Directeur(trice), Technologie, Salesforce et Intelligence artificielle

Servwash souhaite intégrer à son équipe un(e) Directeur(trice), Technologie, Salesforce et Intelligence artificielle qui prendra en charge la stratégie technologique de l'entreprise et contribuera directement à son évolution, à sa productivité et à sa croissance.

Il s'agit d'un rôle à la fois stratégique et très opérationnel. La personne recherchée ne sera pas uniquement responsable de gérer des fournisseurs ou des projets : elle devra être capable de comprendre en profondeur les opérations de Servwash, d'identifier les possibilités d'amélioration et d'automatisation, de concevoir des solutions et, lorsque pertinent, de participer directement à leur développement et à leur implantation.

Salesforce constitue une plateforme centrale pour Servwash. Le titulaire du poste en deviendra le principal responsable interne tout en dirigeant le développement des initiatives d'intelligence artificielle, d'automatisation, d'intégration et de transformation numérique de l'entreprise.

L'objectif est simple : utiliser intelligemment la technologie pour rendre Servwash plus efficace, plus automatisée, mieux informée et plus performante.

Responsabilités principales

Stratégie technologique et transformation numérique

• Élaborer et gérer la feuille de route technologique (roadmap) et les priorités technologiques de Servwash en collaboration avec la direction.
• Traduire les objectifs d'affaires de l'entreprise en initiatives technologiques concrètes, mesurables et évolutives.
• Analyser les processus d'affaires de l'ensemble des services afin d'identifier les inefficacités, les tâches manuelles et les occasions d'amélioration technologique.
• Recommander et mettre en œuvre des solutions permettant d'améliorer la productivité, la qualité de l'information, l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
• Évaluer les nouvelles plateformes et technologies en fonction de leur valeur réelle pour l'entreprise, de leur coût, de leur sécurité et de leur capacité d'intégration aux systèmes existants.

Salesforce

• Assumer la responsabilité interne de l'ensemble de l'écosystème Salesforce de Servwash.
• Définir et faire évoluer l'architecture et la stratégie Salesforce en fonction des besoins actuels et futurs de l'entreprise.
• Prendre en charge l'administration, la configuration, le développement et l'amélioration continue de la plateforme.
• Concevoir et développer des automatisations, workflows, objets, applications et fonctionnalités permettant d'améliorer les processus d'affaires.
• Développer et gérer les intégrations entre Salesforce et les autres systèmes de l'entreprise.
• Assurer la qualité, l'intégrité et la structure des données.
• Développer les tableaux de bord, indicateurs de performance et outils de production de rapports nécessaires à la direction et aux différents services.
• Améliorer l'adoption de Salesforce par les utilisateurs et s'assurer que la plateforme demeure intuitive et adaptée aux réalités opérationnelles.
• Collaborer avec des partenaires Salesforce externes lorsque des compétences spécialisées ou des ressources supplémentaires sont nécessaires.

Intelligence artificielle et automatisation

• Diriger la stratégie et les initiatives d'intelligence artificielle et d'automatisation de Servwash.
• Identifier de façon proactive les processus pouvant bénéficier de l'IA ou de l'automatisation.
• Concevoir, tester et déployer des solutions d'IA ayant des applications concrètes dans les opérations de l'entreprise.
• Explorer notamment les possibilités d'utilisation de l'IA dans le service à la clientèle, le soutien technique, les ventes, les opérations, l'analyse de données, la gestion documentaire et l'aide à la décision.
• Évaluer les différentes plateformes, modèles et technologies d'IA et recommander les solutions les mieux adaptées à Servwash.
• S'assurer que les initiatives d'IA produisent des bénéfices mesurables plutôt que d'adopter une technologie simplement parce qu'elle est nouvelle.
• Établir des pratiques appropriées concernant la sécurité, la confidentialité, la gouvernance et l'utilisation responsable de l'IA.

Systèmes, développement et intégrations

• Développer et gérer les intégrations, applications internes, tableaux de bord, outils de production de rapports et autres systèmes d'affaires selon les besoins.
• Concevoir des solutions permettant aux différents systèmes de Servwash de communiquer efficacement entre eux.
• Participer directement au développement, au prototypage et à la configuration de solutions lorsque pertinent.
• Déterminer quelles solutions devraient être développées à l'interne et lesquelles devraient être confiées à des partenaires spécialisés.
• Maintenir une architecture technologique évolutive permettant d'accompagner la croissance de l'entreprise.

