Notre client, une clinique médicale solidement établie depuis près de 20 ans, est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) du Service client pour joindre son équipe de gestion. En tant que Superviseur(e) du service client, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expérience globale des patients au sein de la clinique. Chargé(e) de promouvoir une culture centrée sur le patient et de garantir la qualité du service client, ce rôle implique l'encadrement des interactions avec la clientèle, la résolution proactive des problèmes et l'optimisation des processus opérationnels pour améliorer l'efficacité de la clinique. Veiller à la qualité du service client et de l'expérience client de manière à promouvoir une culture centrée sur le patient au sein de la clinique. Identifier les opportunités d'amélioration dans l'organisation du travail et proposer des solutions pour accroître l'efficacité des processus, notamment en ce qui concerne la gestion des rendez-vous et la réduction des délais d'attente. Superviser et coordonner les activités du personnel de soutien administratif pour garantir un service client optimal. Élaborer et mettre en œuvre un programme de formation continue pour le personnel de soutien administratif afin d'améliorer les compétences en service client, y compris la communication et la gestion efficace lors de situations problématiques. Analyser les données relatives à la satisfaction client et aux performances opérationnelles, et proposer des initiatives d'amélioration continue. Assurer le respect des politiques et procédures de la clinique en matière de service client et d'organisation du travail. Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent (administration des affaires, gestion des opérations, etc.) Expérience significative dans un rôle de gestion d'équipe axé sur le service à la clientèle et l'expérience client. Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit. Sens aigu de l'organisation et capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à rythme rapide, en gérant plusieurs tâches et projets simultanément. Capacité à analyser les données et à proposer des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle, en utilisant un jugement critique pour évaluer les impacts potentiels des initiatives proposées. Poste temps plein, en présentiel ~