Chef(fe) Attraction talents et innovation en recrutement, Centre de contact

À propos de nous

NQX est le partenaire de confiance du Canada en centres de contact client pour certaines des marques les plus emblématiques du pays. Nous offrons des expériences client exceptionnelles grâce à une combinaison d'expertise humaine, de technologie et d'excellence opérationnelle.

Nous aidons les organisations à repenser l'expérience client dans un monde propulsé par l'intelligence artificielle (IA) en concevant, transformant et exploitant des centres de contact de nouvelle génération.

L'opportunité

Si votre réflexe est de vous demander " comment pourrait-on faire mieux? ", vous êtes peut-être la personne que nous cherchons.

Nous ne cherchons pas simplement quelqu'un pour appliquer les façons de faire établies en recrutement. Nous cherchons quelqu'un qui veut les réinventer. Une personne curieuse, qui cherche constamment de meilleures façons de faire, qui transforme ses idées en actions et qui est motivée par les résultats.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire, Attraction des talents et innovation en recrutement - Centre de contact pour repenser et moderniser notre façon d'attirer, d'identifier et de recruter les talents en centre de contact.

Il s'agit d'un rôle concret et directement impliqué dans l'exécution, destiné à une personne capable de définir la stratégie et de la mettre elle-même en œuvre, de l'analyse du marché des talents et de la création de campagnes ciblées jusqu'au repérage, à la présélection, aux entrevues et à la sélection des candidats.

Alliant stratégie, créativité, technologie, IA et données, ce rôle contribuera à la croissance de NQX tout en participant à la mise en place d'une fonction d'acquisition des talents moderne, performante et entièrement autonome au sein de notre équipe des Ressources humaines.

Plus qu'un rôle traditionnel de recrutement, ce mandat s'adresse à une personne qui aime passer à l'action, expérimenter de nouvelles approches, interagir directement avec les candidats et utiliser la technologie et les données pour prendre de meilleures décisions de recrutement. Le ou la gestionnaire contribuera personnellement à toutes les étapes du cycle de recrutement, tout en développant des approches hautement ciblées adaptées à l'évolution des besoins d'embauche de NQX.

Le mandat repose sur quatre piliers : développer des stratégies de recrutement hautement ciblées, attirer et mobiliser les bons talents, recruter et sélectionner les candidats, et exploiter l'IA et les nouvelles technologies pour améliorer le recrutement et la sélection.

1. Développer des stratégies de recrutement hautement ciblées

• Traduire les besoins d'embauche de NQX en stratégies de recrutement ciblées par marché, région, type de poste et segment de candidats.
• Analyser les bassins de talents, les comportements des candidats, les tendances du marché du travail, les activités de recrutement des concurrents et la performance des différentes sources de candidatures.
• Définir des profils de candidats précis et identifier les canaux, messages et approches les plus susceptibles de les rejoindre.
• Élaborer des stratégies adaptées aux besoins de recrutement à volume élevé, spécialisés, ciblés ou urgents.
• Ajuster continuellement les stratégies en fonction de la qualité des candidatures, des taux de conversion, des résultats d'embauche et de l'évolution des besoins d'affaires.

2. Attirer et mobiliser les bons talents

• Concevoir et exécuter directement des campagnes ciblées visant à générer des candidatures qualifiées pour des besoins d'embauche précis.
• Développer des concepts, messages, contenus et expériences candidats adaptés aux différents segments de talents.
• Gérer les sites d'emploi, plateformes de recrutement, médias sociaux, campagnes numériques et payantes, programmes de recommandation et autres canaux d'attraction pertinents.
• Repérer et approcher de manière proactive les candidats potentiels dans les canaux et les communautés les plus pertinents pour chaque besoin d'embauche.
• Mesurer la performance des canaux et des campagnes, puis optimiser continuellement les investissements et les approches utilisés pour attirer et convertir les talents.

