises canadiennes touchées par la pandémie de COVID-19. Le groupe de sociétés CDEV poursuit sa croissance. CDEV a notamment reçu le mandat de diriger la mise en œuvre du Programme de garantie de prêts pour les Autochtones du gouvernement fédéral, doté de 10 milliards de dollars, ainsi que de la facilité de crédit de 10 milliards de dollars destinée aux grandes entreprises touchées par les tarifs douaniers (LETL). CDEV a également été chargée de structurer une importante entente de financement avec Telesat afin d’appuyer le plus important programme spatial de l’histoire du Canada.
Aperçu du posteCDEV est à la recherche d’un(e) Premier(ère) associé(e), Opérations technologiques et exécution de la stratégie qui sera responsable de la prestation quotidienne des services technologiques, de l’expérience technologique des employés, du rendement des fournisseurs de services gérés, des processus opérationnels et la mise en œuvre des technologies à l’échelle de l’organisation. Relevant du chef, Technologie, données et cybersécurité, la personne titulaire du poste veillera à ce que les services technologiques, les fournisseurs, les appareils, les outils de collaboration et les processus opérationnels de la CDEV permettent aux employés de travailler de façon sécuritaire, fiable et efficace dans un environnement de travail hybride en pleine croissance. Ce poste convient à un(e) professionnel(le) chevronné(e) en stratégie technologique, opérations, prestation de services ou environnement de travail numérique, provenant notamment d’un milieu réglementé, des services financiers, du secteur public, des services-conseils ou d’un environnement de complexité comparable. La personne retenue devra posséder suffisamment d’expérience pour remettre en question les fournisseurs lorsque nécessaire, soutenir les exécutifs, gérer les escalades, renforcer la rigueur opérationnelle et traduire les besoins d’affaires en améliorations technologiques concrètes.
Principales responsabilitésMise en œuvre des technologies et expérience des employés

• Superviser l’expérience technologique quotidienne des employés, notamment en ce qui concerne les ordinateurs portables, les appareils mobiles, Microsoft 365, Teams, SharePoint, les technologies des salles de réunion, les périphériques, la gestion des identités et des accès ainsi que les technologies de bureau.
• Agir à titre de principal point d’escalation interne pour les problèmes liés aux services technologiques touchant les employés, les exécutifs, les activités du conseil d’administration ou les opérations essentielles.
• Coordonner l’intégration, le départ et les changements de rôle des employés afin de veiller à ce que les appareils, comptes, autorisations, licences et équipements soient fournis ou retirés de façon rapide et contrôlée.
• Cerner les problèmes technologiques récurrents et travailler avec le fournisseur de services gérés afin d’en déterminer et d’en corriger les causes fondamentales.
• Aider les employés et les équipes à adopter les outils technologiques, les plateformes de collaboration et de meilleures méthodes de travail.
• Contribuer à traduire les enjeux opérationnels en améliorations technologiques concrètes.
• Veiller à ce que les services technologiques soutiennent le modèle de travail hybride de la CDEV à Toronto, à Ottawa, en télétravail et dans les emplacements liés aux filiales.
• Améliorer l’uniformité, la rapidité et le professionnalisme de la prestation des services technologiques.

Prestation de services par les fournisseurs de services gérés et autres fournisseurs

• Superviser le rendement du fournisseur de services gérés en fonction des niveaux de service, des attentes opérationnelles et des responsabilités convenues.
• Présider ou soutenir les réunions régulières d’examen opérationnel des services avec le fournisseur de services gérés.
• Surveiller le volume et la qualité des billets de soutien, les délais de réponse et de résolution, les billets en suspens, les escalades et les problèmes récurrents.
• Veiller à ce que les incidents, les escalades et les demandes de service soient documentés, suivis et résolus.
• Maintenir un catalogue de services clair ainsi qu’une matrice des responsabilités entre la CDEV, le fournisseur de services gérés et les autres fournisseurs.
• Remettre en question, lorsque nécessaire, les recommandations des fournisseurs et veiller à ce que les solutions proposées correspondent aux besoins opérationnels de la CDEV.
• Soutenir les activités de transition des fournisseurs de services gérés, notamment le transfert des connaissances, la stabilisation des services, la documentation et la préparation opérationnelle.
• Coordonner avec les fournisseurs les licences, l’approvisionnement en appareils, les renouvellements, les problèmes de service et les changements opérationnels.
• Fournir au directeur des rapports concis sur le rendement des services, les risques, les enjeux, les tendances et les décisions requises.

