Titre du poste : Représentant, Service à la clientèle Emplacement : Longueuil, QC Notre parcours consiste à améliorer la vie de la population canadienne grâce à une riche variété de délicieux produits laitiers, y compris certaines des marques laitières préférées au pays, comme le fromage Black Diamond, le lait Lactantia, le yogourt Astro, le fromage Balderson et le fromage Ficello. Forte d'un héritage de 140 ans axé sur l'innovation et la qualité inébranlable, notre entreprise est à la recherche de personnes aux vues similaires qui se joindront à elle pour façonner son prochain chapitre. Notre modèle de travail hybride flexible permet d'effectuer 40 % du travail à distance, selon les besoins changeants de notre main-d'œuvre. Tirez parti du centre de collaboration de notre bureau rénové et d'un stationnement gratuit, de café sans fin, de délicieuses collations Lactalis et plus encore! Le ou la représentant(e), Service à la clientèle est la principale personne-ressource du service à la clientèle pour les comptes clients à l'échelle nationale et veille à ce que les attentes des clients soient satisfaites de façon uniforme à l'interne et à l'externe. Fournir un service à la clientèle aux clients de l'entrepôt, de la livraison directe au magasin et du distributeur en recevant et en réglant les problèmes et les préoccupations et en fournissant des renseignements. Traiter toutes les commandes reçues en respectant tous les aspects de la gestion des commandes, et ce, en traitant les appels entrants et sortants, les télécopies et les commandes électroniques, en analysant les données et en saisissant les commandes manuellement ou électroniquement pour s'assurer que les niveaux de stocks des clients sont maintenus. Gérer les enquêtes quotidiennes et la validation des problèmes relatifs aux fournisseurs de services logistiques tiers de Lactalis et assurer le suivi pour boucler le tout auprès des clients Examiner et valider les déductions des clients et les variances, calculer le taux des amendes et déterminer la transaction de crédit ou de débit appropriée à entrer dans SAP. Analyser les habitudes de commande des clients pour s'assurer que les exigences de commande sont respectées et que des économies sont mises en œuvre pour le processus de ramassage, d'emballage et d'expédition de l'entrepôt. Gérer les activités quotidiennes de fourniture de produits par le biais des opérations de prévision et de planification de la demande dans SAP afin d'optimiser les taux de remplissage. Assurer la liaison avec les services internes pour répondre aux besoins des petits projets des clients (traitement des commandes). Produire des analyses de données pour résumer les activités et cibler les problèmes de produits répétitifs et clés ainsi que les fiches de pointage des clients. Gérer le processus d'assurance de la qualité pour tous les problèmes relevés en recevant, en suivant et en communiquant l'information pertinente à toutes les parties prenantes. Diplôme collégial en affaires, en marketing ou en logistique et/ou; ~3 à 5 ans d'expérience du service à la clientèle ou des ventes; ~ Excellentes compétences en matière de saisie de données, l'accent étant mis sur la précision et la maîtrise de l'utilisation du clavier numérique; ~ Connaissance de base des technologies informatiques courantes de bureau, notamment Lotus Notes, les logiciels de la suite Microsoft Office et Internet; ~ Solide connaissance pratique de SAP, un atout; ~ Esprit d'analyse, aptitude à résoudre les problèmes et solides capacités décisionnelles; ~ Avantages sociaux à compter du jour 1 ~ Programme de pension assorti d'une cotisation de contrepartie de l'employeur à 100 % jusqu'à concurrence de 6 %~ Possibilités d'apprentissage et de perfectionnement ~ Notre feuille de route liée aux facteurs ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance) oriente notre mission de développement durable. Nous visons à avoir un effet positif sur nos collectivités et la planète en permettant à nos parties prenantes d'avoir un tel effet, incluant notre personne, nos consommateurs, nos clients, nos fournisseurs, les producteurs laitiers, le gouvernement et les partenaires industriels. Nous avons pris l'engagement de créer un environnement qui accueille vraiment tout le monde et qui reflète la richesse de nos gens et de nos collectivités. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation en raison d'un handicap (visible ou invisible, temporaire ou permanent), veuillez en informer notre équipe Acquisition de talents – la confidentialité sera maintenue. Remarque : Lactalis Canada n'effectue pas de vérification du crédit ou des antécédents par l'entremise de LinkedIn.