3. Recruter et sélectionner les candidats

• Participer directement au repérage, à la présélection, à l'évaluation et aux entrevues des candidats, particulièrement pour les besoins prioritaires, spécialisés ou ciblés.
• Évaluer les candidats en fonction d'exigences de poste, de compétences, de critères comportementaux et de profils de réussite clairement définis.
• Utiliser l'IA et les technologies de recrutement pour soutenir le repérage, la présélection, le jumelage et l'évaluation des candidats, tout en maintenant un jugement humain et une supervision appropriée durant l'ensemble du processus de sélection.
• Travailler directement avec les recruteurs afin de comprendre leurs besoins, d'affiner les profils recherchés et d'améliorer continuellement la qualité des candidatures présentées.
• Offrir une expérience candidat efficace, engageante et respectueuse, du premier contact jusqu'à la sélection et au transfert vers les équipes concernées.

4. Exploiter l'IA et les technologies pour mieux recruter

• Utiliser l'IA et les nouvelles technologies pour identifier et rejoindre les candidats qui correspondent le mieux aux besoins d'embauche.
• Exploiter des outils utilisant l'IA pour soutenir le repérage, la présélection, le jumelage et l'évaluation des candidats, tout en maintenant un jugement humain et une supervision appropriée durant le processus de sélection.
• Explorer de nouvelles technologies permettant d'améliorer la qualité, la rapidité et la précision du recrutement et de la sélection des candidats.
• Expérimenter de nouveaux outils et de nouvelles approches numériques, mesurer leur efficacité et adopter ceux qui améliorent la qualité des candidatures et les résultats d'embauche.
• Utiliser la technologie et les données pour affiner continuellement les profils recherchés, les stratégies de repérage, les méthodes d'évaluation et les décisions de sélection.

Qualifications requises

• Formation en ressources humaines, marketing, administration ou dans un domaine connexe.
• Expérience pratique de l'ensemble du cycle de recrutement, de l'analyse du marché et de l'attraction des talents jusqu'au repérage, à la présélection, aux entrevues et à la sélection.
• Expérience en recrutement, idéalement dans un environnement de centre de contact client ou un environnement opérationnel comparable.
• Expérience démontrée dans la conception et l'exécution de campagnes ciblées de recrutement ou d'attraction des talents.
• Expérience dans l'utilisation d'outils propulsés par l'IA, de l'automatisation ou de nouvelles technologies pour soutenir les activités de recrutement.
• Expérience avec les médias sociaux, la publicité numérique, les plateformes de recrutement, les outils de repérage et l'analyse de données.
• Solides compétences en entrevue et en évaluation des candidats.
• Capacité à utiliser les données et la technologie pour améliorer la qualité, la rapidité et la précision des décisions de recrutement.
• Intérêt marqué pour les nouvelles technologies et l'innovation en recrutement.

Compétences recherchées

• Approche concrète, proactive et orientée vers l'action.
• Capacité à passer avec aisance de la stratégie à l'exécution.
• Solides compétences en repérage, en évaluation des candidats et en conduite d'entrevues.
• Créativité et expertise en attraction des talents.
• Esprit d'innovation et curiosité technologique.
• Jugement solide dans l'utilisation responsable de l'IA en recrutement et en sélection.
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Excellentes habiletés de communication et capacité à établir des relations de confiance.
• Orientation vers les résultats et l'amélioration continue.
• Capacité à transformer les données et les connaissances du marché en actions de recrutement ciblées.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel.
• Programme complet d'avantages sociaux.
• Régime de retraite.
• Possibilités de développement professionnel et d'avancement.
• Environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Mode de travail flexible, avec quatre jours au bureau centre de Laval et le vendredi en télétravail.

Chez NQX , empathie, authenticité et innovation nous guident au quotidien. Nous croyons qu'offrir un environnement de travail engageant à nos équipes est essentiel pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement Waterstone. Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et leurs amis.

Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez NQX? Par ici!