Description de l'entreprise

Votre environnement de travail:

Sa riche tradition d'hospitalité allie le charme paisible de la nature et du Fleuve St-Laurent à l'élégance d'un centre de villégiature de classe internationale. Issu de la bannière Fairmont, Le Manoir Richelieu offre un environnement familial des plus chaleureux cherchant à assurer un confort et un bien-être optimale pour sa clientèle et ses employés, et ce, dans l'ensemble de ses produits et services. Que ce soit durant la saison estivale, avec des activités tels qu'une partie de golf sur un magnifique parcours totalisant 27 trous, ou durant la saison hivernale, le moment parfait pour se faire dorloter au Moment Spa ou profiter de notre panoplie d'activités en plein-air, Fairmont Le Manoir Richelieu vous offre une ambiance unique et digne de sa splendeur.

Description du poste

Directeur(trice) des Relations à la Clientèle

Mettez en valeur vos compétences interpersonnelles et de direction au poste de directeur des relations à la clientèle, dans le cadre duquel vous encouragerez une équipe dévouée, optimiserez l'exploitation et assurerez des relations clientèle exceptionnelles.

Ce qu'il y a pour vous:

• Aide à la relocalisation et hébergement temporaire à l'hôtel ;
• Accéder au programme Destination pour voyager dans les hôtels Fairmont incluant un rabais de 50% en restauration ;
• Tarifs concurrentiels dans les hôtels du Groupe Accor à travers le monde entier (5487 hôtels);
• Possibilité d'évolution dans la compagnie et développement de carrière ;
• Accès à la cafétéria lors des quarts de travail en avantage imposable ;
• Assurances collectives dès l'entrée en poste ;
• Fonds de pension avec cotisation déterminée par l'employeur ;
• L'expérience unique de travailler dans un hôtel iconique dans un environnement majestueux ;
• Accès au gym, au terrain de golf et au stationnement extérieur gratuitement ;
• Programme de mentorat sur place ;
• Prime de référence allant jusqu'à 1000$ pour un poste à temps plein ;
• Carte avantage avec une multitude de rabais pour des nuitées, des activités et des restaurants ;

Ce que vous ferez:

Relevant de la Directrice des Opérations :

• Diriger et gérer tous les domaines des relations clientèle et s'assurer que les normes de service sont respectées
• Gérer les problèmes des hôtes et réagir rapidement, consigner et avertir les secteurs adéquats
• Équilibrer les besoins opérationnels, administratifs et les besoins des collègues
• Aider les hôtes en ce qui concerne les installations de l'hôtel de manière informative et utile
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
• Respecter toutes les politiques de sécurité
• Toutes autres tâches connexes

Qualifications

Votre expérience et compétences comprennent:

• Expérience préalable dans un poste similaire requise
• Expérience de minimum 5 ans en hôtellerie
• Bilingue (anglais et français)
• Capacité à se servir des applications Microsoft Windows requise
• Un diplôme collégial ou universitaire dans une discipline liée est un atout
• Présentation professionnelle requise
• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des hôtes, en restant calme et courtois à tout moment

Informations supplémentaires

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion:
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter et de promouvoir des talents divers

* Doit être éligible à travailler au Canada

Pourquoi travailler pour ACCOR

Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons tel que vous êtes et vous pouvez trouver un emploi et une marque qui correspondent à votre personnalité. Nous vous aidons à vous développer et à apprendre chaque jour, en veillant à ce que vous puissiez continuer à explorer les possibilités illimitées d'Accor tout au long de votre parcours avec nous.
En rejoignant Accor, chaque chapitre de votre histoire est à vous et ensemble, nous pouvons imaginer l'hospitalité de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor visitez https://careers.accor.com/

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde, osez défier le statut quo! #BELIMITLESS

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