Titre du poste ou emplacement

Conseiller(ère) aux comptes

Staples, Inc.
Maple, ON
Posté aujourd'hui
Détails de l'emploi :
Temps plein
Expérimenté

Le/la Représentant(e) de l'expérience client - Commandes spéciales (CEC - Commandes spéciales) est responsable de la satisfaction des clients et de la réalisation des engagements pris par l'entreprise. En étroite collaboration avec les équipes de ventes, l'équipe des commandes spéciales et les fournisseurs externes, la personne titulaire de ce poste assure la prise de commandes, le traitement, le suivi et la livraison efficace des ventes.

Le/la CEC - Commandes spéciales est le principal point de contact pour toutes les transactions liées aux commandes spéciales, incluant les soumissions récurrentes. Il/elle communique directement avec les clients, les représentants des ventes et les fournisseurs pour garantir une expérience fluide et professionnelle.

Responsabilités principales :

  • Collaborer avec une ou plusieurs équipes de représentants des ventes pour gérer les comptes clés : soumissions récurrentes, saisie et traitement de commandes, suivi, livraison et résolution des factures.
  • Assurer une satisfaction complète des clients avec leur expérience chez Staples.
  • Communiquer directement avec les clients pour transmettre soumissions, confirmations de commande, épreuves visuelles, détails de suivi, et répondre aux questions liées aux commandes en cours ou clôturées.
  • Entretenir des échanges directs avec les fournisseurs : confirmations de produit, génération de bons de commande (BC), suivi des épreuves et des statuts de commande, validation des prix nets et des dates de livraison.
  • Travailler en étroite collaboration avec le/la Chef d'équipe - Commandes spéciales et le service de comptabilité afin d'assurer une facturation rapide et exacte des commandes ouvertes.
  • Agir à titre d'intermédiaire entre les clients et Staples pour toute préoccupation liée à la facturation ou au service.
  • Collaborer à la facturation via les systèmes internes ou les plateformes de facturation électronique client (avec soutien ponctuel du gestionnaire).
  • Escalader toute soumission client de plus de $ au/à la Gestionnaire - Commandes spéciales et au/à la Directeur(trice) régional(e) des ventes.
  • Escalader toute soumission client de plus de $ au/à la Gestionnaire - Commandes spéciales, au/à la Directeur(trice) régional(e) des ventes et au/à la Directeur(trice) national(e) des ventes.
  • Maintenir et optimiser les marges dans les limites établies par le client et l'entreprise.
  • Favoriser l'utilisation des fournisseurs privilégiés afin d'augmenter la rentabilité.
  • Réduire les coûts de transport tout en optimisant les revenus associés.
  • Proposer des solutions créatives surpassant les attentes des clients.
  • Participer aux réunions d'équipe et aux sessions de formation afin de développer ses compétences en service à la clientèle, systèmes de commandes (Linc), et génération de BC.
  • Représenter l'entreprise lors d'événements clients, kiosques, salons commerciaux ou projets spéciaux dans le territoire assigné, au besoin.
  • Collaborer efficacement avec le/la Chef d'équipe - Commandes spéciales, les représentants des ventes, les membres des programmes et autres intervenants internes.
  • Offrir un soutien temporaire aux collègues du service lors d'absences.
  • Réagir rapidement aux demandes, problèmes ou plaintes des clients.
  • Documenter l'ensemble des activités liées aux commandes dans les systèmes désignés.
  • Contribuer activement aux initiatives de l'équipe par le partage des meilleures pratiques.
  • Travailler au sein du système Linc, exécuter les tâches quotidiennes et assurer le suivi.
  • S'assurer que les fournisseurs reçoivent les BC, fichiers graphiques et instructions de commande; confirmer la faisabilité des dates de livraison.
  • Obtenir les numéros de suivi des fournisseurs et mettre à jour Linc avec les données reçues (dates d'expédition, prix, suivi).
  • Informer le/la Chef d'équipe de toute problématique fournisseur.
  • Gérer les ajustements ou modifications de commande directement avec les fournisseurs.
  • Comparer les factures fournisseurs aux bons de commande et signaler toute divergence.
  • Collaborer avec le service de comptabilité et le/la Chef d'équipe pour assurer la facturation conforme des commandes ouvertes.
  • Effectuer d'autres tâches administratives au besoin.

Ce que vous apportez à l'équipe :

  • Excellentes aptitudes en service à la clientèle
  • Solides compétences en communication professionnelle écrite et orale en français et en anglais
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et projets simultanément, avec une grande attention aux détails
  • Sens de l'organisation et capacité à s'adapter dans un environnement dynamique
  • Bonne connaissance des systèmes internes de l'entreprise (ou capacité à les apprendre rapidement)
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, PowerPoint)
  • Attitude positive et proactive, même dans des situations complexes ou sous pression
  • Soutien constant des décisions et initiatives de l'entreprise

Exigences du poste :

  • Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle
  • Bilinguisme (français/anglais)
  • Maîtrise de la suite Microsoft (Excel, Outlook, Word, PowerPoint)

Atouts supplémentaires :

  • Expérience dans l'industrie des produits promotionnels (SAGE, achats ou marchandisage)
  • Sens des affaires stratégique et bon niveau en calcul

At Staples, "inclusion" is an action word. It represents what we do to ensure that all employees feel valued and supported to contribute to their fullest potential. When we operate inclusively, diversity naturally follows. This is why we work hard to foster an inclusive culture, as we seek employees with unique and varied perspectives and areas of expertise. The result is a better workplace and innovative thinking that helps us exceed our customers' expectations - through the power of the people behind our iconic brand. Staples is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, or any other basis protected by federal, state, or local law.

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