Position: Sightseeing Ticket Agents

Location: Montreal, Quebec

Company: Coach Canada/Trentway-Wagar

Application Deadline: April 10th, 2024

Join our dynamic team and become the face of unforgettable experiences as a Sightseeing Ticket Agent! In this vital role, you will be the first point of contact for travelers seeking to explore the best sights our area has to offer. Your passion for customer service and enthusiasm for sharing knowledge about local attractions will ensure guests start their journeys with excitement and all the information they need.

What we offer:

• Employee Rewards Programs
• Employee Exclusive Discounts and Entertainment benefits
• Opportunities for growth and career development

Our Company Culture:
As a transportation company, we recognize our job is all about the journey. Our Sightseeing Ticket Agents play an essential role in contributing to our success and upholding our values; by offering their excellent customer service skills and providing our customers with accurate information.

Connecting People, Places and Opportunities. We strive to exceed our customers' expectations by providing safe, reliable, comfortable, and convenient transportation through the quality of our people, our services and innovation.

Our Values:

• We are safe - in everything we do in the workplace and on the road.
• We care - about our people, our customers, our partnerships, and the communities we serve.
• We are accountable - for our actions and work together as a team to deliver.
• We challenge - ourselves, our workplaces, and the services we provide for continuous improvement.
• We are ethical - and transparent, we always do the right thing.

What You Will Do:

• Greet customers and provide them with detailed information on sightseeing tours, prices, and schedules.
• Process ticket sales for walk-up customers, over the phone, or online reservations.
• Operate ticketing systems to issue tickets and handle cash and credit card transactions securely.
• Provide customers with brochures, maps, and other promotional materials related to the tours.
• Answer customer inquiries regarding tour details, availability, and recommendations based on their preferences.
• Manage seat availability and reservations to ensure accurate booking and customer satisfaction.
• Maintain an up-to-date knowledge of the sightseeing tours, including any changes to itineraries, timings, or pricing.
• Upsell additional services such as special tours and group packages.
• Handle customer complaints or issues promptly and professionally, ensuring a positive customer experience.
• Coordinate with tour guides and other staff to confirm schedules and communicate any changes or special requirements.
• Keep the ticketing area clean, organized, and well-stocked with necessary materials.
• Collect and report daily sales figures to the management team.
• Ensure compliance with all company policies and legal regulations pertaining to ticket sales and customer service.
• Participate in training and development sessions to improve knowledge and performance.

Requirements of Position:

• Must be legally able to work in Canada.
• Previous experience in customer service or sales is preferred.
• Flexibility to work during weekends, holidays, and various shifts is required.
• Must be able to speak, read and write in English and French.
• Ability to operate computer systems and office equipment and basic math skills for handling cash.
• Knowledge of local attractions and landmarks.
• Professional appearance and demeanor.
• Attention to detail for accurately processing transactions and providing information.
• Problem-solving skills and the ability to handle customer inquiries effectively.
• Capacity to work in a fast-paced environment.
• Team player with the ability to work independently when needed.
• Ability to stand for extended periods and willingness to work outdoors in various weather conditions.

We are an equal opportunity employer committed to employing a diverse workforce.

In compliance with federal and provincial human rights laws, qualified applicants are considered for all positions without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ethnic origin, age, marital status, family status, disability, or any other protected group status.

We thank all for their interest, however, only those selected for an interview will be contact.

Agents de billets touristiques

Rejoignez notre équipe dynamique et devenez le visage d'expériences inoubliables en tant qu'agent de billets touristiques ! Dans ce rôle vital, vous serez le premier point de contact pour les voyageurs qui cherchent à explorer les meilleurs sites que notre région a à offrir. Votre passion pour le service à la clientèle et votre enthousiasme pour le partage des connaissances sur les attractions locales garantiront que les clients commencent leur voyage avec enthousiasme et toutes les informations dont ils ont besoin.

Ce que nous offrons :

• Programmes de récompenses pour les employés
• Rabais exclusifs aux employés et avantages de divertissement
• Possibilités de croissance et de perfectionnement professionnel

Notre culture d'entreprise :
En tant qu'entreprise de transport, nous reconnaissons que notre travail est tout au sujet du voyage. Nos agents de billets touristiques jouent un rôle essentiel en contribuant à notre succès et en respectant nos valeurs ; en offrant leurs excellentes compétences en service à la clientèle et en fournissant à nos clients des informations précises.

Connecter les gens, les lieux et les opportunités. Nous nous efforçons de dépasser les attentes de nos clients en fournissant un transport sûr, fiable, confortable et pratique grâce à la qualité de nos employés, de nos services et de l'innovation.

Nos valeurs :

• Nous sommes en sécurité - dans tout ce que nous faisons sur le lieu de travail et sur la route.
• Nous nous soucions de nos employés, de nos clients, de nos partenariats et des communautés que nous servons.
• Nous sommes responsables de nos actions et travaillons ensemble en équipe pour tenir nos promesses.
• Nous mettons au défi - nous-mêmes, nos milieux de travail et les services que nous fournissons pour l'amélioration continue.
• Nous sommes éthiques - et transparents, nous faisons toujours ce qu'il faut.

Ce que vous ferez :

• Accueillez les clients et fournissez-leur des informations détaillées sur les visites touristiques, les prix et les horaires.
• Traitez la vente de billets pour les clients sans rendez-vous, par téléphone ou par réservation en ligne.
• Exploitez des systèmes de billetterie pour émettre des billets et gérer les transactions en espèces et par carte de crédit en toute sécurité.
• Fournir aux clients des brochures, des cartes et d'autres documents promotionnels liés aux visites.
• Répondez aux demandes des clients concernant les détails de la visite, la disponibilité et les recommandations en fonction de leurs préférences.
• Gérer la disponibilité des sièges et les réservations pour assurer une réservation précise et la satisfaction du client.
• Maintenir une connaissance à jour des visites touristiques, y compris tout changement d'itinéraires, d'horaires ou de prix.
• Vente incitative de services supplémentaires tels que des visites spéciales et des forfaits de groupe.
• Traitez les plaintes ou les problèmes des clients rapidement et de manière professionnelle, garantissant une expérience client positive.
• Coordonner avec les guides touristiques et d'autres membres du personnel pour confirmer les horaires et communiquer tout changement ou exigence particulière.
• Gardez la zone de billetterie propre, organisée et bien approvisionnée en matériaux nécessaires.
• Collectez et déclarez les chiffres de vente quotidiens à l'équipe de direction.
• Assurer le respect de toutes les politiques de l'entreprise et des réglementations légales relatives à la vente de billets et au service à la clientèle.
• Participer à des séances de formation et de perfectionnement pour améliorer les connaissances et le rendement.

Exigences du poste :

• Doit être légalement en mesure de travailler au Canada.
• Une expérience antérieure dans le service à la clientèle ou la vente est préférable.
• La flexibilité de travailler pendant les week-ends, les jours fériés et divers quarts de travail est requise.
• Doit être capable de parler, de lire et d'écrire en anglais et en français.
• Capacité d'utiliser des systèmes informatiques et de l'équipement de bureau et des compétences de base en mathématiques pour manipuler de l'argent.
• Connaissance des attractions et des points de repère locaux.
• Apparence professionnelle et comportement.
• Attention aux détails pour traiter avec précision les transactions et fournir des informations.
• Compétences en résolution de problèmes et capacité à traiter efficacement les demandes des clients.
• Capacité de travailler dans un environnement au rythme rapide.

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