Notre client une entreprise spécialisée dans le commerce du détail recherche un/une agent(e) service à la clientèle réclamations contrat 12 mois.

Salaire 48K

Lieu de travail Laval

Horaire du lundi au vendredi de 7h à 15h30 en présentiel

Le titulaire agit comme premier point de contact pour les opérateurs et les clients pour tout ce qui concerne les réclamations d'assurances. Il traite les réclamations suite à une blessure corporelle, bris ou dommage aux biens/bâtiment de l'entreprise ou aux biens d'une tierce partie ainsi que les réclamations de la flotte automobile.

Responsabilités :

• Agir comme personne ressource pour les opérateurs en cas de réclamation suite à une blessure corporelle, bris ou dommage aux biens/bâtiment de l'entreprise ou aux biens d'une tierce partie ainsi que les réclamations de la flotte automobile;
• Coordonner les dossiers de réclamation en suivant les protocoles établis (ex : facturation et/ou remboursement);
• Exécuter le suivi auprès des opérations, clients et assureur et/ou expert en sinistre;
• Traiter les plaintes téléphoniques reliées aux réclamations des services clients;
• Synthétiser les documents nécessaires à la production de différents rapports statistiques;
• Répondre aux appels et aux courriels;
• Assurer le support administratif pour le département des Assurances et Réclamations;
• Intervenir et transiger avec les différents intervenants.

Avantages sociaux après 3 mois

• Programme d'assurance collective : possibilité de choisir la couverture qui répond le mieux à vos besoins et d'ajouter des assurances facultatives (soins de santé et dentaires, invalidité de longue durée, assurance vie, compte de gestion de santé).
• Régime de retraite
• Régime d'achat d'actions
• Congés payés: Rechargez vos batteries grâce aux congés payés, notamment des vacances, des jours de maladie et des jours personnels pour vous aider à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.

Autres avantages :

• Rabais employé.
• Formation et développement : Développez vos compétences et faites progresser votre carrière grâce à des opportunités de formation et de développement continue, y compris des ateliers, des séminaires et des cours en ligne.
• Reconnaissance et récompenses
• Programme de mentorat

• DEC en secrétariat ou administration;

Expériences :

• Minimum d'un an d'expérience pertinente en service à la clientèle (téléphone);
• Expérience en soutien administratif (atout);
• Expérience dans le secteur de l'assurance et dans la gestion de dossier de réclamations sera considérée comme un atout.

Connaissances et aptitudes :

• Excellente maîtrise de la suite Office;
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer ses priorités;
• Diplomatie, autonomie;
• Aptitude marquée pour le service à la clientèle et la négociation.
• Excellentes compétences en communication le rôle requiert de collaborer avec les équipes globales.