Dans ce rôle, vous joindrez l'équipe Ecommerce LiveOps. Ainsi, vous assurerez un support technique et fonctionnel pour les applications au sein de l'écosystème de commerce électronique (e-commerce). De plus, vous serez responsable du suivi des incidents et du suivi des demandes des parties prenantes internes. Vous surveillerez également la santé des applications dont vous êtes responsable, en prenant toutes les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes de manière opportune et avec un sentiment d'urgence.

Responsabilités

• Fournir un support de premier et deuxième niveau pour les applications de commerce électronique, en particulier dans le domaine du magasin en ligne.

• Identifier, rechercher, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels en collaborant avec les équipes de développement et les équipes produit transversales.

• Répondre aux demandes des parties prenantes en utilisant divers canaux de communication tels que les systèmes de tickets, l'e-mail et Microsoft Teams.

• Surveiller en temps réel la santé du système de commerce électronique pour détecter les problèmes rapidement.

• Offrir un niveau élevé de service client aux parties prenantes avec divers niveaux de compétences techniques, en communiquant de manière détaillée et en assurant un suivi pour garantir leur satisfaction.

• Documenter, répartir et escalader des demandes vers le support de niveau 3 et 4 lorsque cela est nécessaire.

• Suivre les objectifs pour s'assurer que les incidents sont résolus dans les délais définis par les directives de standard de services à qualité (SLA - Service level agreement). du support LiveOps.

• Envoyer des communications mondiales aux parties prenantes pour les informer de l'état des incidents et/ou pour fournir un récapitulatif de l'enquête incluant l'analyse des causes profondes, les corrections, et les mesures préventives.

• Travailler directement avec les équipes de support d'applications tierces pour résoudre les bogues techniques.

• Participer au support de garde en dehors des heures normales de travail (heures supplémentaires compensées).

• Expérience en tant qu'analyste de support technique ou spécialiste des applications dans un environnement axé sur le service client.
• Expérience en e-commerce - avoir travaillé avec des systèmes de bons de commande (PoS) et spécifiquement Salesforce Commerce Cloud est considéré comme un atout majeur.
• Bonnes compétences en communication, à l'oral et à l'écrit, démontrées par votre capacité à simplifier des informations complexes pour différents interlocuteurs.
• Expérience en informatique avec des méthodologies Agile et/ou des projets informatiques travaillant aux côtés de développeurs et d'équipes produit
• Expérience avec des systèmes de billeteries et des outils de gestion de projet tels que Jira, ServiceNow et/ou Confluence.

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus.

Chez Ubisoft, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous. Nous savons qu'il est important que l'entretien soit agréable. Par conséquent, si vous avez besoin d'accommodements, veuillez nous faire savoir si nous pouvons faire quoi que ce soit pour faciliter le déroulement de l'entretien.

Les équipes d'Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir. Ubisoft est une entreprise soucieuse de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l'épanouissement et l'expression de tous·tes. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l'inconnu.