Processus d'affaires

• Travailler directement avec les responsables des différents services afin de comprendre leurs opérations, leurs enjeux et leurs objectifs.
• Cartographier les processus existants et identifier les tâches répétitives, les doubles saisies, les délais inutiles et les autres sources d'inefficacité.
• Proposer des améliorations technologiques et des automatisations permettant de simplifier les processus.
• Accompagner les équipes dans l'implantation de nouvelles façons de travailler et mesurer les résultats obtenus.

Données, sécurité et continuité

• Coordonner, avec la direction et les fournisseurs externes au besoin, les pratiques appropriées en matière de gouvernance des données, d'accès aux systèmes, de cybersécurité, de sauvegarde et de continuité des activités.
• S'assurer que les accès aux systèmes respectent les responsabilités des utilisateurs et les bonnes pratiques de sécurité.
• Participer à la définition des politiques et standards technologiques nécessaires à la croissance de l'entreprise.

Formation, documentation et transfert de connaissances

• Former et soutenir le personnel clé dans l'utilisation des systèmes et des nouvelles solutions technologiques.
• Favoriser l'adoption des nouveaux outils et processus.
• Maintenir une documentation complète et structurée des systèmes, intégrations, automatisations, processus, configurations et solutions développées.
• S'assurer que les connaissances technologiques essentielles demeurent accessibles à Servwash et ne dépendent pas d'une seule personne ou d'un fournisseur externe.

Gestion des fournisseurs et des investissements technologiques

• Gérer les fournisseurs, consultants et partenaires technologiques de Servwash.
• Superviser les plateformes, licences, projets et budgets technologiques selon les approbations de la direction.
• Évaluer la performance, les coûts et la valeur créée par les différents fournisseurs et solutions.
• Utiliser les consultants externes de façon stratégique pour obtenir de l'expertise spécialisée ou augmenter temporairement la capacité de développement, tout en maintenant la propriété et la maîtrise des systèmes à l'interne.

Communication avec la direction

• Informer régulièrement la direction des priorités technologiques, de l'avancement des projets, des risques, des occasions et des retombées attendues pour l'entreprise.
• Présenter les recommandations technologiques en termes d'impacts d'affaires, de coûts, de bénéfices, de risques et de retour sur investissement.
• Participer aux discussions stratégiques lorsque la technologie, les données, l'automatisation ou l'IA peuvent contribuer aux objectifs de l'entreprise.

Innovation et veille technologique

• Se tenir au fait des développements pertinents en intelligence artificielle, Salesforce, automatisation, intégration de systèmes et technologies d'entreprise.
• Repérer de façon proactive les technologies susceptibles de procurer un avantage concurrentiel à Servwash.
• Tester et valider les nouvelles technologies avant de recommander leur déploiement à plus grande échelle.

Profil recherché

Servwash recherche avant tout une personne très compétente techniquement, curieuse, autonome et orientée vers les affaires.

Le candidat idéal ne se limite pas à exécuter des demandes technologiques. Il cherche d'abord à comprendre le problème d'affaires, remet en question les processus lorsque nécessaire et propose des solutions plus simples, plus efficaces et plus évolutives.

Expérience et compétences recherchées

• Expérience significative dans un rôle senior en technologie, architecture de solutions, Salesforce ou transformation numérique.
• Solide expertise de l'écosystème Salesforce, idéalement avec Sales Cloud et Service Cloud.
• Expérience avancée avec Salesforce Flow, l'automatisation, les modèles de données, les intégrations et les API.
• Bonne compréhension d'Apex, SOQL et du développement sur la plateforme Salesforce.
• Expérience dans la conception d'architectures et d'intégrations entre plusieurs systèmes d'affaires.
• Expérience concrète avec l'intelligence artificielle, les grands modèles de langage (LLM), les agents IA, les API et l'automatisation de processus.
• Compréhension des principes de gouvernance des données, de sécurité et de gestion des accès.
• Capacité à analyser des processus opérationnels complexes et à les traduire en solutions technologiques.

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