Le titulaire de ce poste est responsable de s'assurer que tous les appels entrants de client ou de vente, les commandes en personne et les courriels sont pris en charge soigneusement et professionnellement, en respectant les dates de livraison données et les tarifs et en résolvant les problèmes des clients à l'une de nos succursales les plus occupées. Il travaillera avec une excellente équipe pour réaliser les tâches suivantes :

• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les interactions avec les clients au sein des multiples points de contact et réseaux.
• Analyser les commentaires, sondages et données des clients pour déterminer les points à problèmes des clients et des façons d'améliorer le parcours des clients et de créer une expérience positive.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, comme l'équipe de marketing, de ventes, de développement de produits et de service à la clientèle, afin d'harmoniser les efforts en matière d'expérience à la clientèle avec les objectifs d'affaires.
• Concevoir et mettre en place des normes et des directives de service à la clientèle pour assurer une prestation du service uniforme et exceptionnelle afin de bâtir des relations avec les clients.
• Se déplacer et fournir la formation et les conseils nécessaires aux employés à propos des approches axées sur les clients (compétences générales et systèmes) et les meilleures pratiques pour favoriser une culture axée sur les clients à l'échelle de l'organisation.
• Surveiller et mesurer les indicateurs de rendement clés reliés à la satisfaction des clients, à la rétention et à la loyauté en offrant fréquemment des comptes-rendus et des observations à l'équipe de la haute direction et aux parties prenantes.
• Effectuer d'autres tâches en fonction des besoins.

Voici les compétences importantes à détenir pour poser votre candidature :

• Solide esprit d'équipe avec d'excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à bâtir et à maintenir des relations durables avec les clients;
• Proactif et capable de penser comme un client, d'agir comme un propriétaire, de fournir des solutions et de réaliser des choses de façon percutante;
• Deux ans ou plus d'expérience dans un rôle similaire à gérer les clients en personne;
• Compétences exceptionnelles en communication, autant verbale qu'écrite;
• Très bonnes compétences en définition et en résolution des problèmes;
• Expérience en informatique : Microsoft Office;
• Excellentes compétences organisationnelles et minutie;
• Aime travailler dans un environnement orienté sur les clients à rythme rapide.

Le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain renforce son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier acteur du revêtement au Canada. Nous sommes ravis d'ajouter de nouveaux produits complémentaires à notre offre déjà très vaste de solutions de construction pour l'extérieur.

Pour appuyer cette acquisition, Saint-Gobain offre une occasion de carrière prometteuse pour qu'un responsable principal de l'expérience client rejoigne notre équipe à nos succursales situées entre Québec et le Canada Atlantique .

Chez Saint-Gobain, les employés sont fiers de faire partie d'une organisation dont la culture a comme valeurs fondamentales la confiance, l'autonomisation et la collaboration. Notre entreprise encourage la diversité et l'inclusion sous toutes leurs formes et nos produits font du monde une maison magnifique, sécuritaire et durable.

Nous sommes impatients de recevoir toutes vos candidatures, mais veuillez noter qu'en raison du volume de curriculum vitae envoyés, nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour les prochaines étapes. Pour rester en contact avec CertainTeed, suivez-nous sur LinkedIn , Facebook et Instagram .

Nous offrons d'excellents programmes de formation, des occasions d'avancement, un ensemble complet d'avantages sociaux ainsi qu'un environnement de travail stimulant et passionnant.

En plus d'une culture de travail exceptionnelle où nous travaillons fort tout en ayant du plaisir dans le cadre de différents événements, d'activités régulières pour les employés à l'échelle de l'entreprise et d'une grande culture de sécurité, nous offrons :

• Excellent programme d'avantages sociaux pour les soins de santé;
• Conciliation travail-famille : congé parental, congés payés et programme d'aide aux employés;
• Sécurité financière : REER concurrentiel;
• Jour de congé pour bénévolat : redonnez à la collectivité — chaque employé a droit à une journée de congé payé par année pour effectuer du bénévolat auprès d'un organisme de bienfaisance agréé;
• Programme LiveWell : vous récompensant pour avoir un mode de vie sain;

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