Résumé du poste

À titre de Gestionnaire CRM et Marketing par courriel, vous serez responsable d'optimiser le parcours client grâce à des stratégies CRM axées sur les données et des campagnes de courriel engageantes. Vous jouerez un rôle clé dans l'augmentation de la rétention, de la valeur à vie des clients et de la fidélité à la marque sur l'ensemble des points de contact numériques. Ce poste supervise une équipe d'analystes et de créatifs, et collabore étroitement avec des équipes multidisciplinaires afin de livrer une stratégie de communication client cohérente et fondée sur les données.

Responsabilités principales

• Définir et faire évoluer la stratégie CRM et de marketing par courriel de la marque afin d'augmenter la valeur à vie des clients, leur rétention et leur engagement.

• Collaborer avec les équipes du commerce électronique, de la marque, de la planification et du marchandisage pour aligner les campagnes aux objectifs d'affaires globaux et aux stratégies saisonnières.

• Agir à titre d'expert CRM et promouvoir la prise de décisions fondée sur les données dans toutes les initiatives marketing.

• Exploiter les données clients pour cartographier les parcours et identifier les opportunités à fort impact à travers les différents points de contact.

• Superviser la planification, la création, le déploiement et l'optimisation de toutes les campagnes de courriels (promotionnelles, de cycle de vie, transactionnelles et déclenchées).

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes numériques, de marchandisage, TI et de marque pour assurer des communications client cohérentes et harmonisées.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en CRM, marketing par courriel ou marketing numérique axé sur le cycle de vie client, dont au moins 2 ans dans un rôle de gestion d'équipe.

• Expérience dans la gestion d'équipes multidisciplinaires, incluant des analystes, des spécialistes marketing et des créatifs.

• Maîtrise des plateformes CRM et de marketing par courriel (ex. : Salesforce Marketing Cloud et/ou Service Cloud, HubSpot, Klaviyo) ainsi que des outils d'analyse (ex. : Google Analytics 4, Looker, Excel, MicroStrategy, Access, Snowflake).

• Solide compréhension des réglementations sur la protection des données (LCAP, RGPD) et des meilleures pratiques en matière de délivrabilité des courriels.

• Excellente connaissance de la segmentation de la clientèle, de l'automatisation des courriels et du marketing de cycle de vie.

• Solides compétences en leadership, communication et organisation.

• Expérience dans l'industrie de la mode, du commerce de détail ou du commerce électronique (atout majeur).

• Bilingue (français et anglais).

Ce que nous offrons (Pourquoi nous rejoindre)

• Parce que nous savons que l'équilibre est essentiel, un environnement de travail hybride flexible.
• Un ensemble d'avantages sociaux compétitifs. Votre bien-être est important pour nous! Nous offrons un programme d'avantages sociaux complet, conçu pour prendre soin de vous.
• Congés payés, congés de maladie, journées flexibles et vacances – Prenez le temps nécessaire pour vous ressourcer, rester en santé et passer du temps de qualité avec vos proches. Nous avons des options de congés flexibles pour vous.
• Parce que la mode est notre passion et vous pouvez la partager! Profitez d'une réduction de 50 % sur tous les produits à prix régulier de nos marques : Penn, Penningtons, Reitmans et RW&CO.
• Vous aimez travailler avec nous? Amenez vos amis à bord et soyez récompensé(e) pour avoir contribué à la croissance de notre équipe talentueuse grâce à notre généreux programme de recommandation d'employés.
• Nous croyons en l'investissement dans votre avenir! Profitez d'un potentiel de bonus annuel et d'opportunités de développement de carrière, y compris un remboursement de frais de scolarité pour vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.

Les récompenses totales sont adaptées en fonction de votre statut d'emploi, offrant des avantages différents selon que vous soyez à temps plein, à temps partiel ou sous contrat.

Si cela vous inspire... discutons-en. Envoyez-nous votre CV dès aujourd'hui!

Cela dit en passant, saviez-vous que Reitmans (Canada) Limitée possède quelques centaines de succursales partout au Canada et trois bannières de vêtements de mode? Préparez-vous à rejoindre l'icône de la mode au détail au Canada, forte d'une riche histoire de réussite, où vous pourrez faire entendre votre voix et laisser votre marque. Il y a plusieurs façons de porter une carrière chez RCL! #ReadytoRCL

Reitmans (Canada) Limitée est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous nos employés – leurs antécédents, capacités et expériences diversifiés renforcent notre entreprise. Si vous êtes contacté pour une offre d'emploi, veuillez nous informer de tous les aménagements nécessaires pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. Toutes les informations fournies concernant les aménagements seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour assurer l'accessibilité aux candidats.

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

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Qui nous sommes :

Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), nous vivons et respirons la mode et l'expérience client chaque jour. Nous croyons que la mode n'est pas seulement une question de style, mais d'offrir à nos clientes et clients la confiance nécessaire pour briller quand cela compte le plus.

Des idées audacieuses à la table de design jusqu'aux expériences fluides dans nos magasins et nos canaux numériques, nous sommes entièrement dédiés à créer des moments inoubliables. Avec un portefeuille solide de marques et une équipe de penseurs passionnés et créatifs, nous réinventons constamment ce qui est possible dans le commerce de détail de mode