Gestion des actifs, des licences et du cycle de vie

• Gérer les commandes d’ordinateurs portables, le cycle de vie des appareils, l’inventaire, les garanties, les périphériques et les autres actifs technologiques connexes.
• Maintenir une visibilité claire sur les licences logicielles, les abonnements, les renouvellements et leur utilisation.
• Coordonner les processus d’approvisionnement, de déploiement, de remplacement et de disposition avec le fournisseur de services gérés, les Finances et les autres fournisseurs.
• Veiller à ce que les registres des actifs et des licences soient exacts, complets et régulièrement examinés.
• Soutenir la budgétisation et les prévisions relatives aux actifs technologiques, aux licences, aux renouvellements et aux dépenses opérationnelles.
• Cerner les possibilités de rationaliser les licences, de réduire le gaspillage et d’accroître la valeur des investissements technologiques.
• Veiller à ce que les processus liés aux arrivées, aux changements de poste et aux départs soient reflétés avec exactitude dans les registres des actifs, des licences et des accès.
• Maintenir des procédures pratiques pour les activités récurrentes liées aux actifs et à leur cycle de vie.

Processus opérationnels, contrôles et rapports

• Maintenir des tableaux de bord opérationnels portant sur le rendement des services, les tendances relatives aux billets de soutien, l’état des actifs, l’intégration et le départ des employés, les problèmes récurrents et le rendement des fournisseurs.
• Assurer le suivi des risques opérationnels, des enjeux, des dépendances et des mesures correctives.
• Élaborer et maintenir des procédures opérationnelles normalisées pour les processus technologiques courants.
• Soutenir les demandes liées à l’audit, à la conformité, aux risques et à la gouvernance en coordonnant la documentation et les éléments de preuve opérationnels.
• Veiller à ce que les changements technologiques soient évalués en fonction de leur incidence opérationnelle, de la préparation des employés et de leur capacité à être soutenus efficacement.
• Collaborer avec les parties prenantes en cybersécurité, protection de la vie privée, accès à l’information et protection des renseignements personnels (AIPRP), gestion des documents et continuité des activités lorsque les changements technologiques ont des répercussions sur les contrôles ou la gestion de l’information.
• Documenter les leçons apprises à la suite d’incidents, de défaillances de service et de problèmes opérationnels.
• Contribuer à définir des contrôles opérationnels pratiques et proportionnés aux besoins d’une société d’État de petite taille exerçant des activités sensibles.
• Veiller à ce que les processus opérationnels ne dépendent pas excessivement des connaissances d’une seule personne ou de solutions de contournement informelles.

Préparation aux changements technologiques et amélioration continue

• Soutenir la mise en œuvre d’améliorations technologiques liées à Microsoft 365, aux outils de collaboration, à la gestion des terminaux, à l’identité, à la gestion des appareils, à la prestation des services et à l’expérience utilisateur.
• Coordonner les essais, les communications, la formation et les activités de transition vers le soutien pour les changements technologiques opérationnels.
• Veiller à ce que les nouveaux services technologiques puissent être adéquatement pris en charge, soient documentés et soient prêts avant leur déploiement.
• Collaborer avec les équipes d’affaires afin de comprendre les défis liés à l’adoption et d’améliorer la mise en œuvre des technologies.
• Cerner les améliorations de processus permettant de réduire les tâches manuelles, de renforcer les contrôles et d’améliorer l’expérience des employés.
• Soutenir les initiatives technologiques liées à la gouvernance des données, à la préparation à l’intelligence artificielle et à la maturité de l’environnement de travail numérique lorsque la mise en œuvre opérationnelle est requise.
• Coordonner avec le fournisseur de services gérés et les parties prenantes internes afin que les changements soient mis en œuvre avec un minimum de perturbations.
• Contribuer à instaurer une culture d’amélioration continue dans la prestation des services technologiques.

QualificationsFormation et certifications

• Baccalauréat en systèmes d’information, en informatique ou dans un domaine connexe; un diplôme d’études supérieures constitue un atout.
• Infonuagique : les certifications Microsoft Azure/Microsoft 365 sont fortement souhaitées.
• Certification ITIL (niveau Fondation ou supérieur) souhaitée; certification PMP considérée comme un atout.

Expérience

• 5 à 8 ans d’expérience en transformation technologique, opérations, prestation de services ou stratégie, de préférence dans le secteur bancaire canadien, les services financiers ou le secteur public.
• Expérience dans la supervision de fournisseurs de services gérés, d’équipes technologiques externalisées ou de fournisseurs technologiques externes.
• Solide compréhension de Microsoft 365, Teams, SharePoint, de la gestion des terminaux, des processus de gestion des identités et des accès, du cycle de vie des appareils, des outils de collaboration infonuagiques et des environnements de travail hybrides.
• Expérience dans la gestion des niveaux de service, des billets de soutien, des escalades, des problèmes récurrents et des rapports sur le rendement opérationnel.
• Expérience dans le soutien de cadres supérieurs, de dirigeants ou d’opérations essentielles aux activités.
• Solide compréhension des processus d’intégration et de départ des employés, de gestion des actifs, de gestion des licences et des contrôles opérationnels.
• Expérience de travail dans un environnement réglementé, axé sur la gestion des risques ou comportant des exigences importantes en matière de gouvernance.
• Capacité à gérer les enjeux opérationnels et les escalades avec rapidité, discernement et professionnalisme.
• Capacité à remettre en question les fournisseurs technologiques tout en maintenant des relations de travail productives.
• Excellentes compétences en documentation, en gestion des processus et en suivi des dossiers.